第98章 徒弟的異常（第1頁）

“奧奧姐，這是上周的客服投訴統(tǒng)計，您看一下。”

小宇將一疊報表放在奧奧的辦公桌上，眼下的黑眼圈像涂了墨，說話時聲音還有些發(fā)飄。

奧奧抬頭瞥了他一眼，指尖在報表上敲了敲：“怎么回事？上周退貨咨詢的響應(yīng)時間慢了整整兩分鐘，還有三起投訴是因?yàn)闆]及時回消息，你以前不是這樣的。”

小宇搓了搓手，眼神躲閃：“我……

我最近有點(diǎn)沒休息好。”

“沒休息好？”

奧奧放下筆，身體往前傾了傾，“你這黑眼圈都快耷拉到下巴了，晚上干嘛去了？”

小宇的臉?biāo)查g紅了，支支吾吾半天，才小聲說：“就……

就看直播了。”

“看直播？看到幾點(diǎn)？”

奧奧的聲音提高了些，辦公室里其他客服的目光都投了過來。

“有時候……

看到十二點(diǎn)多。”

小宇的頭埋得更低了。

奧奧皺緊眉頭，拿起桌上的水杯喝了口溫水：“你知不知道客服崗最重要的就是反應(yīng)快？你晚上熬到十二點(diǎn)，白天上班能有精神？昨天張姐還跟我說，你接客戶電話的時候差點(diǎn)睡著，這要是被客戶投訴到總部，你我都得受罰。”

小宇抬起頭，眼神里帶著點(diǎn)委屈：“奧奧姐，我知道這樣不對，可是那個女主播真的能提供情緒價值。我每天下班回到出租屋，一個人孤零零的，看她直播，刷幾塊錢禮物，她就會笑著說謝謝，那種被尊重的感覺，在現(xiàn)實(shí)里很少有。”

奧奧放下水杯，指尖在桌面上輕輕劃著：“我明白你壓力大，剛畢業(yè)出來工作，工資不高，租房又貴，心里肯定委屈。可是你有沒有想過，把時間和精力花在刷直播上，能解決問題嗎？你現(xiàn)在最該做的是提升自己，要么把客服業(yè)務(wù)練熟，爭取漲工資，要么學(xué)點(diǎn)新技能，以后換個更好的工作。”

小宇低下頭，小聲嘀咕：“可是我覺得挺開心的，而且人家主播也靠這個賺錢了，在自己喜歡的前提下還把錢賺了，那才是本事。”

奧奧嘆了口氣，起身走到小宇身邊，拍了拍他的肩膀：“人生在世，確實(shí)不是每個人都能活成別人想要的模樣，但也不能活得太擰巴。你現(xiàn)在覺得刷直播開心，可等過幾個月，看到身邊的人都在進(jìn)步，就你還在原地踏步，到時候你就該后悔了。咱們德德家居一直說‘讓樹成為樹，讓花成為花’，但前提是你得知道自己是樹還是花，得朝著自己該有的方向生長，而不是在原地浪費(fèi)時間。”

小宇抬起頭，看著奧奧，眼神里帶著點(diǎn)迷茫：“奧奧姐，我真的不知道自己該往哪個方向走。我學(xué)的專業(yè)是市場營銷，畢業(yè)找工作的時候，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，只能先來做客服，我也不知道自己能不能做好這個工作。”

奧奧坐回自己的椅子上，拿起桌上的一份客戶滿意度報告：“你看，這是你上個月的客戶滿意度報告，評分比很多老員工都高。客戶都說你態(tài)度好，有耐心，還能幫他們解決實(shí)際問題。其實(shí)你挺適合做客服的，就是心思沒完全放在工作上。如果你能把看直播的時間用來研究客戶需求，琢磨怎么提高服務(wù)質(zhì)量，用不了多久就能升職加薪。”

就在這時，辦公室的門被推開，客服部經(jīng)理李姐走了進(jìn)來，手里拿著一份文件：“奧奧，你過來一下，總部剛發(fā)了通知，下個月要進(jìn)行客服技能考核，考核成績直接和年終獎掛鉤，你跟下面的人說一下，讓他們好好準(zhǔn)備。”

奧奧接過文件，快速掃了一眼：“好的李姐，我馬上跟他們說。”

李姐看了一眼旁邊的小宇，皺了皺眉：“小宇，你怎么回事？臉色這么差，是不是不舒服？要是不舒服就回家休息，別影響工作。”

小宇連忙搖頭：“沒事李姐，我就是有點(diǎn)沒休息好，我會注意的。”

李姐沒再多說，轉(zhuǎn)身走出了辦公室。

奧奧把文件放在桌上，看著小宇：“聽到了嗎？下個月就要考核了，要是考核不過關(guān)，年終獎就沒了，這對你來說可不是小事。從今天開始，晚上不許再看直播到十二點(diǎn)，每天提前半小時到公司，我?guī)湍阊a(bǔ)補(bǔ)業(yè)務(wù)知識。”

小宇猶豫了一下，最終還是點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好的奧奧姐，我聽你的。”