第90章 風(fēng)波再起（第1頁(yè)）

德德家居頂樓總裁會(huì)議室，長(zhǎng)條紫檀會(huì)議桌兩側(cè)坐滿各部門(mén)主管，空氣中混著現(xiàn)磨藍(lán)山咖啡香與暗涌的硝煙。奧奧一襲定制白襯衫配真絲馬尾，眼尾微青卻難掩銳利，手中緊攥的客服月報(bào)宛如戰(zhàn)書(shū)。

主位上，林琴踩著八公分細(xì)跟鞋入場(chǎng)，短發(fā)齊耳染著冷調(diào)深棕，豆沙唇色在冷白燈光下泛著危險(xiǎn)光澤。她指尖輕叩意大利定制水晶桌面，目光如鷹隼般掃過(guò)全場(chǎng)，最終釘在奧奧身上——

“12%的投訴率飆升，”林琴聲線裹著冰碴，每個(gè)字都像淬過(guò)寒風(fēng)的刀刃，“奧奧，三分鐘內(nèi)，我要看到能碾碎質(zhì)疑的解決方案，而不是聽(tīng)你復(fù)讀機(jī)般重復(fù)流程。”

奧奧身形未動(dòng)分毫，指尖輕點(diǎn)報(bào)表第三頁(yè)數(shù)據(jù)，抬眸時(shí)眼底閃過(guò)狼性鋒芒：“林總，問(wèn)題核心不在客服部——是新品衣柜的安裝教程比繞口令還繞。我已讓技術(shù)組連夜重構(gòu)3d交互教程，今晚十點(diǎn)前上線。至于晚班人手？”她扯下工牌拍在桌上，金屬冷光劃過(guò)眾人視線，“我親自帶隊(duì)值夜班，直到投訴率回落至紅線以下。”

銷(xiāo)售總監(jiān)張磊忽然扯松領(lǐng)口，喉間溢出輕蔑短笑。他斜倚真皮椅背，腕間百達(dá)翡麗在桌沿輕叩三下，眸中閃著挑釁的光：“奧奧，你當(dāng)這是過(guò)家家？新品預(yù)售三千萬(wàn)的kpi，可經(jīng)不起你——”

“張磊。”林琴突然抬手截?cái)嘣掝^，紅唇彎起危險(xiǎn)弧度，“銷(xiāo)售部這季度的客訴轉(zhuǎn)化率要是再墊底，你該考慮的是自己還能不能坐穩(wěn)這個(gè)位置。”她指尖輕彈，一份標(biāo)注著紅叉的業(yè)績(jī)表如飛刀般滑過(guò)桌面，“三分鐘后，我要看到各部門(mén)的新方案。散會(huì)。”

空氣瞬間凝滯，唯有林琴高跟鞋叩擊地面的聲響，如戰(zhàn)鼓擂動(dòng)，震得眾人呼吸一窒——這，才是霸總該有的戰(zhàn)場(chǎng)。

張磊斜睨奧奧，指尖漫不經(jīng)心敲了敲百達(dá)翡麗表盤(pán)，嗓音淬冰帶刺：“加晚班？奧奧，你當(dāng)這是菜市場(chǎng)買(mǎi)白菜？被動(dòng)？在德德，被動(dòng)的人早被踢出局了。人手不夠？我看是你們部門(mén)篩人的本事比篩子漏得還快——招客服要姿色？不如直接開(kāi)個(gè)選美會(huì)，省得浪費(fèi)公司資源。”

他忽然扯松領(lǐng)口，眸中閃著獵豹捕獵前的鋒芒，嗓音陡然沉啞：“怕護(hù)膚？怕跳槽？那只能說(shuō)明她們配不上德德的椅子。我銷(xiāo)售部的人，哪個(gè)不是從刀山火海里殺出來(lái)的？要哭哭啼啼的小姑奶奶，趁早滾去對(duì)面奶茶店，別在這兒占著茅坑不拉屎。”

話音未落，林琴指尖已將業(yè)績(jī)表甩在張磊面前，紅唇扯出冷笑：“張磊，你銷(xiāo)冠的位置要是坐膩了，不妨讓出來(lái)——德德從不養(yǎng)只會(huì)嚼舌根的閑人。三分鐘，我要看到你的客訴轉(zhuǎn)化方案，否則——”她指尖輕點(diǎn)桌角，聲線陡然轉(zhuǎn)寒，“你該考慮的是，自己還能不能在這張桌子上坐著。”

空氣瞬間凝成冰刃，張磊喉間溢出短促輕笑，卻未再開(kāi)口——霸總的戰(zhàn)場(chǎng)，從不需要廢話，只有刀刃相見(jiàn)的狠勁。

奧奧（眉頭微蹙）：“張主管，招聘時(shí)女性候選人確實(shí)會(huì)被問(wèn)婚育計(jì)劃，這本身就篩掉了一部分人。而且我們部門(mén)現(xiàn)有員工都是連軸轉(zhuǎn)，上個(gè)月有三個(gè)同事連續(xù)一周熬夜到凌晨，不是不想解決問(wèn)題，是實(shí)在分身乏術(shù)。”

林琴（抬手打斷）：“別找客觀原因，三天內(nèi)把教程文檔落地，投訴率必須降回

5%

以下。另外，總公司要提拔一名區(qū)域客服總監(jiān)，你們倆都有資格，就看誰(shuí)能拿出更好的業(yè)績(jī)。”

奧奧攥著報(bào)表的手指泛白，張磊臉上露出得意的笑容，林琴起身離開(kāi)，高跟鞋敲擊地面的聲音漸行漸遠(yuǎn)

辦公室的暗流

客服部辦公區(qū)，格子間里鍵盤(pán)聲此起彼伏。奧奧坐在工位上，對(duì)著電腦修改教程文檔，屏幕右下角的時(shí)間顯示晚上

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點(diǎn)半。實(shí)習(xí)生小雅端著一杯熱奶茶走過(guò)來(lái)，放在奧奧桌上。

小雅（小聲）：“奧奧姐，你又加班啊？我今天聽(tīng)行政部說(shuō)，張主管跟總公司的王總吃飯，還說(shuō)女性做管理就是有劣勢(shì)，心思容易放在打扮上，不像男的能全身心撲在工作上。”

奧奧（盯著屏幕，手指停頓片刻）：“別管別人怎么說(shuō)，把手里的活干好就行。對(duì)了，你整理的用戶(hù)反饋表呢？我今晚要一起匯總。”

小雅（低頭）：“我。。。

我還沒(méi)弄完，剛才化妝組的學(xué)姐找我，說(shuō)我皮膚干，推薦我用那款新的精華，我就多聊了會(huì)兒。。。”

奧奧（抬頭，眼神嚴(yán)肅）：“小雅，我們做客服，用戶(hù)反饋是重中之重。你要是覺(jué)得花時(shí)間捯飭比工作重要，那可能不太適合這個(gè)崗位。我像你這么大的時(shí)候，早上洗漱收拾從來(lái)超不過(guò)十分鐘，基礎(chǔ)護(hù)膚都覺(jué)得耽誤事兒，時(shí)間真的耗不起。”

張磊路過(guò)，聽(tīng)到兩人對(duì)話，停下腳步

張磊（笑著走進(jìn)來(lái)）：“奧奧你也別對(duì)小姑娘這么嚴(yán)格，女孩子愛(ài)美是天性嘛。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，總公司那邊更看重管理經(jīng)驗(yàn)，你一個(gè)女主管，天天熬夜加班，膠原蛋白都流失了，黑眼圈那么重，開(kāi)會(huì)的時(shí)候跟客戶(hù)談判，印象分都會(huì)打折扣。”

奧奧（起身，直視張磊）：“張主管，業(yè)績(jī)靠的是解決問(wèn)題的能力，不是外貌。我熬夜是為了處理用戶(hù)投訴，為公司挽回?fù)p失，這比涂多少護(hù)膚品都有用。”

張磊（聳肩）：“話是這么說(shuō)，但客戶(hù)面對(duì)美女銷(xiāo)售，成交率確實(shí)高。你們客服部要是多幾個(gè)會(huì)打扮的小姑娘，說(shuō)不定投訴率早就降下來(lái)了。行了，不跟你爭(zhēng)，我還要去見(jiàn)個(gè)重要客戶(hù)。”

張磊離開(kāi)后，奧奧看著電腦屏幕上