老板拿著方案點頭:“這個想法不錯,可怎么保證數(shù)據(jù)同步及時?”
“我已經(jīng)聯(lián)系了技術部,他們可以開發(fā)一個共享系統(tǒng),客服錄入需求后,銷售部能立刻收到提醒。”
奧奧調(diào)出系統(tǒng)原型圖,“而且我統(tǒng)計過,這樣做能讓客戶成交率提升
15%,售后問題減少
20%。”
莉莉急了:“你這方案太冒險了,萬一系統(tǒng)出問題怎么辦?”
“我做過風險評估,系統(tǒng)上線前會先在小范圍測試,出現(xiàn)問題立刻調(diào)整?!?/p>
奧奧拿出風險應對表,“而且就算出問題,我們還有備用方案,不會影響正常工作?!?/p>
最終,老板宣布提拔奧奧為客服總監(jiān)。莉莉收拾東西準備離職時,陰陽怪氣地說:“不就是會玩數(shù)據(jù)嗎,有什么了不起的?!?/p>
奧奧看著她:“我知道自己要什么,也知道怎么抓住主要矛盾。你總盯著別人的長處,卻從不想著提升自己,難怪會失敗?!?/p>
莉莉摔門而去,奧奧坐在新辦公室里,看著窗外的陽光。她想起剛?cè)肼殨r,每天被各種售后問題搞得焦頭爛額,還拿著微薄的工資,活在
“掙窩囊費”
的漩渦里??涩F(xiàn)在,她通過解決一個又一個矛盾,不僅獲得了升職加薪,還實現(xiàn)了精神和時間上的自由
——
她終于可以按照自己的想法,去打造更高效的客服團隊了。
奧奧剛當上總監(jiān),就遇到了新問題:公司要拓展線上業(yè)務,可客服團隊里沒人有線上運營經(jīng)驗。hr
建議招聘新人,奧奧卻搖搖頭:“招聘新人需要時間培訓,現(xiàn)在拓展線上業(yè)務是主要矛盾,我們得用現(xiàn)有的資源解決問題?!?/p>
她翻出員工檔案,發(fā)現(xiàn)客服小敏之前做過電商客服,還懂一點直播運營。奧奧立刻找小敏談話:“我想讓你牽頭做線上客服運營,你愿意試試嗎?”
小敏猶豫了:“我沒做過管理,怕做不好。”
“你有線上經(jīng)驗,這是你的長板。”
奧奧鼓勵她,“我會幫你制定計劃,有問題我們一起解決。”
奧奧給小敏制定了詳細的工作計劃,還聯(lián)系了線上運營專家,給小敏做一對一培訓。同時,她還把客服團隊分成幾個小組,每個小組負責不同的線上平臺,互相競爭也互相學習。
沒過多久,線上客服的響應速度提升了
30%,客戶滿意度也漲了不少。老板開會時表揚奧奧:“你總能想到好辦法,看來提拔你是對的?!?/p>
奧奧笑著說:“其實我只是抓住了每個時期的主要矛盾,用大家的長處去解決問題而已。資源有限的時候,不用長板用短板,那才是真的傻。”
散會后,小敏找到奧奧:“總監(jiān),謝謝你給我機會,我現(xiàn)在覺得特別有成就感。”
奧奧拍拍她的肩膀:“每個人都有自己的長處,只要找到合適的機會,就能發(fā)光發(fā)熱。就像我當初,也是從解決一個個小問題開始,才走到今天的?!?/p>
看著小敏充滿干勁的背影,奧奧想起自己常說的一句話:“世間上最有威力的武器,就是想法。只要有好的想法,再加上抓住主要矛盾的能力,就沒有解決不了的問題?!?/p>
未來還會有更多挑戰(zhàn),但奧奧已經(jīng)做好了準備。她知道,只要清楚自己有什么、要什么、能放棄什么,就能在職場這條路上,一直走下去,實現(xiàn)自己的成功。