第22章 家居的寒流（第2頁）

老板滿頭大汗地?cái)[手：“不是我不要，是真的賣不出去啊！昨天一個(gè)客戶付了定金，今天就說房子被銀行收走了，要退錢。”

他看見奧奧，眼睛一亮，“小奧，你來得正好，客戶那邊……”

“老板，”

奧奧打斷他，“剛才市場(chǎng)監(jiān)管局的人來過電話，說有三十多個(gè)客戶聯(lián)名投訴，明天要過來檢查。”

老板的臉?biāo)查g慘白，癱坐在椅子上。奧奧注意到他辦公桌底下的紙箱，里面塞滿了催款單。她突然想起三個(gè)月前的年會(huì)，老板站在臺(tái)上意氣風(fēng)發(fā)地說：“明年咱們要開十家分店，讓德德家居走進(jìn)每個(gè)小區(qū)！”

臺(tái)下掌聲雷動(dòng)，誰也沒注意到窗外飄起的雪花，落在剛封頂?shù)臉潜P上，像一層薄薄的白霜。

走出辦公室時(shí)，走廊里傳來玻璃破碎的聲音。奧奧跑過去，看見小張蹲在地上哭，旁邊是摔碎的相框

——

那是她上個(gè)月拍的入職照。

“他們說要投訴我，”

小張抽泣著，“那個(gè)客戶買了套兒童床，昨天發(fā)現(xiàn)床板上有裂縫，說要去法院告我們。”

奧奧蹲下來，幫她撿玻璃碎片。指尖被劃破，血珠滴在照片上，暈開一小片紅。她突然想起自己剛?cè)肼毜臅r(shí)候，跟著師傅學(xué)習(xí)處理投訴。師傅說：“做客服就像縫補(bǔ)衣服，客戶的心破了個(gè)洞，我們要想辦法補(bǔ)起來。”

可現(xiàn)在，整個(gè)行業(yè)的窟窿太大了，她這點(diǎn)針線活，根本無濟(jì)于事。

凌晨五點(diǎn)，奧奧終于處理完所有工單。她站在公司門口，看著第一縷陽光爬上對(duì)面的爛尾樓。那里原本要建全市最大的家居廣場(chǎng)，現(xiàn)在只剩下鋼筋骨架，像一頭擱淺的巨獸。

手機(jī)突然收到一條消息，是老王發(fā)來的：“奧主管，我兒子的婚房被銀行拍賣了，我得回老家了。那些沒送完的貨，你看著處理吧。”

奧奧抬頭望向天空，鴿子群從爛尾樓的骨架里飛出來，在灰蒙蒙的天上盤旋。她想起小時(shí)候，父親總會(huì)在新家裝修好后，帶著她去家具城挑一張書桌。陽光透過玻璃窗灑在木紋上，父親說：“等你有了自己的家，也要選一張好桌子，好好生活。”

她深吸一口氣，打開客服后臺(tái)，開始回復(fù)最新的消息。第一條是個(gè)年輕人發(fā)來的：“您好，我剛買了套小戶型，想看看有沒有合適的沙發(fā)。”

下面還附了張照片，空蕩蕩的房間里，窗臺(tái)上擺著一盆綠蘿。

奧奧的手指在鍵盤上敲下：“您好，很高興為您服務(wù)。我們有幾款適合小戶型的沙發(fā)，既環(huán)保又耐用，我發(fā)鏈接給您看看？”

發(fā)送成功的提示彈出時(shí)，東方泛起了魚肚白。奧奧站起身，給自己沖了杯咖啡。窗外的雨停了，爛尾樓的鋼筋上掛著只破風(fēng)箏，在風(fēng)里輕輕搖晃。她知道，這個(gè)冬天還很長，但只要還有人在為新家添置家具，生活就總會(huì)有盼頭。奧奧的高跟鞋剛踩進(jìn)建材市場(chǎng)的后門，就被一陣鐵銹味嗆得皺眉。原本該堆滿紙箱的卸貨區(qū)，現(xiàn)在只孤零零戳著個(gè)公告牌：“即日起停止夜間配送，所有商戶縮短營業(yè)時(shí)間至下午五點(diǎn)。”

“奧主管來得正好。”

板材店的劉老板正用竹竿挑著卷簾門，鐵皮摩擦的尖嘯刺得人耳膜疼，“昨天又有三家關(guān)張了，你看那片

——”

他往斜對(duì)面努嘴，“鼎盛家居的招牌都被拆了。”

奧奧順著他指的方向望去，空蕩蕩的門臉上還留著四個(gè)淺痕，像被挖掉的牙床。上周她來對(duì)賬時(shí)，老板娘還在柜臺(tái)后給孫子織毛衣，說等這批貨清完就帶老伴去海南。

倉庫里突然傳來哐當(dāng)巨響。穿迷彩褲的小伙正用撬棍砸地臺(tái)，木屑混著霉味撲面而來。“拆了改倉庫，”

劉老板嘆著氣遞煙，“家具賣不動(dòng)，改存防疫物資好歹能掙點(diǎn)租金。”

奧奧的手機(jī)在口袋里震動(dòng)，是車間主任發(fā)來的視頻。鏡頭里的噴漆流水線停得筆直，十幾個(gè)工人蹲在地上打牌，其中穿藍(lán)色工服的女人正把牌甩在鐵皮桌上：“這月績效再扣，我閨女的舞蹈班就得停了！”

“張姐他們又鬧了？”

奧奧劃著屏幕的手指頓住。張桂芬在噴漆車間干了六年，丈夫前年車禍去世后，她一個(gè)人帶著女兒在城中村租房子。

“何止鬧啊，”