第13章 客服部的暗戰(zhàn)（第3頁）

號訂單的客戶又來電話了?！?/p>

前臺小妹的聲音帶著哭腔，“他說再不給解決就要投訴到總公司……”

奧奧深吸一口氣，壓下心頭的火氣：“我知道了，讓他稍等?！?/p>

她轉(zhuǎn)身回座位，剛坐下就看到王主管從辦公室里出來，臉上掛著假惺惺的笑容。

“奧奧啊，正好，你去接待一下

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號的客戶。記住，一定要讓他滿意，不能影響公司形象。”

王主管拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻透著一股居高臨下的傲慢。

奧奧看著他轉(zhuǎn)身離開的背影，突然覺得很可笑。這個男人，每天把

“公司形象”

掛在嘴邊，卻把所有臟活累活都推給下屬，自己拿著最高的績效，享受著最好的資源。

她拿起電話，深吸一口氣，用最溫柔的語氣說：“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”

電話那頭傳來客戶憤怒的咆哮，奧奧耐心地聽著，時不時附和幾句。她知道，這又是一場漫長的拉鋸戰(zhàn)，而她，只能硬著頭皮上。

掛了電話，奧奧揉了揉發(fā)脹的太陽穴。她看了一眼時間，已經(jīng)快十一點(diǎn)了。王主管要求的報告還沒改完，302

號的客戶也需要跟進(jìn)，還有一堆日常工作等著處理。她突然覺得很累，不是身體上的累，而是心里的累。

她打開購物軟件，手指在屏幕上滑動著。她看到一支心儀已久的口紅，價格不菲，但她還是毫不猶豫地買了下來。她想，就算工作再苦再累，也要對自己好一點(diǎn)。

下午，奧奧正在改報告，王主管又把她叫到了辦公室?！皧W奧啊，你這個報告還是不行啊?！?/p>

王主管指著屏幕上的數(shù)據(jù)，一臉嚴(yán)肅地說，“你看這個滿意度，怎么這么低？你是不是沒好好跟客戶溝通？”

奧奧看著屏幕上的數(shù)據(jù)，心里一陣委屈。這些數(shù)據(jù)都是她辛辛苦苦收集整理的，每一個數(shù)字都代表著她的汗水?！巴踔鞴?，這些數(shù)據(jù)都是真實的，我已經(jīng)跟客戶確認(rèn)過了。”

“真實的又怎么樣？”

王主管皺起眉頭，“客戶滿意度這么低，你讓我怎么跟李總交代？你再改改，把滿意度提高一點(diǎn)，不然這個月的績效……”

奧奧聽到

“績效”

兩個字，心里的火氣再也壓不住了?！巴踔鞴?，績效不是靠改數(shù)據(jù)改出來的，是靠實實在在的工作做出來的！”

她提高了音量，聲音里帶著一絲顫抖。

王主管沒想到奧奧會突然爆發(fā)，愣了一下，隨即臉色變得很難看?！皧W奧，你這是什么態(tài)度？我是你的領(lǐng)導(dǎo)，讓你改你就改，哪來那么多廢話？”

他拍了一下桌子，語氣十分嚴(yán)厲。

奧奧看著王主管憤怒的臉，突然覺得很陌生。她默默地走出辦公室，回到自己的座位上。她知道，跟王主管爭辯是沒有用的，他從來不會聽下屬的解釋。