第95章 家居生存記（第4頁）

寫成了

“55”——

那天客戶催得急，她手忙腳亂地輸錯了數字。

“現在說這些沒用，客戶已經鬧到總部了，要求三天內解決，不然就起訴。”

張姐把訂單摔在桌上，“這單定制款成本就要三萬，要是真賠償，你這個月工資獎金全扣了都不夠。”

奧奧坐在椅子上，手腳冰涼。她想起小周說的

“出錯了死翹翹”，現在才真正體會到這句話的重量。她剛想去找設計部商量能不能修改，林姐走了過來，手里拿著一杯奶茶：“別著急，我有個辦法。你跟客戶說，是工廠生產時出了差錯，我們愿意免費重新做，再補償兩千塊的優惠券，客戶要是還不同意，就說可以幫她申請延長保修，一般客戶不會太較真。”

“可這是我的錯，不該讓工廠背鍋。”

奧奧咬著唇說。林姐翻了個白眼：“都什么時候了還講這個？你要是承認自己輸錯數據，不光你要被扣錢，整個部門的績效都會受影響，到時候大家都得喝西北風。”

奧奧猶豫了半天，還是按照林姐的說法給客戶打電話。客戶剛開始不接受，在電話里罵了半個多小時，說

“你們就是騙子”“不負責任”，奧奧耐著性子道歉，承諾重新做的衣柜會親自盯進度，保證不會再出錯，客戶才勉強同意。

掛了電話，奧奧松了口氣，剛想謝謝林姐，卻聽見林姐跟旁邊的同事小聲說：“還是我有辦法吧，不然奧奧這次肯定要被開除了，到時候又得招人，麻煩死了。”

奧奧心里一陣發涼，她突然意識到，林姐幫她，不是出于好心，而是怕她出事影響部門績效，進而影響自己的獎金。

更讓她頭疼的是，第二天設計部來找她，說重新做衣柜需要加錢，因為現在板材價格漲了，讓她跟客戶溝通加錢。奧奧沒辦法，只能又給客戶打電話，客戶一聽就炸了：“你們自己做錯了，還要我加錢？你們是不是想錢想瘋了？我現在就去投訴你們！”

奧奧握著電話，聽著客戶的怒罵，眼淚差點掉下來。她看著辦公區里來來往往的人，每個人都面無表情地敲著鍵盤，沒人注意到她的窘迫。窗外的陽光依舊明亮，可她卻覺得渾身發冷

——

這寬敞明亮、設施齊全的辦公區，根本就是個牢籠，困住了所有人的情緒和活力。

協作的死結。定制衣柜的事還沒解決，又出了新問題。有個客戶買了一套實木沙發，收到貨后說沙發腿有裂縫，要求退貨。奧奧聯系物流部，物流部說送貨時客戶已經簽收，現在出現問題跟他們沒關系；聯系售后部，售后部說需要先派師傅上門檢測，確認是質量問題才能退貨，可師傅最早要下周才能有空。

客戶每天都給奧奧打十幾個電話，語氣一次比一次兇：“你們是不是故意拖延？我花了兩萬塊買的沙發，現在有問題沒人管？我要去消費者協會告你們！”

奧奧每天都在物流部、售后部和客戶之間來回協調，可兩邊都互相推諉，沒人愿意承擔責任。

“物流部就是故意的，他們怕擔責，就說客戶簽收了不管。”

奧奧跟張姐抱怨，張姐卻嘆了口氣：“現在各部門都這樣，只管好自己的事，協作？根本不可能。上次有個定制床的訂單，工廠做錯了尺寸，銷售部說是客服沒跟客戶確認清楚，客服部說是工廠沒按圖紙做，最后還是客戶自己吃虧。”

奧奧想起入職時人事說的

“德德家居注重團隊協作”，覺得無比諷刺。她看著客服部的人，每個人都埋頭干自己的活，沒人互相幫忙

——

小周接不過來咨詢時，林姐明明有空，卻假裝沒看見；林姐需要查庫存數據時，小周故意說系統卡了，讓她等半天。

有天晚上加班，奧奧幫小周處理了一個難纏的客訴，小周終于跟她吐了真心話：“不是我們不愿意協作，是之前吃過虧。有次我幫林姐接了個咨詢，最后客戶下單了，林姐卻把功勞全算在自己頭上，還跟張姐說我搶她的客戶。從那以后，大家就各干各的，誰也不幫誰。”

奧奧心里五味雜陳，她想改變這種狀況，可又不知道從何下手。她試著組織了一次部門會議，想讓大家一起討論怎么提高協作效率，可會議開了沒十分鐘，林姐和小周就因為

“誰該負責整理話術”