清晨七點(diǎn)半,手機(jī)鬧鐘已經(jīng)響了第三次,奧奧才不情愿地從溫暖的被窩里探出頭來(lái)。陽(yáng)光透過(guò)窗簾縫隙照在臥室地板上,形成一道細(xì)長(zhǎng)的光帶,可這美好的晨光并沒(méi)有給她帶來(lái)絲毫起床的動(dòng)力。她翻了個(gè)身,盯著天花板,心里盤(pán)算著:“從床上起來(lái),洗漱、化妝、趕地鐵去公司,這一套流程下來(lái)至少得一個(gè)半小時(shí),到了公司還得處理一堆客服投訴、安排下屬工作,忙活一天也就掙那點(diǎn)工資,投入和回報(bào)根本不成正比,真不想動(dòng)啊?!?/p>
又磨蹭了十分鐘,奧奧終于還是掙扎著坐起身。她簡(jiǎn)單洗漱了一下,連妝都懶得化,隨便套了件寬松的外套就出了門(mén)。地鐵站里人潮涌動(dòng),奧奧被擠在人群中,像沙丁魚(yú)罐頭里的一員。她看著周?chē)猩掖业娜?,每個(gè)人臉上都帶著不同的表情,有的焦慮,有的疲憊,有的則充滿干勁。奧奧心想,這些人大概都是被生活所迫,為了碎銀幾兩,不得不每天這樣奔波吧。
好不容易到了德德家居公司樓下,奧奧深吸一口氣,整理了一下衣領(lǐng),快步走進(jìn)辦公樓。一進(jìn)公司大門(mén),就看到前臺(tái)小姑娘熱情地跟她打招呼:“奧奧主管,早上好!”
奧奧點(diǎn)了點(diǎn)頭,算是回應(yīng)。她徑直走向自己的辦公室,路過(guò)客服部辦公區(qū)時(shí),看到員工們都已經(jīng)坐在各自的工位上忙碌著。有的在接聽(tīng)客戶電話,耐心地解答客戶的疑問(wèn);有的在處理客戶的投訴,眉頭緊鎖,似乎遇到了棘手的問(wèn)題。
奧奧走進(jìn)自己的辦公室,把包往辦公桌上一扔,癱坐在椅子上,長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。她打開(kāi)電腦,看著屏幕上彈出的各種工作通知和待處理事項(xiàng),心里一陣煩躁?!坝质且欢鸦顑海裁磿r(shí)候是個(gè)頭啊?!?/p>
她小聲嘀咕著。
沒(méi)過(guò)多久,客服部的小組長(zhǎng)莉莉敲了敲奧奧辦公室的門(mén),走了進(jìn)來(lái)?!皧W奧主管,這是昨天的客服投訴處理報(bào)告,還有幾個(gè)比較棘手的客戶問(wèn)題需要您定奪?!?/p>
莉莉把一疊文件放在奧奧的辦公桌上。
奧奧拿起報(bào)告,隨意翻了幾頁(yè),皺了皺眉頭說(shuō):“這個(gè)客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,你們?cè)趺刺幚淼模吭趺催€沒(méi)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)?”
莉莉連忙解釋道:“奧奧主管,我們已經(jīng)聯(lián)系了生產(chǎn)部門(mén),生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)需要時(shí)間檢測(cè)產(chǎn)品,所以還沒(méi)給客戶回復(fù)。我們也跟客戶溝通過(guò)了,客戶表示愿意再等幾天。”
奧奧聽(tīng)了,點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō):“行,那你們就跟緊點(diǎn),別讓客戶等太久。還有這個(gè)客戶反映送貨延遲的問(wèn)題,物流那邊怎么說(shuō)?”
“物流那邊說(shuō)最近訂單太多,運(yùn)力不足,所以導(dǎo)致送貨延遲。我們已經(jīng)給客戶道歉,并承諾會(huì)盡快安排送貨,還會(huì)給客戶一些補(bǔ)償?!?/p>
莉莉回答道。
奧奧放下報(bào)告,看著莉莉說(shuō):“嗯,處理得還可以。以后遇到這種問(wèn)題,要及時(shí)跟客戶溝通,安撫好客戶的情緒,別讓客戶投訴升級(jí)?!?/p>
莉莉連忙點(diǎn)頭:“好的,奧奧主管,我們記住了?!?/p>
說(shuō)完,莉莉轉(zhuǎn)身走出了奧奧的辦公室。
奧奧看著莉莉離開(kāi)的背影,心里想著:“這些小組長(zhǎng)也不容易,每天要處理這么多事情,還要跟員工、客戶、其他部門(mén)打交道。不過(guò)話說(shuō)回來(lái),誰(shuí)容易呢?在德德家居,每個(gè)人都有自己的壓力和煩惱。”
她打開(kāi)電腦上的員工檔案,隨意瀏覽著。德德家居有幾百名員工,每個(gè)人的檔案里都記錄著他們的基本信息、工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。奧奧看著這些檔案,心里不禁感慨:“德德家居的人看起來(lái)真是千人千面啊。有的員工年輕有活力,充滿干勁,一心想在公司干出一番事業(yè);有的員工則比較穩(wěn)重,只求安穩(wěn)度日,拿著固定的工資;還有的員工則野心勃勃,為了升職加薪,不擇手段??勺屑?xì)想想,又似乎是千人一面,絕大多數(shù)人都是被欲望和恐懼驅(qū)動(dòng)著。有的人為了追求更高的收入、更好的職位,拼命工作,這是被欲望驅(qū)動(dòng);有的人為了害怕失去工作,害怕被公司淘汰,不得不努力表現(xiàn),這是被恐懼驅(qū)動(dòng)。”
奧奧關(guān)掉員工檔案,揉了揉太陽(yáng)穴。她想起自己剛進(jìn)德德家居的時(shí)候,也是充滿干勁,一心想做出成績(jī),升職加薪??呻S著時(shí)間的推移,她發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)并沒(méi)有自己想象的那么簡(jiǎn)單。競(jìng)爭(zhēng)激烈,勾心斗角,而且很多時(shí)候,你付出了很多努力,卻得不到相應(yīng)的回報(bào)。漸漸地,她就失去了當(dāng)初的熱情和動(dòng)力,變得越來(lái)越
“懶”。她覺(jué)得,與其拼命工作,不如順其自然,只要把自己的本職工作做好就行,沒(méi)必要給自己太大的壓力。
中午午休時(shí)間,奧奧和客服部的幾個(gè)員工一起去公司附近的餐廳吃飯。餐廳里人很多,她們找了個(gè)角落的位置坐下。
“奧奧主管,你聽(tīng)說(shuō)了嗎?銷(xiāo)售部的張經(jīng)理好像要被提拔為銷(xiāo)售總監(jiān)了?!?/p>
員工小陳小聲地對(duì)奧奧說(shuō)。
奧奧愣了一下,問(wèn)道:“真的嗎?我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)?張經(jīng)理不是才升為銷(xiāo)售部經(jīng)理沒(méi)多久嗎?怎么又要升職了?”
小陳笑了笑說(shuō):“奧奧主管,你整天待在辦公室里,不太關(guān)注公司的八卦吧。聽(tīng)說(shuō)張經(jīng)理這次為公司簽下了一個(gè)大訂單,老板非常滿意,所以決定提拔他。”
另一個(gè)員工小李接著說(shuō):“我還聽(tīng)說(shuō),張經(jīng)理為了簽下這個(gè)訂單,付出了很多。他連續(xù)一個(gè)月都在外面跑客戶,每天只睡幾個(gè)小時(shí),有時(shí)候還得陪客戶喝酒,喝到吐?!?/p>
奧奧聽(tīng)了,心里不禁有些感慨:“看來(lái)想要升職加薪,還得付出這么多啊。不過(guò)這種付出,對(duì)我來(lái)說(shuō),實(shí)在是太難了。我可不想為了工作,把自己的身體搞垮。”