第94章 余波（第2頁）

您說您下單的餐桌，物流顯示已經(jīng)簽收，但您根本沒收到貨？”

奧奧立刻站起身，走到正在接電話的小李身邊，仔細聽著客戶的訴求。短短十分鐘，客服部就接到了

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多個投訴電話，涉及沙發(fā)、餐桌、床等多個品類，問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量和物流丟失上。

“大家先別急，把每個客戶的信息、投訴問題都詳細記錄下來，分類整理，沙發(fā)類的放一起，物流類的放一起。”

奧奧的聲音冷靜下來，有條不紊地安排著工作，“小李，你統(tǒng)計一下沙發(fā)掉皮的客戶有多少，分別購買的是什么款式、什么時候下的單。小張，你聯(lián)系物流部，問清楚最近一周發(fā)出去的餐桌，有多少單顯示簽收但客戶未收到，物流軌跡是什么樣的。”

就在這時，客服部經(jīng)理陳姐走了進來，看到忙碌的景象，皺著眉問：“奧奧，怎么回事？怎么突然這么多投訴電話？”

“陳姐，情況有點嚴重。”

奧奧拿著剛統(tǒng)計好的表格，快步走到陳姐面前，“目前已經(jīng)接到

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個投訴，15

個是關(guān)于沙發(fā)掉皮的，都是最近一個月購買的

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款真皮沙發(fā)；8

個是餐桌物流丟失，客戶都沒收到貨，但物流顯示簽收了。”

陳姐接過表格，臉色越來越難看：“a

款真皮沙發(fā)是咱們上個月剛推出的新品，怎么會出現(xiàn)大面積掉皮？還有物流，怎么會頻繁出現(xiàn)丟失的情況？奧奧，你現(xiàn)在立刻去品質(zhì)部，讓他們馬上對

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款沙發(fā)進行檢測，查明掉皮原因。同時，你再跟物流部的王經(jīng)理對接，讓他務(wù)必在今天下班前給出物流丟失的調(diào)查結(jié)果。如果今天解決不了，明天總部的人過來檢查，咱們客服部肯定要挨批！”

“好的陳姐，我現(xiàn)在就去。”

奧奧拿起手機和表格，轉(zhuǎn)身就往外跑。她心里清楚，這次的危機如果處理不好，不僅客服部要受影響，整個德德家居的口碑都會下滑。她想起自己之前說的

“創(chuàng)新”，打破舊自己，締造新自己。現(xiàn)在面對這種突發(fā)狀況，正是打破自己以往處理常規(guī)問題的模式，締造新的解決問題思路的時候。

跑到品質(zhì)部，奧奧找到品質(zhì)部主管劉哥，把沙發(fā)掉皮的情況詳細說了一遍。劉哥聽后，立刻安排員工去倉庫調(diào)取

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款沙發(fā)的樣品，進行檢測。“奧奧，你別著急，我們現(xiàn)在就檢測，最快兩個小時能出結(jié)果。不過你也知道，真皮沙發(fā)掉皮可能有很多原因，是皮質(zhì)本身的問題，還是生產(chǎn)過程中的工藝問題，或者是客戶使用不當，都得一步步排查。”

“劉哥，麻煩你們盡快，客戶那邊已經(jīng)很著急了，我們得給他們一個說法。”

奧奧懇切地說。

從品質(zhì)部出來，奧奧又馬不停蹄地趕往物流部。物流部辦公室里，王經(jīng)理正對著電腦屏幕發(fā)脾氣，看到奧奧進來，不耐煩地問：“奧奧，你來干什么？我這兒正忙著呢！”