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“其實我跟你一樣。”奧奧的聲音軟了些,“我總期望我父母按我的想法活,期望他們能活成我眼里‘健康、充實’的樣子,卻忘了,他們有自己的生活方式。就像你期望你爹不擺攤位,期望他能‘爭氣’,可他有他的執念,有他的難處。”
玲玲擦了擦眼淚:“那我該怎么辦?我不管他,他真的會把自己坑進去。”
“不是不管,是別指揮。”奧奧說,“你可以跟他說‘爸,擺攤位太辛苦,我心疼你’,而不是‘你不許擺,你擺就是錯’。你可以幫他看看哪個位置城管查得松,幫他整理整理貨,而不是站在對立面,逼著他聽你的。就像工作,你可以提前跟物流核對地址,提前一天確認送貨車輛,而不是等出了錯,怪物流不配合,怪家里分神。”
“可我忍不住。”玲玲吸了吸鼻子,“我總覺得,他按我的做,就能少犯錯,少走彎路。”
“誰的路不是自己走出來的?”奧奧看著窗外,德德家居的廠房就在不遠處,十年前這里還是一片荒地,老廠長帶著人一磚一瓦建起來,走了多少彎路,犯了多少錯,才有了現在的規模。“德德家居的路是走出來的,在走之前,沒人知道哪步對,哪步錯。你爹的路,他自己走,哪怕摔跟頭,也是他的經歷。你我的路,也是一樣。犯錯是難免的,反思是為了不栽同樣的坑,可這道理,好說難做啊。”
下午兩點,玲玲負責的那七單送貨延遲的單子,果然出了大問題。
物流部的人找上門,把一沓送貨單摔在奧奧桌上:“奧主管,你們客服部的玲玲,把客戶地址寫錯了不算,還把送貨時間跟我們說反了!本來該今天送的,她寫成了明天,結果客戶今天在家等了一天,直接投訴到總部了!”
奧奧拿起送貨單,地址欄里,“濱河小區3單元502”被寫成了“濱河小區5單元302”,送貨時間標注的是“次日14點”,而客戶要求的是“當日14點”。
她叫來了玲玲,物流部的人一見她就火了:“玲玲,你怎么回事?上周剛錯一次,這周又錯!我們物流部的人跟著你白跑,客戶那邊我們怎么交代?”
玲玲的臉瞬間白了,手攥得緊緊的:“我……我當時接我爸電話,他說攤位被城管收了,我一著急,就寫錯了……”
“你著急就能寫錯?”物流部的人不依不饒,“我們的工作就不是工作了?客戶的時間就不是時間了?”
奧奧攔住物流部的人:“這事是玲玲的錯,我給你道歉。客戶那邊,我去溝通,物流這邊,麻煩你安排輛車,現在去給客戶送貨,運費我來出。”
“奧主管,不是運費的事,是這錯犯得太離譜了!”物流部的人還在氣頭上。
“我知道,是我們的疏忽。”奧奧遞了瓶水過去,“你先消消氣,我保證,這是最后一次。玲玲,你現在跟物流的師傅去送貨,到了客戶家,好好道歉,把情況說清楚。”
玲玲點點頭,跟著物流部的人走了。奧奧先給客戶打了電話,語氣誠懇:“王女士您好,我是德德家居的客服主管奧奧,非常抱歉,您的沙發送貨時間出錯了,是我們的工作人員疏忽,現在物流車已經出發,半小時內就能到您家。為了表達歉意,我們給您額外贈送一次全屋家具保養服務,您看可以嗎?”
客戶的火氣很大:“我今天請了假在家等,結果等了一天沒人來!你們這工作也太不專業了!”
“是我們的錯,我向您鄭重道歉。”奧奧沒有辯解,只是聽著客戶的抱怨,等她罵完,才繼續說,“您放心,送貨師傅到了之后,會幫您把沙發安裝好,有任何問題,您都可以打我的電話,我24小時開機。”
掛了電話,奧奧坐在辦公桌前,心里不是滋味。她想起自己上周跟丈夫吵架,就因為丈夫下班晚了半小時,沒趕上接孩子。她當時對著丈夫吼:“我跟你說過多少次了,五點半必須下班,接孩子是大事,你怎么總記不住?”
丈夫當時疲憊地說:“今天臨時加班,項目催得緊,我也沒辦法。你就不能多理解我一點?”
她當時怎么說的?她說:“我理解你,誰理解我?我每天接送孩子,做飯,還要上班,你就不能按我說的做?”
現在想想,她和玲玲,和那個憤怒的負二代玲玲,其實是一樣的。都想著讓身邊的人按自己的期望來,一旦沒做到,就憤怒,就抱怨,卻忘了,每個人都有自己的難處,都有自己的節奏。
傍晚的時候,玲玲回來了,眼圈還是紅的,手里拿著一張客戶簽的諒解書。