第85章 風(fēng)暴眼（第1頁）

德德家居客服部辦公室，格子間緊密排列，電腦屏幕亮著，此起彼伏的鍵盤敲擊聲中夾雜著客服人員溫和的溝通聲。奧奧穿著干練的米色西裝套裙，扎著低馬尾，手里拿著文件夾，眉頭微蹙地站在辦公區(qū)中央。

“張姐，302

號訂單客戶反饋沙發(fā)面料起球，已經(jīng)是第三次投訴了，技術(shù)部那邊還沒給出解決方案嗎？”

奧奧的聲音不高，卻帶著不容置疑的力度。

張姐從電腦前抬起頭，臉上帶著為難：“奧主管，我催了三次了，技術(shù)部李工說最近忙著新系列樣品研發(fā)，沒時(shí)間處理這種‘小問題’。”

奧奧抿了抿唇，指尖在文件夾邊緣輕輕敲擊。她剛上任客服主管三個(gè)月，正趕上公司推新系列家居，客服部壓力陡增，投訴量比上個(gè)月翻了一倍。她轉(zhuǎn)身走向自己的小辦公室，剛坐下，門就被敲響了。

“師父，”

徒弟曉曉探進(jìn)頭來，手里拿著一杯熱咖啡，臉上帶著討好的笑，“您別愁了，喝杯咖啡緩緩。其實(shí)我覺得吧，咱們打工挺好的，旱澇保收，工資月月到手，多穩(wěn)定啊。像這種客戶投訴的事兒，咱們盡力協(xié)調(diào)就行，實(shí)在解決不了，也不是咱們的責(zé)任，沒必要給自己這么大壓力。”

奧奧接過咖啡，指尖傳來溫?zé)岬挠|感，心里卻沒那么輕松。她看著曉曉年輕的臉，想起自己剛?cè)肼毜臅r(shí)候，也曾覺得穩(wěn)定就是最好的歸宿。可隨著工作年限增長，她越來越清楚，穩(wěn)定背后藏著的可能是停滯。

“曉曉，你覺得穩(wěn)定就能一直穩(wěn)定下去嗎？”

奧奧輕聲問，“公司現(xiàn)在推新系列，如果因?yàn)槭酆髥栴}砸了口碑，銷量下滑，到時(shí)候別說穩(wěn)定的工資了，說不定還會裁員。”

曉曉滿不在乎地?cái)[擺手：“師父，您想太多了。德德家居是咱們本地的老牌家居廠了，怎么可能說倒就倒？再說了，就算真有變動，咱們有客服經(jīng)驗(yàn)，換家公司照樣能拿穩(wěn)定工資。我就想一直穩(wěn)定打工，不用擔(dān)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，多省心。”

奧奧沒再反駁，只是心里掠過一絲無奈。曉曉的想法，其實(shí)是大多數(shù)人的想法

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依賴快思考系統(tǒng)追求穩(wěn)定和安全，畢竟慢思考系統(tǒng)理性決策太耗能，沒人愿意長久承受內(nèi)耗。可她總覺得，人生不該只有這一種活法。

總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理王總坐在寬大的辦公桌后，手指點(diǎn)著桌上的投訴報(bào)表，臉色陰沉。“奧奧，這半個(gè)月的投訴量你也看到了，再這么下去，新系列的口碑就全毀了！技術(shù)部那邊我已經(jīng)罵過了，但他們確實(shí)人手緊張。你是客服主管，得想個(gè)辦法，一周之內(nèi)，必須把積壓的投訴解決掉，不然你這個(gè)主管，也別當(dāng)了！”

奧奧的心一沉，王總的話像一塊石頭壓在她心上。她走出總經(jīng)理辦公室，走廊里的燈光慘白，她深吸一口氣，拿出手機(jī)給技術(shù)部李工打了電話，電話響了很久才被接起。

“奧主管，我說了沒時(shí)間處理投訴，你怎么還打？”

李工的聲音帶著不耐煩。

“李工，現(xiàn)在不是說沒時(shí)間的時(shí)候，”

奧奧的聲音緊繃，“王總下了死命令，一周之內(nèi)必須解決所有積壓投訴，不然我這個(gè)主管位置不保，你們技術(shù)部也別想好過。新系列要是因?yàn)槭酆笤伊耍緲I(yè)績下滑，大家都得受影響。”

電話那頭沉默了幾秒，李工的語氣緩和了些：“行吧，我明天抽兩個(gè)人，和你們客服部一起處理投訴。但丑話說在前頭，要是客戶要求退換貨，得你們客服部和銷售部協(xié)調(diào)，我們只負(fù)責(zé)技術(shù)檢測。”

“沒問題！”

奧奧立刻答應(yīng)，掛斷電話后，她靠在走廊墻壁上，長長舒了一口氣。可她知道，這只是暫時(shí)的解決辦法，要想從根本上解決問題，還得想更長遠(yuǎn)的對策。

周末，奧奧約了大學(xué)同學(xué)林薇在咖啡館見面。林薇大學(xué)畢業(yè)后就創(chuàng)業(yè)開了家居設(shè)計(jì)工作室，現(xiàn)在做得風(fēng)生水起。

“奧奧，你臉色不太好，是不是工作太累了？”

林薇看著奧奧眼底的青黑，關(guān)切地問。

奧奧攪動著杯里的咖啡，把最近客服部的困境一五一十地說了。林薇聽完，眼睛一亮：“這不是困境，是機(jī)會啊！你想啊，德德家居的售后問題這么多，說明他們在客戶需求把握和服務(wù)上有漏洞。咱們可以合作，我工作室負(fù)責(zé)家居設(shè)計(jì)和個(gè)性化定制，你利用在德德的資源，對接有需求的客戶，做售后增值服務(wù)。這樣既能解決德德的售后問題，咱們也能賺一筆，說不定還能慢慢把業(yè)務(wù)做大，你就不用再在公司看別人臉色了。”

林薇的話像一顆石子投進(jìn)奧奧的心湖，泛起層層漣漪。其實(shí)這些年，她不止一次遇到過創(chuàng)業(yè)機(jī)會

——

有供應(yīng)商邀請她合伙開家居店，有客戶想投資讓她做售后服務(wù)公司，可每次她都因?yàn)楹ε虏环€(wěn)定而放棄了。就像曉曉說的，創(chuàng)業(yè)收入的不穩(wěn)，是她內(nèi)心一直不敢面對的坎。