第89章 晨會驚雷（第1頁）

“奧奧主管，上周客訴率又漲了

0。3%！”

運營部的老張邁著重重的步子走進會議室，手里的報表被他捏得邊角發(fā)皺，“啪”

的一聲拍在橢圓形會議桌上時，連桌上的馬克杯都震得晃了晃。

會議室瞬間陷入死寂，二十多雙眼睛齊刷刷地投向主位的奧奧。她剛咬了口全麥面包，面包渣還沾在嘴角，見狀只能先把剩下的半塊面包塞進抽屜，指尖輕輕擦了擦嘴角，拿起報表仔細翻看。報表上，“新款實木衣柜”

那一行的客訴率用紅筆圈了三圈，刺眼得很。

“原因查了嗎？”

奧奧的聲音很平靜，沒有絲毫慌亂。她的目光掃過坐在對面的客服組，小敏立刻挺直了背，手里的筆都攥緊了：“奧奧姐，我們查了近百條客訴記錄，80%

都是因為新款衣柜的安裝問題

——

師傅上門總遲到，有的客戶等了三四個小時，催單的時候沒處發(fā)火，就對著我們客服罵。”

小敏說著，眼眶有點紅。上周她值夜班，有個客戶因為安裝師傅遲到，在電話里罵了她四十多分鐘，最后還撂下一句

“你們德德家居就是騙子”，掛電話前的電流聲刺得她耳朵疼了一整晚。

奧奧的指尖在報表上敲了敲，發(fā)出

“嗒嗒”

的輕響，目光轉(zhuǎn)向角落里的安裝主管老王。老王穿著一件洗得發(fā)白的藍色工裝，嘴里叼著一根沒點燃的煙，手指在煙盒上無意識地摩挲著，像是沒聽見奧奧的話。

“王主管，”

奧奧加重了語氣，“安裝部的人呢？為什么散戶的安裝訂單總遲到？”

老王這才把煙從嘴里拿下來，往桌角一磕：“奧奧主管，不是我們不干活。上周總部那邊來了個大客戶，要裝十套樣板間，老板親自吩咐的，讓我們優(yōu)先把人手派過去。散戶的單子……

哪顧得上啊。”

“散戶就不是客戶？”

奧奧把報表往老王面前推了推，紙張在桌面上劃出一道輕響，“客戶不管是訂十套還是一套，付的都是真金白銀，我們憑什么區(qū)別對待？今天下班前，你把最近半個月遲到的師傅名單、具體遲到時長，還有給客戶的補償方案一起給我。要是做不到，下周客訴率再漲，咱們就一起去老板辦公室，好好說說怎么解決這個問題。”

老王的臉瞬間漲成了豬肝色，他攥著煙的手緊了緊，煙絲都漏了出來：“奧奧主管，你這是故意找茬吧？安裝部就這么點人，又要忙大客戶，又要顧散戶，哪能顧得過來？”

“顧不過來就想辦法，而不是找借口。”

奧奧站起身，整理了一下身上的淺灰色西裝外套，“會議就到這兒，各部門把上周的問題清單整理好，下班前發(fā)給我。”

說完，她轉(zhuǎn)身走出會議室，沒再看老王鐵青的臉。走到辦公室門口時，她無意間瞥了一眼樓下