第14章 車(chē)間風(fēng)云（第6頁(yè)）

“掛了電話再演。”

奧奧把新的檢測(cè)報(bào)告拍在桌上，上面有客戶(hù)簽字確認(rèn)的維修單，“螺絲是安裝組小王擰的，監(jiān)控拍得清清楚楚。”

劉洋的臉漲成豬肝色，手指在桌上亂點(diǎn)：“你什么意思？質(zhì)疑我處理投訴的能力？”

“我質(zhì)疑你故意拖延。”

奧奧盯著他胸前歪歪扭扭的工牌，“客戶(hù)早上九點(diǎn)投訴，你十二點(diǎn)才轉(zhuǎn)給我們，還刪掉了我發(fā)的解決方案。”

廠長(zhǎng)在一旁咳嗽?xún)陕暎骸靶W，劉洋也是按流程辦事。”

“流程？”

奧奧突然笑了，“林總說(shuō)的流程是‘24

小時(shí)內(nèi)解決投訴’，不是‘24

小時(shí)內(nèi)互相踢皮球’。”

她點(diǎn)開(kāi)手機(jī)錄音，劉洋剛才說(shuō)的

“讓林總侄子表現(xiàn)表現(xiàn)”

清晰地傳出來(lái)。

劉洋瞬間蔫了，廠長(zhǎng)的臉色也沉了下來(lái)。奧奧看著這個(gè)只會(huì)狐假虎威的男人，突然明白為什么車(chē)間的人都說(shuō)

“客服部水深”——

不是水真深，是太多像劉洋這樣的

“王八”，把一汪清水?dāng)嚦闪藴啘?/p>

下班時(shí)，張姐塞給她一袋橘子：“聽(tīng)說(shuō)劉洋被廠長(zhǎng)罵了？活該！昨天還指揮我們倉(cāng)庫(kù)搬他的私人快遞，說(shuō)這是‘領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)’。”

奧奧剝開(kāi)橘子，酸甜的汁水濺在工牌上。夕陽(yáng)透過(guò)走廊的窗戶(hù)，把

“車(chē)間副主任”

幾個(gè)字照得發(fā)亮。她知道，只要德德家居還容得下劉洋這種人，麻煩就不會(huì)斷。但至少現(xiàn)在，她敢把那些見(jiàn)不得光的小動(dòng)作，曬在太陽(yáng)底下。

第二天晨會(huì)，劉洋果然來(lái)找茬。他拿著一份客戶(hù)滿意度調(diào)查表，拍在奧奧面前：“怎么只有

80

分？奧主管是不是沒(méi)把我們客服部的要求放在眼里？”

奧奧沒(méi)抬頭，繼續(xù)寫(xiě)著生產(chǎn)計(jì)劃：“客戶(hù)說(shuō)，比起你的喋喋不休，他們更在意衣柜能不能按時(shí)送貨。”

周?chē)鷤鱽?lái)幾聲低笑，劉洋的臉一陣紅一陣白，悻悻地走了。奧奧看著他的背影，心里清楚得很，這種人就像車(chē)間里的灰塵，你越在意，它越嗆人。