第96章 深耕法則（第2頁）

真是太無語了，這樣的實習生真的無語。

“不是我厲害，是把知識點搞透了，說話就有底氣。”奧奧回到自己的工位，看著右屏上密密麻麻的注解，想起三年前剛晉升主管時的困境。那時候她接手了一個混亂的客服團隊，很多客服為了應付工單，對產品知識一知半解，遇到客戶追問就東拉西扯，導致投訴率居高不下。她當時就定了規矩：每個客服每周必須深耕一個產品板塊，不僅要背熟知識點，還要能應對各種延伸問題，她自己則帶頭示范，把所有產品從材質到工藝、從安裝到保養都逐個鉆透。

看來這個實習生在這個崗位上真的不太合適。

有次遇到一個專業的客戶，買沙發時追問海綿的密度、彈簧的圈數，甚至問到面料的色牢度標準，當時幾個老客服都答不上來，是奧奧憑著之前深耕的知識，不僅一一解答，還根據客戶的使用場景推薦了更合適的款式，最后客戶不僅買了沙發，還追加了茶幾和電視柜，后來成了德德家居的老客戶，每次下單前都要找奧奧咨詢。

“奧奧姐，財務剛發工資條了！”下午三點，辦公區突然響起一陣騷動，有人歡喜有人愁。小林看著自己的工資條，皺起了眉：“剛發的工資，扣完房租和花唄，剩下的還不夠買件新衣服的，掙錢也太難了！”

錢難掙，哪有這么容易掙的，但是你也要跟上那個專業的技術呀。

旁邊的老客服張姐嘆了口氣：“可不是嘛，‘賺錢猶如針挑土，花錢猶如水推沙’，我家那小子，我辛辛苦苦攢了倆月的錢，他一雙球鞋就造沒了。”

這兩個人很明顯都沒有掌控好。

奧奧聞言笑了笑，她剛畢業那幾年也是這樣，每個月工資發下來，先是還信用卡，再買些可有可無的東西，不到一周就所剩無幾。后來她開始學著理財，才明白掙錢的辛苦——她做過兼職客服，熬過無數個夜班，為了談下一個大客戶，連續一周泡在客戶公司對接需求，那些掙來的錢，每一分都帶著汗水，反而不像以前那樣隨便亂花了。

花錢如流水，要開源節流啊。而且像客服這種崗位的話，他那個服務的不好或者專業程度不高的話還要扣錢。

“掙過錢的人才知道，錢不是香，是‘沉’。”奧奧拿起桌上的水杯喝了一口，“之前我幫公司談成一個大客戶，提成不少，但那是我連續一個月每天只睡五個小時換來的，拿到錢的時候只覺得踏實，一點都不想亂花，因為知道那是自己該得的。”

張姐點點頭：“還真是，我以前開過小賣部，起早貪黑的，那時候掙的錢都舍不得花，后來打工了，反而大手大腳起來，總覺得反正月底有工資。”

但是現在張姐就不這樣了，就放任花錢。

正說著，奧奧的微信響了，是大學同學莉莉發來的消息，語氣滿是焦慮：“奧奧，我糾結死了，要不要跟風買基金？我同事說能賺錢，但我又怕虧，每天都在想，覺都睡不好。”

奧奧看著消息，想起之前團隊里的客服小李，去年聽說直播帶貨賺錢，一會兒跟風做抖音，一會兒又去搞小紅書，每個平臺都淺嘗輒止，不僅沒賺到錢，還因為分心影響了工作，被扣除了績效。她回復莉莉：“要么早信，要么不信，最忌半信半疑。你要是真覺得基金靠譜，就先花時間研究清楚，看看不同基金的風險和收益，自己能不能承受虧損；要是不想花這個精力，就干脆別碰，不然只會精神內耗。”

莉莉很快回復：“可我怎么知道該不該信啊？我身邊有人賺了，也有人虧了。”

“春江水暖鴨先知，可鴨子也是年復一年在水里游，才知道水溫變化的。”奧奧敲下這段話，“你要是連基金的基本概念都沒搞懂，光聽別人說賺錢就想跟風，就算真投了，也不知道怎么操作，最后大概率是高位接盤。不如先花一周時間把基金的基礎知識搞透，再決定要不要投。”

放下手機，奧奧打開了團隊的周報表，看著投訴率比上月下降了15%，滿意度提升了8%，心里涌起一陣成就感。這半年來，她逼著團隊里的客服放棄敷衍的工作方式，每個月深耕一個領域，比如這個月是家具保養，下個月是安裝流程，雖然一開始有人抱怨累，但慢慢的，大家都發現工作變得輕松了——以前要花半小時查資料才能回復的問題，現在幾分鐘就能搞定，客戶的滿意度高了，績效獎金也漲了，再也沒人抱怨工作繁瑣了。

傍晚六點，辦公區的人漸漸走光了，奧奧留在工位上整理這周的知識點總結。她翻開筆記本，上面記著剛做客服時的困惑：“為什么同樣的工作，別人做得又快又好，我卻總是出錯？”旁邊是她后來寫下的答案：“敷衍的重復是內耗，深耕的專注是成長。”

她想起去年公司拓展線下門店，需要從客服部調人去負責門店的售后對接，所有人都擔心做不好，只有她主動報名了。那段時間，她每天下班后都去門店學習，從產品陳列到現場售后，把每個環節都摸得清清楚楚，甚至跟著安裝師傅一起上門，親手學習家具的安裝和維修技巧。等到門店開業，她已經能獨當一面，不僅順利完成了售后對接，還提出了幾個優化流程的建議，被公司采納了。

手機再次響起，是莉莉的消息：“我聽了你的建議，這幾天在看基金的書，雖然有點難，但越看越清楚，現在大概知道自己該怎么選了，謝謝你啊奧奧！”

奧奧笑了笑，回復：“不客氣，搞透了就不糾結了。”她關掉電腦，收拾好東西走出辦公室，夕陽透過玻璃幕墻灑在走廊上，溫暖而明亮。

走到地鐵站，她看到一個擺攤賣小飾品的姑娘，一邊應付顧客，一邊低頭看手機里的直播教程，眼神里滿是焦慮。奧奧想起了曾經的自己，也想起了團隊里那些曾經敷衍工作的客服，心里忽然生出一個念頭：下次團隊分享會，她可以把自己的“深耕法則”再細化一下，不僅要講工作，還要講講怎么用這種方法應對生活里的選擇，比如理財、考證，甚至是選擇副業。

畢竟，無論是工作還是生活，最痛苦的從來不是努力，而是敷衍的重復——那種明明花了時間，卻什么都沒學到，不知道自己在做什么的擰巴，比一次性投入十倍精力去深耕還要累。而當你真正沉下心來，把一個知識點、一件事徹底搞透，那種清晰的認知和掌控感，會帶來源源不斷的熱望和信心，這才是最踏實的成長。

奧奧走進地鐵站，隨著人流往前涌動，心里已經開始規劃下次分享會的內容。她知道，無論是她自己，還是團隊里的每個人，甚至是遠方的莉莉，都在通過這種“深耕”的方式，慢慢活成自己想要的樣子。而她這個客服主管，能做的就是把這種方法傳遞下去，讓更多人擺脫敷衍的內耗，在專注中找到屬于自己的節奏和底氣。