第121章 權力棋局（第3頁）

模擬投訴演練定在周五下午，總公司的李總監親自到場，張總、趙凱和各部門經理都在評審席就坐。

首先上場的是林薇。模擬客戶由運營部員工扮演，一上來就怒氣沖沖：“我定制的衣柜尺寸差了五厘米，根本放不進臥室！你們必須全額退款，還要賠償我重新裝修的損失，不然我就去消費者協會投訴！”

林薇立刻起身道歉，態度誠懇：“這位客戶您好，非常抱歉給您帶來不便。我們可以給您全額退款，并且賠償您兩千元的裝修補貼，您看可以嗎？”

“兩千塊？夠干什么的？”模擬客戶不依不饒，“我重新定制衣柜還要等半個月，這期間我住哪里？”

林薇臉色一白，一時語塞，支支吾吾道：“那……那我們再給您加一千塊住宿費？”

評審席上有人竊笑，李總監皺了皺眉，沒說話。

輪到奧奧上場時，她深吸一口氣，走到模擬客戶面前坐下。

“我定制的衣柜尺寸不符，放不進臥室，你們必須給我一個說法！”模擬客戶的語氣依舊強硬。

奧奧沒有立刻道歉，而是問道：“請問您的衣柜是自己測量的尺寸，還是我們派工作人員上門測量的？安裝的時候，我們的師傅有沒有提出尺寸有問題？”

“是你們的人上門測量的，安裝師傅說尺寸沒問題，結果我把床挪開才發現，衣柜比預留空間寬了五厘米！”

“好的，我明白了。”奧奧點頭，“首先，非常抱歉給您帶來困擾。根據公司規定，定制家具尺寸誤差在三厘米內屬于正常范圍，五厘米確實超出了標準，這是我們的責任。”

她頓了頓，繼續說：“我給您兩個解決方案：第一，我們派專業師傅上門，將衣柜側板打磨縮減五厘米，同時更換所有相關五金件，保證不影響使用和美觀，所有費用由公司承擔，并且賠償您五百元誤工費；第二，如果您不接受打磨，我們可以給您重新定制衣柜，工期縮短到十天，期間為您提供臨時儲物服務，并補貼一千五百元住宿費。”

模擬客戶沉吟片刻：“打磨會不會影響衣柜質量？”

“您放心，我們的師傅都是有五年以上經驗的，打磨后會進行封邊處理，和原來的質量一樣，而且我們會提供三年質保。”奧奧語氣篤定，“如果您現在決定不了，可以先回去考慮，我半小時后給您打電話，無論您選擇哪個方案，我們都會立刻執行。”

模擬客戶點了點頭：“好，我先考慮一下。”

演練結束，評審席上議論紛紛。李總監看向奧奧：“你為什么不直接選擇全額退款？這樣不是更簡單嗎？”

“李總監，全額退款雖然簡單，但客戶的核心需求是擁有一個能放進臥室的衣柜，而不是單純的退款。”奧奧直視他，“我們不僅要解決問題，還要留住客戶。打磨方案能最快滿足客戶需求，重新定制則能保證客戶滿意度，比單純退款更有誠意，也能減少公司的損失。”

“說得好。”李總監點了點頭，又看向林薇，“林薇，你剛才的解決方案太被動，只想著用錢打發客戶，沒有真正考慮客戶的需求。”

林薇的臉漲得通紅，狠狠瞪了奧奧一眼。

奧奧心里松了口氣，卻莫名想起小夏說的“跟隨直覺”。剛才的解決方案，其實是她下意識想到的，沒有刻意迎合評審，反而效果更好。這大概就是“臣服于命運之時，響應召喚被推著走”吧。

演練結束后，張姐單獨找奧奧談話：“奧奧，你今天表現得很好，李總監很滿意。不出意外，副經理的位置就是你的了。”

“謝謝張姐。”奧奧臉上露出笑容，心里卻沒有預期的狂喜，反而有些空落落的。

回到工位，小夏興奮地跑過來：“奧奧姐，你太棒了！剛才林薇姐的臉都綠了！”

“嗯。”奧奧笑了笑，拿起手機，刷到一條關于那個考研名師的新熱搜——他因為發表不當言論，被平臺封禁了賬號，網友紛紛吐槽“膨脹過頭，自食惡果”。

奧奧心里一震。權力是把雙刃劍，靠流量和奉承得來的權力，終究脆弱不堪。而那種思想、心靈上的影響力，那種清爽而悠久的權力，才是真正能長久的。

她忽然覺得，自己之前追求的支配權和話語權，是不是太狹隘了？如果只是為了在公司里爭個高低，就算當上副經理，又能怎樣？

模擬演練后，奧奧的晉升幾乎成了定局。林薇見大勢已去，不再明著競爭，卻開始在背后搞小動作——她把奧奧之前做的雙檢制度方案，改了幾個數據，當成自己的成果發給了李總監。

“奧奧姐，林薇姐把你的方案發給李總監了，還說是她做的！”小夏拿著手機跑過來，氣得發抖，“我剛才在她工位旁邊看到的，她還刪了原始文件！”