女士說,“希望你們說到做到,別再讓我等了。”
“您放心,我會(huì)全程跟進(jìn)這個(gè)事情,有任何進(jìn)展都會(huì)及時(shí)跟您溝通。”
奧奧掛了電話,長(zhǎng)舒了一口氣。莉莉湊過來說:“主管,還是你厲害,一下子就搞定了。”
奧奧笑了笑,打開后臺(tái)查看評(píng)論區(qū)。“清風(fēng)徐來”
已經(jīng)把差評(píng)刪了,還發(fā)了一條新評(píng)論:“客服主管態(tài)度很好,解決方案也很到位,期待新沙發(fā)。”
底下的評(píng)論也開始轉(zhuǎn)變風(fēng)向,有人說
“看來德德家居還是重視客戶的”,有人說
“再等等看,要是售后好的話我也買一套”。
“好了,大家再加把勁,把其他客戶的問題都處理好。”
奧奧對(duì)大家說,“遇到解決不了的問題,隨時(shí)來找我。”
就在這時(shí),奧奧的手機(jī)又響了,是老板張總的電話。她心里一緊,接起電話:“張總,您好。”
“奧奧,剛才的差評(píng)事件我知道了,處理得不錯(cuò)。”
張總的聲音很平靜,“不過,你得注意一下,最近競(jìng)品好像在故意搞我們,已經(jīng)有好幾個(gè)客戶反映,收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題,而且都是些容易引起爭(zhēng)議的小問題。你讓客服部多留意一下,有異常情況及時(shí)跟我說。”
“好的,張總,我會(huì)注意的。”
奧奧掛了電話,心里泛起一陣嘀咕。競(jìng)品搞事情?這在家具行業(yè)也不是什么新鮮事了,不過這次來得這么密集,恐怕沒那么簡(jiǎn)單。
她打開行業(yè)論壇,果然看到有人在匿名發(fā)帖,說德德家居的產(chǎn)品質(zhì)量差,售后態(tài)度惡劣,還附了幾張模糊的照片。帖子下面有很多人跟帖,看起來像是有組織的。奧奧皺了皺眉,看來一場(chǎng)硬仗在所難免了。
第二章
老板的隱忍
中午十二點(diǎn),客服部的姑娘們終于能喘口氣,輪流去吃飯了。奧奧還在處理上午積壓的問題,莉莉端著一份外賣走過來:“主管,先吃飯吧,都涼了。”
奧奧接過外賣,打開一看,是她最喜歡的番茄牛腩飯。“謝了,莉莉。”
她拿起筷子,剛吃了一口,就看到張總從辦公室走出來,徑直朝她這邊走來。
“張總,您還沒吃飯啊?”
奧奧趕緊站起來。
張總擺擺手,在她對(duì)面的椅子上坐下:“剛開完會(huì),有點(diǎn)事跟你說。”
他看了一眼奧奧的外賣,“先吃飯吧,邊吃邊說。”
奧奧點(diǎn)點(diǎn)頭,繼續(xù)吃飯。張總看著她,緩緩開口:“剛才我跟供應(yīng)鏈那邊聊了一下,最近的品控問題,可能不只是競(jìng)品搞鬼,我們自己的供應(yīng)鏈也出了點(diǎn)問題。有幾個(gè)批次的原材料質(zhì)量不太達(dá)標(biāo),生產(chǎn)部門為了趕工期,就直接用了。”
奧奧停下筷子,有些驚訝:“那怎么不跟我說啊?要是客戶發(fā)現(xiàn)問題,我們都不知道怎么解釋。”
“我也是剛知道。”
張總嘆了口氣,“生產(chǎn)部的王經(jīng)理說,最近原材料價(jià)格漲得厲害,要是不用那些原材料,成本就太高了,而且訂單太多,趕不上工期就要違約。”
奧奧皺了皺眉:“可是質(zhì)量是根本啊,要是因?yàn)槌杀締栴}降低質(zhì)量,最后損失的還是我們自己的品牌信譽(yù)。”