第124章 分寸之道（第1頁(yè)）

“奧奧姐！倉(cāng)儲(chǔ)部把我們的客戶(hù)訂單壓箱底了！”客服小夏抱著一摞發(fā)貨單沖進(jìn)辦公室，紙張散落一地，“華東區(qū)那個(gè)三十萬(wàn)的全屋定制單，明明上周就該發(fā)貨，現(xiàn)在客戶(hù)天天催，倉(cāng)儲(chǔ)部卻說(shuō)沒(méi)庫(kù)存，可我剛才親眼看到車(chē)間堆了一山的成品！”

奧奧手里的中性筆“啪”地?cái)嗔四Ｋ衲?2，在德德家居做客服主管第七年，見(jiàn)證過(guò)公司從“訂單不夠搶”到“產(chǎn)能過(guò)剩堆成山”的轉(zhuǎn)變——自從總公司去年擴(kuò)建新廠房，生產(chǎn)線24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里的成品家具已經(jīng)堆到了天花板，可銷(xiāo)售部還在瘋狂接訂單，倉(cāng)儲(chǔ)部卻開(kāi)始選擇性發(fā)貨。

“誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)的？”奧奧彎腰撿發(fā)貨單，指尖因用力而泛白，“小李，立刻給倉(cāng)儲(chǔ)部老陳打電話，問(wèn)他為什么壓我們的訂單！”

小李剛撥通電話，就被對(duì)方一頓搶白，他捂著聽(tīng)筒對(duì)奧奧說(shuō)：“奧奧姐，老陳說(shuō)……說(shuō)我們客服部上個(gè)月投訴太多，影響了公司評(píng)級(jí)，所以?xún)?yōu)先發(fā)銷(xiāo)售一部的訂單。”

“放屁！”奧奧猛地站起來(lái)，“上個(gè)月的投訴是生產(chǎn)部質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，跟我們客服部有什么關(guān)系？他這是故意刁難！”

辦公室瞬間炸鍋。客服小王拍著桌子罵道：“肯定是銷(xiāo)售一部給老陳塞好處了！他們仗著跟張總沾親，就搶我們的訂單，這日子沒(méi)法過(guò)了！”

“要不我們也去鬧？”林薇攥著拳頭，“直接找張總告狀，說(shuō)倉(cāng)儲(chǔ)部偏袒，再不行就把這事捅到總公司！”

奧奧抬手按住躁動(dòng)的眾人：“別沖動(dòng)。現(xiàn)在誰(shuí)都不知道老陳到底為什么壓?jiǎn)危畔⒉煌该鳎刽[只會(huì)讓事情更糟。”她心里清楚，沒(méi)有透明的信息，職場(chǎng)就會(huì)陷入猜疑鏈——你猜我偏袒，我猜你告狀，最后只會(huì)同歸于盡，大家都變成只盯著眼前利益的“零維點(diǎn)”，換不來(lái)真正的安穩(wěn)。

正說(shuō)著，張姐踩著高跟鞋闖進(jìn)來(lái)，臉色鐵青：“你們還在這吵？總公司剛發(fā)通知，這個(gè)季度產(chǎn)能過(guò)剩30%，要求各部門(mén)削減庫(kù)存，銷(xiāo)售部已經(jīng)開(kāi)始降價(jià)清倉(cāng)，倉(cāng)儲(chǔ)部要優(yōu)先發(fā)清倉(cāng)訂單，你們的定制單暫時(shí)往后排！”

“張姐，那客戶(hù)那邊怎么辦？”奧奧急道，“華東區(qū)的客戶(hù)已經(jīng)放話，再不發(fā)貨就起訴，還要在網(wǎng)上發(fā)差評(píng)！”

“起訴也得等！”張姐把一份文件拍在桌上，“總公司的意思是，清倉(cāng)訂單能快速回籠資金，定制單周期長(zhǎng)，先往后放放。你們客服部的任務(wù)，就是把客戶(hù)安撫好，不準(zhǔn)出現(xiàn)任何投訴！”

“這怎么安撫？”小夏快哭了，“客戶(hù)付了全款，等了一個(gè)月，現(xiàn)在說(shuō)不發(fā)就不發(fā)，換誰(shuí)都得炸！”

張姐狠狠瞪了她一眼：“我不管你們用什么辦法，總之不能讓客戶(hù)鬧事！要是出了問(wèn)題，你們客服部全體績(jī)效清零！”

張姐走后，辦公室陷入死寂。小王踹了踹桌子：“什么產(chǎn)能過(guò)剩？明明是銷(xiāo)售部貪得無(wú)厭，接了一堆清倉(cāng)訂單，把我們的定制單擠掉了！不行，我得去找銷(xiāo)售一部理論！”

“別去！”奧奧拉住他，“現(xiàn)在大家都在搶發(fā)貨權(quán)，你去理論只會(huì)引發(fā)內(nèi)斗。老祖宗說(shuō)盛極必衰、否極泰來(lái)，以前訂單少的時(shí)候搶破頭，現(xiàn)在訂單多到吃不完，爛了也都在鍋里，內(nèi)卷只會(huì)徒增內(nèi)耗，有什么意義？”

“可我們不搶?zhuān)蛻?hù)就跑了！”小王甩開(kāi)她的手，“上個(gè)月銷(xiāo)售一部搶了我們五個(gè)大客戶(hù)，這個(gè)月再被壓?jiǎn)危覀儾块T(mén)喝西北風(fēng)去？”

奧奧看著他泛紅的眼眶，心里五味雜陳。她何嘗不明白這種焦慮——信息不透明的情況下，每個(gè)人都覺(jué)得“別人在搶自己的肉”，哪怕鍋里的肉已經(jīng)吃不完，也得拼盡全力去爭(zhēng)，仿佛慢一步就會(huì)被淘汰。可這種無(wú)意義的內(nèi)卷，只會(huì)讓大家都筋疲力盡。

“這樣，”奧奧深吸一口氣，“小夏，你繼續(xù)跟客戶(hù)溝通，就說(shuō)我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，額外贈(zèng)送一次全屋除甲醛服務(wù)，爭(zhēng)取寬限三天；小李，你去車(chē)間蹲點(diǎn)，看看我們的訂單到底有沒(méi)有生產(chǎn)完成；我去找老陳談?wù)劊还芩瞧贿€是真有難處，總得給個(gè)說(shuō)法。”

奧奧剛走到車(chē)間門(mén)口，就聽(tīng)到里面?zhèn)鱽?lái)爭(zhēng)吵聲。生產(chǎn)部經(jīng)理老周正指著銷(xiāo)售一部主管趙凱的鼻子罵：“你們他娘的接那么多清倉(cāng)訂單，我們生產(chǎn)線都快垮了！現(xiàn)在原材料都供不上，還要我們24小時(shí)趕工，工人都快罷工了！”

“老周你少?gòu)U話！”趙凱叼著煙，一臉不屑，“總公司讓清倉(cāng)，我多接訂單是為了公司好，你生產(chǎn)不出來(lái)是你的問(wèn)題，別找我甩鍋！”

奧奧皺著眉走進(jìn)去，車(chē)間里機(jī)器轟鳴，工人們頂著黑眼圈埋頭干活，成品家具堆得像小山，有些板材已經(jīng)開(kāi)始受潮變形。她找到老周，剛說(shuō)明來(lái)意，就被老周拉到一邊：“奧奧，不是我不幫你，是現(xiàn)在的情況太亂了。”

“老周，到底怎么回事？”奧奧追問(wèn)，“倉(cāng)庫(kù)里明明有成品，為什么不發(fā)我們的定制單？”

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老周?chē)@了口氣，壓低聲音：“總公司要削減庫(kù)存，可銷(xiāo)售部接的清倉(cāng)訂單都是低價(jià)走量的，利潤(rùn)薄得可憐，而你們的定制單利潤(rùn)高，但張總跟銷(xiāo)售一部的趙凱沾親，硬是讓倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?yōu)先發(fā)清倉(cāng)單。現(xiàn)在車(chē)間里的工人都有情緒，開(kāi)始故意拖延工期，有的甚至偷偷損壞家具，說(shuō)‘反正做出來(lái)也賣(mài)不出去，爛了也在鍋里’。”

奧奧心里一沉。她沒(méi)想到，產(chǎn)能過(guò)剩不僅引發(fā)了部門(mén)矛盾，還讓工人開(kāi)始擺爛——無(wú)節(jié)制地?cái)U(kuò)張產(chǎn)能，無(wú)底線地爭(zhēng)搶訂單，最后只會(huì)讓所有人都陷入內(nèi)耗。

“老周，工人的情緒不能再放任了。”奧奧說(shuō)，“善待他們就是善待我們自己，工人要是罷工，所有訂單都得黃。你能不能跟工人們溝通一下，定制單的工期我們可以協(xié)商，但不能故意損壞產(chǎn)品。”

“我試過(guò)了，沒(méi)用。”老周搖搖頭，“現(xiàn)在大家都覺(jué)得‘多干多錯(cuò)，少干少錯(cuò)’，反正產(chǎn)能過(guò)剩，誰(shuí)都不想出力。奧奧，你說(shuō)這叫什么事？以前肉少的時(shí)候搶著干，現(xiàn)在肉吃不完了，反而沒(méi)人干了，內(nèi)卷真是害死人！”

奧奧剛走出車(chē)間，就接到小李的電話：“奧奧姐，不好了！我們的華東區(qū)定制單確實(shí)生產(chǎn)完了，但被銷(xiāo)售一部的人貼了他們的標(biāo)簽，準(zhǔn)備當(dāng)成清倉(cāng)單發(fā)給他們的客戶(hù)！”