第87章 暴雨前的晨會（第2頁）

方案，現在倒要她來擦屁股。她咬著唇打字：“好啊，正好跟老板說說方案里的漏洞。”

手指按下發送鍵的瞬間，奧奧想起昨天晚上，自己對著鏡子說

“要出家修行”

的蠢樣。那時候房租漲了五百，股票又跌了，她裹著被子哭，說看透了掙錢的破事。可現在看著趙凱的消息，她心里竟竄起一股勁：賺不賺錢另說，能讓趙凱添堵，真爽。

會議室的暗戰

二樓會議室，老板王總坐在主位，手里轉著紫砂茶杯。趙凱穿著筆挺的西裝，搶先把

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投在屏幕上，標題赫然是

“會員專屬售后優化方案

——

運營部牽頭”。

奧奧抱著文件夾，靠在椅背上，目光掃過

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上的條款

——

跟她上個月提交的方案幾乎一模一樣，只是把

“客服部執行”

改成了

“運營部統籌”。

“王總，這個方案能有效降低投訴率，還能提升會員復購率。”

趙凱說得唾沫橫飛，“下一步我們計劃聯合客服部，把流程落地……”

“等等。”

奧奧突然開口，聲音不大，卻讓趙凱的話卡在喉嚨里，“趙主管，方案里說‘24

小時內響應會員投訴’，可運營部沒有售后對接權限，怎么保證響應速度？”

趙凱臉色一僵：“我們可以跟客服部協調……”

“協調？”

奧奧翻開文件夾，抽出一張表格，“這是過去半年運營部轉接的投訴記錄，平均響應時間是

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小時，比客服部慢了

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小時。現在要牽頭，是打算讓會員等更久嗎？”