第5章 阿米的牢籠（第1頁）

早餐時間的生存哲學

阿米把半根油條浸在豆漿里，看著泡沫在碗沿炸開細小的白花。德德家居客服部的玻璃隔斷外，保潔阿姨正用消毒水擦拭前臺，濃烈的氣味混著早餐攤飄來的油煙味，在清晨的空氣里發酵成某種黏稠的東西。

“302

號訂單又被投訴了。”

鄰座的小雅把啃剩的包子皮扔進垃圾桶，美甲片在塑料盒上劃出刺耳的聲響，“說是實木床架里摻了密度板，客戶要去消協告我們。”

阿米吸溜著豆漿，吸管在杯底發出呼嚕嚕的聲響。她的工牌在胸前晃悠，照片上的自己還帶著剛入職時的嬰兒肥，現在下頜線已經被三個月的夜班磨得鋒利起來。

“跟你沒關系吧？”

她含糊地問。302

號訂單歸小雅負責，昨天下午還看見她在茶水間跟組長眉飛色舞地匯報業績。

小雅突然壓低聲音，指尖戳著阿米的胳膊：“聽說了嗎？奧奧要升主管了。”

阿米握著豆漿杯的手緊了緊。奧奧是客服部的老人，上個月剛拿下一個五十萬的別墅定制單，現在走路都帶著風。她想起上周奧奧把自己的客戶轉接過來時，輕飄飄的一句

“這個單子利潤低，你練練手”。

打卡機在八點五十九分發出最后一聲提示音時，阿米正好把工牌貼上去。客服大廳已經坐滿了人，鍵盤敲擊聲像密集的雨點，此起彼伏的

“您好，德德家居很高興為您服務”

在空氣里碰撞、碎裂。

她的電腦屏幕上還停留在昨晚的投訴記錄界面

——

一位客戶發來了床板開裂的照片，木紋里嵌著的螺絲釘像枚生銹的圖釘。阿米點開回復模板，把

“親，給您帶來不便非常抱歉呢”

復制粘貼進去，附帶了一張五十元的無門檻優惠券鏈接。

“阿米，302

號訂單客戶又來電話了。”

組長把一疊文件摔在她桌上，文件夾邊緣磕到桌角，發出沉悶的響聲，“奧奧讓你處理一下。”

阿米抬頭時，正看見奧奧站在總監辦公室門口，手里拿著個精致的保溫杯，側臉在晨光里泛著冷白的光。她突然想起小區里那只被寵壞的貴賓犬，總是穿著粉色的小衣服，對著路過的土狗齜牙咧嘴。

投訴單里的生存法則

處理

302

號投訴的第三個小時，阿米終于在系統后臺找到那張被篡改過的出庫單。原始記錄里清晰地標注著