第30章 多條心（第2頁）

小琴撇了撇嘴，轉身走回自己工位，路過李娜身邊時，兩人低頭嘀咕了幾句，李娜還忍不住笑出了聲。奧奧假裝沒看見，點開內部系統查看今天的工單分配情況，剛把幾個難處理的投訴單分給自己，就聽見林薇在后面喊：“奧主管，你怎么把所有棘手的單子都留給自己了？不是說要公平分配嗎？”

奧奧回頭，看見林薇抱著胳膊看著她，周圍幾個同事也停下手里的活，等著看她怎么回應。“這些單子涉及多次投訴，需要跟多個部門對接，你們手頭還有不少新工單，先把基礎工作做好。”

“什么叫基礎工作？”

林薇往前走了兩步，聲音更大了，“我們每天接幾十個電話，嗓子都快啞了，你倒好，天天坐在這兒喝喝茶、看看報表，還說我們做的是基礎工作？合著就你干的是重要活唄？”

“我沒有這個意思，”

奧奧的聲音有些發緊，“我每天要整理部門報表、對接售后和物流部、處理你們解決不了的投訴，這些也是工作內容。”

“喲，整理報表啊？”

王磊從游戲界面抬起頭，語氣里滿是嘲諷，“那玩意兒不是隨便復制粘貼就能搞定嗎？還用得著專門一個主管來做？我看你就是閑得慌，怕我們搶了你的功勞吧？”

“王磊，你上個月的投訴處理率只有

60%，公司規定是

85%

以上，”

奧奧拿出考勤表旁邊的業績表，“還有林薇，你上周有三次工單記錄不完整，導致客戶回訪時信息對不上，這些我都還沒跟你們算。”

林薇的臉一下子紅了，伸手就要搶業績表：“你憑什么查我們的業績？你不就是個小主管嗎？真把自己當領導了？”

“我是客服部主管，有責任監督部門業績，”

奧奧把業績表收起來，“這個月的業績考核如果再不達標，公司會有相應的處罰，我希望大家能重視起來。”

“處罰就處罰唄，”

小琴突然開口，手里轉著筆，眼神輕飄飄地掃過奧奧，“反正我們拿的是死工資，扣就扣唄，總比某些人天天拿著主管的工資，干著輕松活，還到處挑我們毛病強。”

“小琴，你說什么？”

奧奧不敢相信自己的耳朵，“當初你剛來時什么都不會，是誰教你怎么跟客戶溝通、怎么填工單的？現在你就是這么說我的？”

“奧姐，話可不能這么說，”

小琴放下筆，身體往前傾了傾，“你教我是應該的啊，誰讓你是主管呢？再說了，我現在能獨立處理工單，不也是給你減輕負擔嗎？你總不能因為教過我，就不讓我說實話吧？”

周圍的同事都跟著附和，林薇甚至拍了拍手：“小琴說得對！我們就是實話實說，奧主管你要是覺得委屈，可以去跟老板說啊，看看老板是信你，還是信我們這么多老員工。”

奧奧感覺胸口像堵了一塊石頭，喘不過氣來。她看著眼前這些人，14

張臉，每張臉上都帶著嘲諷或冷漠，沒有一個人站在她這邊。她想起三個月前剛來時，hr

跟她說

“客服部需要一個有能力的主管帶帶大家”，她還信誓旦旦地說會讓部門擰成一股繩，現在才知道，自己不過是個笑話。