第57章 奧奧的生活與職場（第4頁）

下午三點(diǎn)，售后部門的王經(jīng)理給奧奧打來了電話，告訴她那個(gè)沙發(fā)質(zhì)量問題的檢測結(jié)果出來了，確實(shí)是沙發(fā)本身的質(zhì)量問題，同意給客戶退換貨。奧奧立刻給客戶回了電話，告訴客戶這個(gè)好消息，客戶非常滿意，還在電話里對奧奧表示了感謝。

掛了電話，奧奧心里涌起一股成就感。她覺得自己的工作雖然平凡，但卻很有意義，能夠幫助客戶解決問題，讓客戶滿意，這就是她工作的價(jià)值所在。

不過，在處理客戶問題的過程中，奧奧也經(jīng)常會思考一個(gè)問題：賣家居時(shí)真的看懂產(chǎn)品的價(jià)值了嗎？很多時(shí)候，客服專員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，只是按照公司的培訓(xùn)資料照本宣科，介紹產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，卻沒有真正理解產(chǎn)品的價(jià)值所在，也不知道如何向客戶傳遞產(chǎn)品的價(jià)值。

奧奧覺得，作為一名家居從業(yè)者，不僅要了解產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，更要理解產(chǎn)品的價(jià)值，知道產(chǎn)品能給客戶帶來什么樣的好處和體驗(yàn)。只有這樣，才能更好地向客戶推薦產(chǎn)品，幫助客戶做出正確的購買決策。

“該花花該省省，做到心中有數(shù)?！?/p>

這是奧奧一直以來的消費(fèi)理念，也是她想傳遞給客戶的理念。她覺得，客戶在購買家居產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該盲目追求高價(jià)，也不應(yīng)該只看價(jià)格便宜，而是要根據(jù)自己的需求和預(yù)算，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品，做到理性消費(fèi)。

下午五點(diǎn)半，到了下班時(shí)間。同事們都收拾東西準(zhǔn)備回家，奧奧卻還在電腦前忙碌著。她要把今天的工作記錄整理好，還要為明天的工作做準(zhǔn)備。

六點(diǎn)多，奧奧終于忙完了工作，背著雙肩包走出了公司。天色已經(jīng)暗了下來，街道上燈火通明。奧奧沒有直接回家，而是繞到了附近的一個(gè)家居賣場。她想看看最新的家居產(chǎn)品，了解一下市場行情。

走進(jìn)家居賣場，奧奧立刻被各種各樣的家居產(chǎn)品吸引住了。她一邊走，一邊看，不時(shí)地停下來摸摸產(chǎn)品的材質(zhì)，詢問銷售人員產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)格。

在一個(gè)賣床墊的專柜前，奧奧停下了腳步。她最近覺得家里的床墊有點(diǎn)硬，想換一個(gè)新的。銷售人員熱情地向她介紹了幾款床墊，有乳膠床墊、彈簧床墊、記憶棉床墊等等。

奧奧躺在床墊上試了試，感覺都還不錯(cuò)。但她沒有立刻決定購買，而是拿出手機(jī)，開始在網(wǎng)上查詢這幾款床墊的價(jià)格和評價(jià)。她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店便宜不少，而且還有很多優(yōu)惠券可以領(lǐng)。

“很多人不會去算一件東西原本的價(jià)值，能了解一個(gè)東西原本的價(jià)值本就不是普通人能做到的?！?/p>

奧奧心里想著。她覺得，像床墊這樣的產(chǎn)品，看似簡單，但其實(shí)里面包含了很多技術(shù)和成本。普通人很難準(zhǔn)確地判斷它的價(jià)值，只能通過比較價(jià)格和查看評價(jià)來做出選擇。

奧奧在網(wǎng)上比較了很久，最終選擇了一款性價(jià)比高的乳膠床墊。她在網(wǎng)上下了單，選擇了送貨上門的服務(wù)。

買完床墊，奧奧又在賣場里逛了一會兒，才慢慢悠悠地回家?；氐郊?，已經(jīng)快八點(diǎn)了。奧奧簡單地做了點(diǎn)晚飯，吃完后又開始收拾房間。

她的家里收拾得一塵不染，各種家居用品擺放得整整齊齊。客廳里的真皮沙發(fā)柔軟舒適，臥室里的實(shí)木床散發(fā)著淡淡的木香，書房里的書桌寬敞明亮。每一件家居用品都是奧奧精心挑選的，都承載著她對生活的熱愛和追求。

收拾完房間，奧奧坐在沙發(fā)上，打開了電視。她沒有看自己喜歡的電視劇，而是調(diào)到了財(cái)經(jīng)頻道。最近她一直在關(guān)注房地產(chǎn)市場，想了解一下房價(jià)的走勢。

“像平常的日常消費(fèi)，我們可以貨比三家，換到房子，可以多看，多去比較歷史價(jià)格，地段，目前房子已經(jīng)跌了幾年了，那目前是否在合理價(jià)位，愚笨如奧奧，還是弄不清楚，就更別提對一個(gè)公司估值的判斷?！?/p>

奧奧看著電視里的財(cái)經(jīng)新聞，心里感慨道。

她覺得房地產(chǎn)市場比家居市場復(fù)雜多了，涉及到很多因素，比如政策、經(jīng)濟(jì)、人口等等。普通人很難準(zhǔn)確地判斷房價(jià)的走勢，更不用說對一個(gè)公司進(jìn)行估值了。

不過，奧奧也沒有過多地糾結(jié)這個(gè)問題。她覺得每個(gè)人都有自己的能力范圍，對于自己不懂的事情，沒必要強(qiáng)迫自己去弄懂，只要做好自己力所能及的事情就可以了。

九點(diǎn)多，奧奧洗漱完畢，準(zhǔn)備睡覺了。她躺在柔軟的床上，很快就進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。她知道，只有保證充足的睡眠，才能有充沛的精力應(yīng)對明天的工作和生活。

第二天早上，奧奧還是像往常一樣早起，先比價(jià)點(diǎn)了外賣，然后洗漱、上班。

剛到公司，奧奧就接到了一個(gè)緊急通知，說是公司最近接到了很多客戶關(guān)于新產(chǎn)品智能衣柜的投訴，要求客服部盡快處理。奧奧心里一緊，智能衣柜是公司上個(gè)月剛推出的新產(chǎn)品，主打智能收納、遠(yuǎn)程控制等功能，上市初期銷量還不錯(cuò)，沒想到現(xiàn)在會出現(xiàn)這么多投訴。

奧奧立刻召集了部門的客服專員開了一個(gè)緊急會議，了解客戶投訴的具體情況。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶的投訴主要集中在兩個(gè)方面：一是智能衣柜的遠(yuǎn)程控制功能經(jīng)常失靈，二是衣柜的收納空間比宣傳的要小。

“大家先把這些投訴記錄整理一下，把客戶的聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容和訴求都詳細(xì)記錄下來?！?/p>

奧奧對客服專員們說道，“然后，我們再逐一給客戶打電話，了解更多的情況，安撫客戶的情緒?！?/p>

客服專員們立刻行動起來，開始整理投訴記錄。奧奧則拿著一份投訴記錄，仔細(xì)地研究起來。她發(fā)現(xiàn)，很多客戶都是在使用遠(yuǎn)程控制功能時(shí)遇到了問題，有的是無法連接手機(jī)