第13章 客服部的暗戰(zhàn)（第1頁(yè)）

奧奧的指甲深深掐進(jìn)掌心，鍵盤噼里啪啦的敲擊聲在耳邊炸開，像無(wú)數(shù)根針在刺著她的神經(jīng)。辦公桌上的綠蘿葉子蔫頭耷腦地垂著，葉片上還沾著昨天打翻的咖啡漬，就像她此刻的心情，狼狽又無(wú)力。

“奧奧，302

號(hào)訂單的客戶又來(lái)投訴了。”

前臺(tái)小妹抱著文件夾，腳步匆匆地跑過(guò)來(lái)，聲音里帶著明顯的焦慮。

奧奧深吸一口氣，點(diǎn)開系統(tǒng)里那個(gè)刺眼的紅色預(yù)警標(biāo)識(shí)。屏幕藍(lán)光映在她眼下的烏青上，顯得格外疲憊。這個(gè)訂單已經(jīng)被王主管來(lái)回踢了三次皮球，每次都在快要解決的時(shí)候被他用各種借口打回來(lái)，理由千奇百怪，一會(huì)兒說(shuō)客戶信息不全，一會(huì)兒又說(shuō)處理流程不對(duì)。

“知道了。”

奧奧的聲音里聽不出情緒，只有常年熬夜留下的沙啞。她快速掃過(guò)聊天記錄，客戶不過(guò)是想修改收貨地址，這么簡(jiǎn)單的事情卻被拖了整整三天。

就在這時(shí)，玻璃隔斷后傳來(lái)一陣夸張的笑聲，像指甲刮過(guò)玻璃般刺耳。王主管正拿著保溫杯，眉飛色舞地跟運(yùn)營(yíng)部的人說(shuō)笑，手腕上的金勞力士在日光燈下閃得人睜不開眼。那是他上個(gè)月剛換的新表，據(jù)說(shuō)是托關(guān)系從香港帶回來(lái)的，價(jià)格足夠奧奧付半年房租。

奧奧對(duì)著那道晃動(dòng)的影子翻了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生眼，翻得眼角都有些發(fā)酸。入職三年，她從一個(gè)連話術(shù)都記不全的新人做到客服主管，手里握著七個(gè)小組的績(jī)效考評(píng)權(quán)。按理說(shuō)這職位不算低，但架不住頂頭上司王主管是個(gè)

“藝術(shù)家”——

特別擅長(zhǎng)給下屬穿小鞋的那種。

“叮咚”

一聲，內(nèi)部通訊軟件彈出新消息。奧奧點(diǎn)開一看，血壓瞬間飆升。王主管發(fā)來(lái)的表格里，把原本該由

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組負(fù)責(zé)的二十七個(gè)售后工單全挪到了她名下，備注欄里還用加粗宋體寫著：“奧主管經(jīng)驗(yàn)豐富，辛苦處理一下，明天早上九點(diǎn)前要結(jié)果。”

現(xiàn)在已經(jīng)是晚上七點(diǎn)半了。奧奧盯著屏幕上跳動(dòng)的時(shí)間，突然覺得辦公室的白熾燈亮得有些晃眼。她起身想去理論，腳剛邁出半步又硬生生頓住。上次就是因?yàn)橘|(zhì)疑分配不公，被王主管拉到會(huì)議室

“談心”，從部門團(tuán)結(jié)講到職業(yè)素養(yǎng)，最后繞回

“年輕人要多吃苦”，足足耗了兩個(gè)小時(shí)，最后活兒還是得自己干。

“奧姐，還不走啊？”

新來(lái)的實(shí)習(xí)生抱著背包路過(guò)，怯生生地問了一句。小姑娘眼里的光讓奧奧想起三年前的自己，那時(shí)候她還天真地以為只要把事情做好，就一定能被看見。

“你們先走吧，我還有點(diǎn)事。”

奧奧扯出個(gè)笑臉，目送實(shí)習(xí)生蹦蹦跳跳地消失在電梯口。辦公室漸漸空了，只剩下她這一排還亮著燈，鍵盤敲擊聲在空曠的房間里格外清晰。

凌晨一點(diǎn)十七分，奧奧揉著發(fā)酸的肩膀保存文檔。二十七個(gè)工單終于處理完了，她盯著屏幕上密密麻麻的記錄，突然覺得一陣反胃。胃里空蕩蕩的，只有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她從抽屜里摸出塊巧克力，剛撕開包裝紙，手機(jī)突然震動(dòng)起來(lái)。

是王主管的電話。奧奧盯著屏幕上跳動(dòng)的名字，手指懸在接聽鍵上方遲遲沒動(dòng)。深更半夜的，能有什么好事？

“喂，王主管。”

她按下接聽鍵，盡量讓自己的聲音聽起來(lái)正常些。

“奧奧啊，那個(gè)華東區(qū)的客戶滿意度報(bào)告，你弄完了嗎？”

王主管的聲音帶著剛睡醒的慵懶，背景里隱約能聽到麻將牌的碰撞聲。