第88章 訂單危機(jī)（第1頁）

德德家居客服部辦公室，格子間緊密排列，電腦屏幕藍(lán)光閃爍，鍵盤敲擊聲此起彼伏。奧奧坐在靠窗的主管位，面前攤著本月客服數(shù)據(jù)報(bào)表，眉頭微蹙。

奧奧，28

歲，客服主管，短發(fā)利落，眼神銳利，一身干練職業(yè)裝。

小敏，23

歲，客服專員，剛?cè)肼毎肽辏袂榛艔垺?/p>

張經(jīng)理，35

歲，銷售部經(jīng)理，西裝革履，語氣急躁。

小敏抱著一摞文件，腳步踉蹌地沖到奧奧桌前，文件散落一地

小敏：（聲音發(fā)顫）奧奧主管！不好了！城南小區(qū)那批定制衣柜的訂單，客戶說收到的貨尺寸全錯(cuò)了，現(xiàn)在正帶著十幾個(gè)人在門店鬧呢！

奧奧：（猛地抬頭，手指攥緊筆）尺寸錯(cuò)了？這批訂單不是你跟的嗎？當(dāng)初核對(duì)尺寸的時(shí)候沒反復(fù)確認(rèn)？

小敏：（眼眶泛紅，雙手絞在一起）我…

我確認(rèn)了三遍，可工廠那邊好像把尺寸單弄混了，現(xiàn)在客戶要求全額退款，還要賠償誤工費(fèi)，不然就報(bào)警！

（張經(jīng)理推門而入，臉上帶著怒色，把一份投訴函拍在奧奧桌上）

張經(jīng)理：奧奧！你們客服部怎么搞的？這單可是百萬大單，現(xiàn)在客戶鬧著要解約，還說要曝光我們，你必須馬上解決！要是影響了公司口碑，這個(gè)責(zé)任你擔(dān)得起嗎？

奧奧：（深吸一口氣，壓下心頭的慌亂）張經(jīng)理，您先別著急，我現(xiàn)在就聯(lián)系工廠核實(shí)情況，再跟客戶溝通，一定盡快解決。

張經(jīng)理：（冷哼一聲）盡快？客戶已經(jīng)在門店堵了一個(gè)小時(shí)了，再拖下去，后果不堪設(shè)想！我給你兩個(gè)小時(shí)，要是解決不了，你這個(gè)主管也別當(dāng)了！

（張經(jīng)理甩門而去，辦公室里其他客服專員都停下了手中的活，目光齊刷刷地看向奧奧）

奧奧：（看向小敏，語氣緩和了些）小敏，你先把這批訂單的尺寸核對(duì)記錄找出來，我現(xiàn)在給工廠那邊打電話。

（奧奧拿起手機(jī)，手指在屏幕上快速滑動(dòng)，撥通了工廠生產(chǎn)部的電話，電話響了很久才被接通）

奧奧：（語氣嚴(yán)肅）王主管，城南小區(qū)那批定制衣柜怎么回事？客戶反饋尺寸全錯(cuò)了，你們是不是把訂單弄混了？

王主管（電話那頭，語氣敷衍）：奧奧啊，這種事很正常，可能是工人操作失誤，也可能是你們客服部當(dāng)初報(bào)的尺寸有問題，不一定是我們工廠的責(zé)任。

奧奧：（強(qiáng)壓怒火）王主管，現(xiàn)在不是推卸責(zé)任的時(shí)候，客戶已經(jīng)在門店鬧事了，你趕緊派人去核實(shí)這批貨的情況，看看能不能補(bǔ)救，不然損失就大了！

王主管：（不耐煩）行了行了，我知道了，我會(huì)讓人去看的，有消息再跟你說。

（電話被掛斷，奧奧看著手機(jī)，眉頭皺得更緊了。小敏拿著尺寸核對(duì)記錄跑了過來）

小敏：奧奧主管，記錄都在這，我當(dāng)初確實(shí)跟客戶反復(fù)確認(rèn)過尺寸，報(bào)給工廠的數(shù)據(jù)也沒問題。

奧奧：（接過記錄，快速翻看著）看來問題確實(shí)出在工廠那邊，可他們現(xiàn)在這個(gè)態(tài)度，根本不配合解決。

（奧奧的手機(jī)突然響了，是門店店長打來的）

店長（電話那頭，聲音急促）：奧奧主管，客戶越來越激動(dòng)了，已經(jīng)開始砸店里的樣品了，你再不過來，真的要出大事了！