德德家居廠的客服部永遠(yuǎn)彌漫著三種味道:速溶咖啡的焦香、打印機(jī)油墨的金屬味,還有從車間飄來的淡淡松木氣息。阿曉把第七個投訴電話掛斷時,指甲在工位隔板上掐出淺淺的月牙痕
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那個客戶說衣柜門的合頁總響,可她分明記得上周剛更新過質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
“又來?”
對桌的奧奧轉(zhuǎn)著辦公椅滑過來,手里的馬克杯還冒著熱氣,“張組長沒說讓你把新合頁的檢測報告發(fā)客戶群嗎?”
阿曉盯著電腦右下角彈出的生產(chǎn)進(jìn)度提醒,喉結(jié)動了動:“他昨天開會只說‘注意合頁問題’,沒說要發(fā)報告啊。”
桌角的綠植葉片上積著層薄灰,是上周沙塵暴留下的痕跡,像她此刻混沌的思緒。
車間的電鋸聲突然尖銳起來,驚得窗臺的綠蘿抖了抖。阿曉想起昨天下午在樓梯間撞見的場景:張組長正對著電話低聲說
“那條線的
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確定裁掉嗎”,聲音發(fā)緊得像被拉伸的彈簧。當(dāng)時她心里還冷笑
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一個小組長操
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的心,怕不是電視劇看多了。
“你看張組長今天的臉色沒?”
奧奧用馬克杯指了指斜前方的獨(dú)立工位,“跟車間剛刨出來的白茬木似的,估計又被副總訓(xùn)了。”
阿曉順著她的目光看去,張組長正對著電腦屏幕皺眉,手指在鍵盤上敲得飛快。上周裁掉外貿(mào)組時,他也是這副表情。當(dāng)時整個客服部都在傳,說張組長是故意把外貿(mào)組的訂單搞錯才導(dǎo)致裁員,“瞎指揮”
的罵聲像蒲公英種子,在茶水間和衛(wèi)生間的瓷磚縫里到處扎根。
“我就說他能力不行吧。”
阿曉把剛打印的投訴記錄往桌上一拍,紙頁邊緣的毛刺扎得指尖發(fā)麻,“上個月非要我們給老客戶打電話推薦新款沙發(fā),結(jié)果被投訴騷擾,現(xiàn)在倒好,把外貿(mào)組裁了頂罪。”
奧奧抿了口咖啡,沒接話。她的工位永遠(yuǎn)整潔得像樣板間,連便簽紙都按顏色分類貼好。上周張組長讓她統(tǒng)計客戶復(fù)購率時,她不僅做了
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表,還順手加了份可視化圖表,此刻正安靜地躺在張組長的辦公桌上。
午休時阿曉去茶水間熱飯,聽見兩個車間師傅在議論:“聽說了嗎?裁外貿(mào)組是因為總公司要把生產(chǎn)線挪去越南,那邊關(guān)稅低。”“那為啥裁
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啊?聽說他是老板的老部下。”“這你就不懂了,現(xiàn)在砍成本要從根上砍……”
微波爐的提示音突然響起,嚇了阿曉一跳。她捧著加熱好的便當(dāng)往回走,走廊的聲控?zé)綦S著腳步次第亮起,在地面投下明明滅滅的光斑。原來張組長那天不是在演戲,那些她看不懂的皺眉和嘆息,或許藏著她猜不到的考量。
下午三點(diǎn),張組長抱著文件夾過來時,阿曉的心跳莫名快了半拍。他把一疊客戶資料放在桌角:“把這幾個大客戶的售后記錄整理下,明天上午給我。”
“好的。”