第5章 阿敏的開竅（第1頁）

德德家居光靚麗的辦公區(qū)，阿敏的指甲在鍵盤上懸了三毫米，屏幕上

“已讀未回”

的紅色氣泡像枚生銹的圖釘，死死釘在聊天窗口右上角。她盯著客戶發(fā)來的第

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條消息，喉結(jié)在圓領(lǐng)衫里動了動

——

對方問上周發(fā)的樣品是不是用了回收板材，可她明明記得倉庫出庫單上標著

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級環(huán)保板。

“可能是光線問題？”

她對著空氣喃喃自語，指尖在

“是”

與

“否”

之間來回游移。桌角的仙人球被空調(diào)風吹得歪向一邊，刺上還掛著去年年會抽獎得的塑料彩帶，像個落魄的加冕者。

車間的電鋸聲透過雙層玻璃滲進來，帶著松木被撕裂的腥氣。阿敏突然想起昨天奧奧在茶水間說的話，說新來的培訓老師講到

“客戶異議處理三原則”

時，她差點從椅子上彈起來。

“簡直跟我想的一模一樣！”

奧奧當時正用力攪拌著杯里的速溶咖啡，褐色的泡沫濺到米白色工裝上，“我早知道該寫下來投稿給行業(yè)報，說不定現(xiàn)在都成專欄作家了。”

阿敏當時正咬著吸管吸冰紅茶，聽這話突然覺得喉嚨被冰塊堵住了。她模模糊糊記得，自己好像也有過類似的念頭，大概是三個月前處理那筆退貨糾紛時，客戶說家具味道太大，她當時蹲在倉庫角落給售后經(jīng)理發(fā)消息，想說

“也許可以先檢測再解釋”，但最終只發(fā)了句

“對方堅持要退”。

現(xiàn)在被奧奧一激，那些零碎的想法突然像被風吹散的蒲公英種子，在腦子里到處亂撞。她甚至覺得老師講的

“先共情再解決”，跟自己當時沒說出口的后半句