第34章 日常困境（第2頁）

下午的跨部門會(huì)議開得很漫長，各個(gè)部門的人都在為了優(yōu)化客服流程爭論不休。奧奧坐在那里，聽著大家的討論，心里卻一直在琢磨李姐上午說的話。會(huì)議結(jié)束后，她沒有立刻回公司，而是沿著街邊慢慢散步。

不知不覺，她走到了一家書店門口。看著書店里明亮的燈光，奧奧鬼使神差地走了進(jìn)去。書店里很安靜，只有偶爾傳來的翻書聲。奧奧漫無目的地在書架間游走，目光在一本本圖書上掃過。

突然，一本名為《探索未知的自己》的書吸引了她的注意。她拿起書，翻開扉頁，上面寫著一句話：“很多人都有想直接看答案的沖動(dòng)，是不想停留在未知的自我感覺愚蠢的狀態(tài)，但這個(gè)行為本身就是最愚蠢的。”

看到這句話，奧奧心里猛地一震。這不正是自己的真實(shí)寫照嗎？在工作中，遇到問題的時(shí)候，她總是希望能快速找到答案，不愿意花太多時(shí)間去思考和探索，害怕自己會(huì)因?yàn)椴恢来鸢付@得愚蠢。可現(xiàn)在想想，這種行為真的很愚蠢，因?yàn)橹挥性诓粩嗵剿魑粗倪^程中，才能真正學(xué)到東西，才能提升自己。

“你也喜歡這本書嗎？”

一個(gè)溫柔的聲音從旁邊傳來。

奧奧抬起頭，看到一個(gè)穿著白色連衣裙的女孩，正微笑著看著她。女孩看起來比奧奧小幾歲，眼神清澈明亮，給人一種很舒服的感覺。

奧奧有些不好意思地笑了笑：“是啊，剛看到扉頁上的這句話，覺得很有道理。”

女孩點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我也很喜歡這句話。其實(shí)很多人都害怕面對(duì)未知，害怕自己會(huì)顯得愚蠢，所以總是急于尋找答案。可實(shí)際上，只有敢于面對(duì)未知，敢于承認(rèn)自己的不足，才能不斷進(jìn)步。就像心理咨詢師說的，誰痛苦誰改變。如果一直安于現(xiàn)狀，不愿意改變，那永遠(yuǎn)也無法成長。”

“你是做心理咨詢的嗎？”

奧奧好奇地問道。

女孩笑著說：“算是吧，我現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)階段。我覺得心理咨詢是一份很有意義的工作，能夠幫助別人認(rèn)識(shí)自己，改變自己。其實(shí)每個(gè)人在成長的過程中，都會(huì)遇到各種各樣的問題和困惑，關(guān)鍵是要有改變的意愿，要有進(jìn)取心。就像種一棵乘涼大樹，要趕早呀。開悟要早，才能更早地找到自己的人生方向。”

奧奧聽著女孩的話，心里豁然開朗。她想起自己一直沒弄懂的

“foolish”，或許就是要敢于承認(rèn)自己的無知，敢于面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，不害怕自己會(huì)顯得愚蠢，在探索的過程中不斷學(xué)習(xí)和成長。

“謝謝你，聽你這么一說，我好像明白了很多事情。”

奧奧真誠地說道。

女孩笑了笑：“不用客氣，能幫到你我也很開心。其實(shí)這本書里還有很多很有啟發(fā)的內(nèi)容，你可以好好看看。”

奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭，看了一眼書的價(jià)格，便決定把它買下來。付完錢后，她和女孩互相道別，然后拿著書離開了書店。

走在回家的路上，奧奧的心情格外輕松。她看著手里的書，心里暗暗下定決心，以后一定要改變自己的心態(tài)，不再急于尋找答案，而是要學(xué)會(huì)主動(dòng)探索，保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，不斷提升自己。她要在工作中嘗試新的方法，優(yōu)化客服流程，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率；在生活中，多培養(yǎng)一些興趣愛好，拓寬自己的視野。

回到家后，奧奧把書放在桌子上，然后打開電腦，開始梳理今天的工作。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己的心態(tài)改變了之后，面對(duì)那些繁瑣的工作，也不再像以前那樣煩躁了。她認(rèn)真地分析了那個(gè)投訴客戶的問題，然后給售后部門打了個(gè)電話，詳細(xì)了解了上門服務(wù)的情況，最后制定了一個(gè)詳細(xì)的解決方案。

第二天一早，奧奧就給那個(gè)投訴客戶回了電話，耐心地向他解釋了情況，并告知了他解決方案。客戶聽了之后，對(duì)奧奧的處理方式很滿意，也打消了投訴的念頭。解決完這個(gè)問題，奧奧心里充滿了成就感。

自從那次和書店里的女孩交流之后，奧奧整個(gè)人都變得不一樣了。她在工作中變得更加積極主動(dòng)，不再像以前那樣被動(dòng)地處理問題。她開始主動(dòng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的客服管理知識(shí)，還經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。

在奧奧的帶領(lǐng)下，客服團(tuán)隊(duì)的工作效率有了明顯的提升，客戶投訴率也下降了很多。部門經(jīng)理李姐對(duì)奧奧的表現(xiàn)很滿意，還在部門會(huì)議上表揚(yáng)了她。

這天，李姐把奧奧叫到辦公室，對(duì)她說：“奧奧，最近你的表現(xiàn)很不錯(cuò)，客服團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步很大。現(xiàn)在公司有一個(gè)重要的項(xiàng)目，需要從各個(gè)部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目組，我推薦了你，你愿意參加嗎？”

奧奧聽到這個(gè)消息，心里又驚又喜。這個(gè)項(xiàng)目她之前聽說過，是公司為了拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而開展的，能夠參與其中，對(duì)自己來說是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)。但同時(shí)，她也有些擔(dān)心，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目涉及到很多新的知識(shí)和領(lǐng)域，她害怕自己無法勝任。

“李姐，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我擔(dān)心自己做不好。”

奧奧誠實(shí)地說道。

李姐看著她，笑著說：“我知道這對(duì)你來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，但我相信你的能力。你最近的表現(xiàn)讓我看到了你的進(jìn)步和潛力，只要你保持現(xiàn)在的進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和探索，一定能夠做好這個(gè)項(xiàng)目。而且，項(xiàng)目組里還有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，你可以向他們學(xué)習(xí)。不要害怕挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)才能讓人成長。”

奧奧聽了李姐的話，心里的顧慮漸漸打消了。她想起了書店女孩說的話，要敢于面對(duì)未知的挑戰(zhàn)，要有改變的意愿。于是，她堅(jiān)定地對(duì)李姐說：“李姐，我愿意參加這個(gè)項(xiàng)目！我會(huì)努力學(xué)習(xí)，爭取做好自己的工作。”