第59章 觀察與人生反思（第4頁）

“新品立減”

和

“滿減”

疊加了，而小李只算了滿減，漏了新品優惠?！澳憧?，不是你不會算，是你懶得把所有優惠規則都過一遍。”

奧奧把筆放下，“你是不是覺得，多算這幾分鐘，還不如趕緊處理下一個訂單？”

小李撓撓頭，有點不好意思：“確實，我想著趕緊把訂單處理完，省得客戶催。而且這些優惠規則太復雜了，一會兒滿減，一會兒立減，一會兒第二件半價，算著算著就亂了，干脆等著系統出結果?！?/p>

奧奧心里輕輕嘆了口氣。這已經不是第一次了，客服部的同事們，明明都是大學畢業，論學歷、論智商都不差，可一碰到算賬的事，要么嫌麻煩懶得算，要么算一半就放棄，等著別人給結果。就像張姐，昨天跟供應商核對賬單，對著手機計算器按了半天，最后嘆口氣說

“就按供應商給的數來吧，差不了幾塊錢”，結果下午就發現供應商多算了

200

元的運費。

“小李，你知道嗎？上個月咱們部門因為算錯優惠，多給客戶退了

800

多塊錢?！?/p>

奧奧打開電腦里的報表，“有五單是因為沒算對優惠，少收了客戶的錢；還有三單是像王女士這樣，客戶自己沒湊夠滿減，回頭來要補償，我們又得給優惠券。這些錢看起來不多，但積少成多，也是一筆不小的成本。”

小李的臉一下子紅了：“我還真不知道這些……

我還以為，算錯就算錯了，反正公司也不差這點錢?！?/p>

“公司是不差這點錢，但我們不能養成‘懶得算賬’的習慣?！?/p>

奧奧把報表關掉，“你想想，今天你算錯訂單金額，明天你買東西的時候，是不是也會懶得算優惠，多花冤枉錢？后天你理財的時候，是不是也會懶得算風險，跟風買基金、買股票，最后虧得一塌糊涂？”

小李愣了愣，突然想起自己上個月網購的經歷。當時他看中一雙運動鞋，旗艦店標價

699

元，說是

“滿

500

減

100”，他直接付了

599

元。后來跟朋友聊天才知道，朋友用了一張

“店鋪優惠券”

和

“平臺津貼”，最后只花了

499