下午的跨部門會(huì)議開得很漫長,各個(gè)部門的人都在為了優(yōu)化客服流程爭論不休。奧奧坐在那里,聽著大家的討論,心里卻一直在琢磨李姐上午說的話。會(huì)議結(jié)束后,她沒有立刻回公司,而是沿著街邊慢慢散步。
不知不覺,她走到了一家書店門口。看著書店里明亮的燈光,奧奧鬼使神差地走了進(jìn)去。書店里很安靜,只有偶爾傳來的翻書聲。奧奧漫無目的地在書架間游走,目光在一本本圖書上掃過。
突然,一本名為《探索未知的自己》的書吸引了她的注意。她拿起書,翻開扉頁,上面寫著一句話:“很多人都有想直接看答案的沖動(dòng),是不想停留在未知的自我感覺愚蠢的狀態(tài),但這個(gè)行為本身就是最愚蠢的。”
看到這句話,奧奧心里猛地一震。這不正是自己的真實(shí)寫照嗎?在工作中,遇到問題的時(shí)候,她總是希望能快速找到答案,不愿意花太多時(shí)間去思考和探索,害怕自己會(huì)因?yàn)椴恢来鸢付@得愚蠢。可現(xiàn)在想想,這種行為真的很愚蠢,因?yàn)橹挥性诓粩嗵剿魑粗倪^程中,才能真正學(xué)到東西,才能提升自己。
“你也喜歡這本書嗎?”
一個(gè)溫柔的聲音從旁邊傳來。
奧奧抬起頭,看到一個(gè)穿著白色連衣裙的女孩,正微笑著看著她。女孩看起來比奧奧小幾歲,眼神清澈明亮,給人一種很舒服的感覺。
奧奧有些不好意思地笑了笑:“是啊,剛看到扉頁上的這句話,覺得很有道理。”
女孩點(diǎn)了點(diǎn)頭:“我也很喜歡這句話。其實(shí)很多人都害怕面對(duì)未知,害怕自己會(huì)顯得愚蠢,所以總是急于尋找答案。可實(shí)際上,只有敢于面對(duì)未知,敢于承認(rèn)自己的不足,才能不斷進(jìn)步。就像心理咨詢師說的,誰痛苦誰改變。如果一直安于現(xiàn)狀,不愿意改變,那永遠(yuǎn)也無法成長。”
“你是做心理咨詢的嗎?”
奧奧好奇地問道。
女孩笑著說:“算是吧,我現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)階段。我覺得心理咨詢是一份很有意義的工作,能夠幫助別人認(rèn)識(shí)自己,改變自己。其實(shí)每個(gè)人在成長的過程中,都會(huì)遇到各種各樣的問題和困惑,關(guān)鍵是要有改變的意愿,要有進(jìn)取心。就像種一棵乘涼大樹,要趕早呀。開悟要早,才能更早地找到自己的人生方向。”
奧奧聽著女孩的話,心里豁然開朗。她想起自己一直沒弄懂的
“foolish”,或許就是要敢于承認(rèn)自己的無知,敢于面對(duì)未知的挑戰(zhàn),不害怕自己會(huì)顯得愚蠢,在探索的過程中不斷學(xué)習(xí)和成長。
“謝謝你,聽你這么一說,我好像明白了很多事情。”
奧奧真誠地說道。
女孩笑了笑:“不用客氣,能幫到你我也很開心。其實(shí)這本書里還有很多很有啟發(fā)的內(nèi)容,你可以好好看看。”
奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭,看了一眼書的價(jià)格,便決定把它買下來。付完錢后,她和女孩互相道別,然后拿著書離開了書店。
走在回家的路上,奧奧的心情格外輕松。她看著手里的書,心里暗暗下定決心,以后一定要改變自己的心態(tài),不再急于尋找答案,而是要學(xué)會(huì)主動(dòng)探索,保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心,不斷提升自己。她要在工作中嘗試新的方法,優(yōu)化客服流程,提高團(tuán)隊(duì)的工作效率;在生活中,多培養(yǎng)一些興趣愛好,拓寬自己的視野。
回到家后,奧奧把書放在桌子上,然后打開電腦,開始梳理今天的工作。她發(fā)現(xiàn),當(dāng)自己的心態(tài)改變了之后,面對(duì)那些繁瑣的工作,也不再像以前那樣煩躁了。她認(rèn)真地分析了那個(gè)投訴客戶的問題,然后給售后部門打了個(gè)電話,詳細(xì)了解了上門服務(wù)的情況,最后制定了一個(gè)詳細(xì)的解決方案。
第二天一早,奧奧就給那個(gè)投訴客戶回了電話,耐心地向他解釋了情況,并告知了他解決方案。客戶聽了之后,對(duì)奧奧的處理方式很滿意,也打消了投訴的念頭。解決完這個(gè)問題,奧奧心里充滿了成就感。
自從那次和書店里的女孩交流之后,奧奧整個(gè)人都變得不一樣了。她在工作中變得更加積極主動(dòng),不再像以前那樣被動(dòng)地處理問題。她開始主動(dòng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)新的客服管理知識(shí),還經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和交流,分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。
在奧奧的帶領(lǐng)下,客服團(tuán)隊(duì)的工作效率有了明顯的提升,客戶投訴率也下降了很多。部門經(jīng)理李姐對(duì)奧奧的表現(xiàn)很滿意,還在部門會(huì)議上表揚(yáng)了她。
這天,李姐把奧奧叫到辦公室,對(duì)她說:“奧奧,最近你的表現(xiàn)很不錯(cuò),客服團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步很大。現(xiàn)在公司有一個(gè)重要的項(xiàng)目,需要從各個(gè)部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目組,我推薦了你,你愿意參加嗎?”
奧奧聽到這個(gè)消息,心里又驚又喜。這個(gè)項(xiàng)目她之前聽說過,是公司為了拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而開展的,能夠參與其中,對(duì)自己來說是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)。但同時(shí),她也有些擔(dān)心,因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目涉及到很多新的知識(shí)和領(lǐng)域,她害怕自己無法勝任。
“李姐,這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),我擔(dān)心自己做不好。”
奧奧誠實(shí)地說道。
李姐看著她,笑著說:“我知道這對(duì)你來說是一個(gè)挑戰(zhàn),但我相信你的能力。你最近的表現(xiàn)讓我看到了你的進(jìn)步和潛力,只要你保持現(xiàn)在的進(jìn)取心,不斷學(xué)習(xí)和探索,一定能夠做好這個(gè)項(xiàng)目。而且,項(xiàng)目組里還有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,你可以向他們學(xué)習(xí)。不要害怕挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)才能讓人成長。”
奧奧聽了李姐的話,心里的顧慮漸漸打消了。她想起了書店女孩說的話,要敢于面對(duì)未知的挑戰(zhàn),要有改變的意愿。于是,她堅(jiān)定地對(duì)李姐說:“李姐,我愿意參加這個(gè)項(xiàng)目!我會(huì)努力學(xué)習(xí),爭取做好自己的工作。”