第60章 日常（第2頁(yè)）

奧奧聽了，心里不禁有些感慨：“看來(lái)想要升職加薪，還得付出這么多啊。不過(guò)這種付出，對(duì)我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太難了。我可不想為了工作，把自己的身體搞垮。”

小陳看著奧奧，笑著說(shuō)：“奧奧主管，你可不一樣。你已經(jīng)是客服主管了，工作穩(wěn)定，收入也還不錯(cuò)。不像我們，還在基層苦苦掙扎，不知道什么時(shí)候才能熬出頭。”

奧奧笑了笑，沒有說(shuō)話。她知道，小陳說(shuō)的是事實(shí)。可她心里也清楚，自己這個(gè)客服主管的位置也不是那么好坐的。客服部是公司的窗口部門，每天要面對(duì)各種各樣的客戶，處理各種各樣的投訴和問題，壓力很大。而且，公司對(duì)客服部的業(yè)績(jī)要求也越來(lái)越高，如果達(dá)不到要求，隨時(shí)都有被降職或者解雇的風(fēng)險(xiǎn)。

吃完飯回到公司，奧奧剛走進(jìn)自己的辦公室，就看到市場(chǎng)部的王經(jīng)理在門口等她。

“奧奧主管，你可回來(lái)了，我找你有點(diǎn)事。”

王經(jīng)理笑著說(shuō)。

奧奧請(qǐng)王經(jīng)理走進(jìn)辦公室，給他倒了一杯水。“王經(jīng)理，找我有什么事嗎？”

王經(jīng)理喝了一口水，說(shuō)道：“奧奧主管，是這樣的。我們市場(chǎng)部最近要推出一個(gè)新的促銷活動(dòng)，需要客服部配合我們做好客戶的咨詢和引導(dǎo)工作。我想跟你商量一下，看看客服部這邊能不能安排一些員工專門負(fù)責(zé)這個(gè)活動(dòng)的客戶咨詢。”

奧奧想了想，說(shuō)道：“王經(jīng)理，這個(gè)沒問題。不過(guò)，我們客服部最近的工作量也挺大的，要是安排太多員工專門負(fù)責(zé)你們的活動(dòng)，可能會(huì)影響其他客戶的咨詢和投訴處理。”

王經(jīng)理連忙說(shuō)：“奧奧主管，你放心，我們這個(gè)活動(dòng)不會(huì)持續(xù)太久，也就半個(gè)月左右。而且，我們會(huì)給客服部提供一些培訓(xùn)，讓員工們更好地了解我們的活動(dòng)內(nèi)容，以便更好地為客戶服務(wù)。另外，活動(dòng)結(jié)束后，我們市場(chǎng)部會(huì)給客服部的員工一些獎(jiǎng)勵(lì)，算是對(duì)他們的感謝。”

奧奧聽了，點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“行，那我就安排幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工專門負(fù)責(zé)你們的活動(dòng)咨詢。不過(guò)，我得跟員工們商量一下，看看他們的意愿。”

“好的，那就麻煩奧奧主管了。”

王經(jīng)理說(shuō)完，站起身，跟奧奧道別后離開了辦公室。

奧奧看著王經(jīng)理離開的背影，心里想著：“又是一個(gè)需要配合的部門。在公司里，各個(gè)部門之間總是需要相互配合，可有時(shí)候，這種配合也會(huì)帶來(lái)很多麻煩。如果溝通不好，很容易產(chǎn)生矛盾和沖突。”

下午，奧奧召開了客服部的部門會(huì)議，跟員工們商量了配合市場(chǎng)部促銷活動(dòng)的事情。大多數(shù)員工都表示愿意參與，畢竟有獎(jiǎng)勵(lì)可拿。奧奧安排了五個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工專門負(fù)責(zé)活動(dòng)的客戶咨詢，并讓莉莉負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

會(huì)議結(jié)束后，奧奧回到自己的辦公室，剛坐下沒多久，就接到了一個(gè)客戶的投訴電話。客戶在電話里情緒非常激動(dòng)，大聲地抱怨著產(chǎn)品質(zhì)量問題，還說(shuō)要投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

奧奧耐心地聽著客戶的抱怨，時(shí)不時(shí)地安慰客戶幾句。等客戶情緒稍微平靜下來(lái)后，她詳細(xì)地了解了客戶遇到的問題，并承諾會(huì)盡快給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。掛了電話后，奧奧立刻聯(lián)系了生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢測(cè)部門，要求他們盡快對(duì)客戶反映的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并給出檢測(cè)報(bào)告。

她看著窗外，心里想著：“做客服主管真是不容易，每天要處理這么多煩心事。有時(shí)候，我真的想辭職不干了，找一個(gè)輕松一點(diǎn)的工作。可轉(zhuǎn)念一想，現(xiàn)在找工作這么難，而且我這個(gè)年紀(jì)，再想找一個(gè)像德德家居這樣待遇還不錯(cuò)的公司，也不是一件容易的事情。所以，只能繼續(xù)堅(jiān)持下去了。”

第三章

醫(yī)院見聞與人生感悟

周末的時(shí)候，奧奧的媽媽生病住院了，奧奧只好去醫(yī)院照顧媽媽。醫(yī)院里人來(lái)人往，到處都是病人和家屬，空氣中彌漫著一股消毒水的味道，讓人感覺很壓抑。

奧奧的媽媽住在住院部的內(nèi)科病房，病房里有三張病床，另外兩張病床上也住著病人。奧奧每天除了給媽媽送飯、陪媽媽聊天，就是在病房里待著，有時(shí)候也會(huì)到走廊里走動(dòng)一下。

在醫(yī)院的這幾天，奧奧看到了很多讓她感觸很深的事情。有一天，她在走廊里看到一個(gè)中年男人，因?yàn)樾锞茖?dǎo)致肝臟出了問題，醫(yī)生已經(jīng)多次警告他不能再喝酒了，可他還是偷偷地喝酒。他的妻子每天都在病房里哭著勸他，可他就是不聽。有一次，他的妻子發(fā)現(xiàn)他又在偷偷喝酒，氣得跟他大吵了一架，甚至提出了離婚，可他還是無(wú)動(dòng)于衷。

還有一個(gè)年輕小伙子，因?yàn)殚L(zhǎng)期縱欲過(guò)度，導(dǎo)致身體垮了，住進(jìn)了醫(yī)院。他的父母每天都來(lái)醫(yī)院照顧他，勸他以后要好好愛惜自己的身體，可他總是左耳進(jìn)右耳出。有一次，奧奧聽到他跟朋友打電話，還在說(shuō)等他出院了，要去哪里玩，要找哪個(gè)女孩子，完全沒有把自己的身體當(dāng)回事。

奧奧看著這些人，心里不禁感慨：“這些人明明知道自己的行為會(huì)對(duì)身體造成傷害，可還是不愿意改變。他們的家人那么努力地勸阻他們，可他們就是聽不進(jìn)去。難道他們不知道生命的可貴嗎？”

有一天，奧奧陪媽媽去做檢查，在檢查室門口遇到了一位醫(yī)生。醫(yī)生看起來(lái)很和藹，奧奧忍不住跟醫(yī)生聊了起來(lái)。

“醫(yī)生，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里有很多病人，明明身體已經(jīng)垮了，可還是不愿意改變自己的不良習(xí)慣，比如酗酒、縱欲什么的。您說(shuō)，他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣呢？”