“新品立減”
和
“滿減”
疊加了,而小李只算了滿減,漏了新品優惠?!澳憧?,不是你不會算,是你懶得把所有優惠規則都過一遍。”
奧奧把筆放下,“你是不是覺得,多算這幾分鐘,還不如趕緊處理下一個訂單?”
小李撓撓頭,有點不好意思:“確實,我想著趕緊把訂單處理完,省得客戶催。而且這些優惠規則太復雜了,一會兒滿減,一會兒立減,一會兒第二件半價,算著算著就亂了,干脆等著系統出結果?!?/p>
奧奧心里輕輕嘆了口氣。這已經不是第一次了,客服部的同事們,明明都是大學畢業,論學歷、論智商都不差,可一碰到算賬的事,要么嫌麻煩懶得算,要么算一半就放棄,等著別人給結果。就像張姐,昨天跟供應商核對賬單,對著手機計算器按了半天,最后嘆口氣說
“就按供應商給的數來吧,差不了幾塊錢”,結果下午就發現供應商多算了
200
元的運費。
“小李,你知道嗎?上個月咱們部門因為算錯優惠,多給客戶退了
800
多塊錢?!?/p>
奧奧打開電腦里的報表,“有五單是因為沒算對優惠,少收了客戶的錢;還有三單是像王女士這樣,客戶自己沒湊夠滿減,回頭來要補償,我們又得給優惠券。這些錢看起來不多,但積少成多,也是一筆不小的成本。”
小李的臉一下子紅了:“我還真不知道這些……
我還以為,算錯就算錯了,反正公司也不差這點錢?!?/p>
“公司是不差這點錢,但我們不能養成‘懶得算賬’的習慣?!?/p>
奧奧把報表關掉,“你想想,今天你算錯訂單金額,明天你買東西的時候,是不是也會懶得算優惠,多花冤枉錢?后天你理財的時候,是不是也會懶得算風險,跟風買基金、買股票,最后虧得一塌糊涂?”
小李愣了愣,突然想起自己上個月網購的經歷。當時他看中一雙運動鞋,旗艦店標價
699
元,說是
“滿
500
減
100”,他直接付了
599
元。后來跟朋友聊天才知道,朋友用了一張
“店鋪優惠券”
和
“平臺津貼”,最后只花了
499