第35章 淬煉黑色生命力（第2頁）

奧奧連忙說道：“謝謝張主管，我一定會跟物流部溝通好，不會給您添麻煩的。”

解決了倉儲部的問題，奧奧又馬不停蹄地去了市場部，跟市場部主管李姐溝通下個月促銷活動的客服配合方案。李姐是個很干練的女人，做事雷厲風行。兩人聊了大概一個小時，確定了客服部在促銷活動期間的工作重點和分工，包括提前培訓客服人員熟悉促銷活動規則、增加客服在線人數、及時處理客戶的咨詢和投訴等。

回到辦公室，已經是下午三點多了。奧奧喝了杯咖啡，稍微休息了一下，就開始準備下午的團隊會議。她打開電腦，整理上周的工作數據，包括客戶咨詢量、投訴量、解決率、客戶滿意度等，然后分析團隊成員在工作中存在的問題，思考如何改進。

下午四點，團隊會議準時開始。奧奧先總結了上周的工作情況，表揚了表現優秀的團隊成員，也指出了工作中存在的不足。然后，她安排了本周的工作任務，強調了要重點關注客戶投訴的處理效率和客戶滿意度。在會議過程中，團隊成員們也紛紛提出了自己在工作中遇到的問題和建議，奧奧都認真地記錄下來，并一一進行了回復和解答。

會議結束后，已經是下午六點多了。其他同事都陸續下班了，奧奧卻還在辦公室里忙碌。她要把會議記錄整理好，發給團隊成員和領導，還要跟進那個床墊客戶的檢測安排情況。等她忙完這一切，已經是晚上八點多了。

走出公司大樓，夜晚的風有些涼，奧奧裹緊了外套。街上的路燈亮著，車輛來來往往，顯得格外熱鬧。可奧奧卻覺得有些孤單，她掏出手機，想給家人打個電話，可又怕家人擔心，只好放棄了。她拿出手機，點開購物軟件，開始漫無目的地瀏覽。最近這段時間，只要感到心累，她就會通過買買買來緩解壓力。看到喜歡的衣服、包包、化妝品，不管有沒有用，都會忍不住下單。雖然知道這樣不好，很浪費錢，但她卻控制不住自己。

回到家，奧奧把買回來的快遞拆開，看著一堆新東西，心里稍微舒服了一些。她懶得做飯，從冰箱里拿出速凍餃子，煮了一碗，隨便吃了幾口。然后，她躺在沙發上，打開電視，開始刷劇。只有在這個時候，她才能暫時忘記工作的煩惱，放松一下自己。

不知不覺，已經到了凌晨一點。奧奧揉了揉眼睛，感覺很困，但卻不想睡覺。她知道熬夜對身體不好，可她就是控制不住自己。她想起莉莉白天說的話，心里有些愧疚。她覺得自己好像越來越不像以前的那個自己了，以前的她積極樂觀，對生活充滿熱情，可現在，卻總是被工作壓力壓得喘不過氣，變得越來越消極，越來越放縱自己。

奧奧關掉電視，走到窗邊，看著窗外的夜景。她想起了自己剛做客服主管的時候，那時候雖然也有壓力，但她充滿了干勁，相信只要自己努力，就能把工作做好。可現在，隨著工作時間的增長，她遇到的困難越來越多，承受的壓力也越來越大，有時候甚至會懷疑自己是不是不適合這個職位。

但她轉念一想，又覺得不能就這么放棄。家居行業雖然難，但正如她跟莉莉說的那樣，這也是一個機會。那些因為困難而離開的人，其實是把機會留給了堅持下來的人。而且，她一直記得一句話：真正的英雄是看清楚生活真相后，依然熱愛生活。現在的她，雖然看清楚了工作的艱難和生活的不易，但她依然不想放棄，不想當狗熊，她想做一個英雄，一個能在逆境中成長的英雄。

奧奧深吸一口氣，給自己打了打氣。她決定從明天開始，改變自己的生活狀態。不再暴飲暴食，不再熬夜，按時吃飯，適當運動，學會調整自己的情緒，用積極的心態面對工作和生活中的困難。她知道，這可能很難，但她會努力去做。因為她相信，做難而正確的事，難是為了幫自己淘汰對手，正確是為了取得成功。而且，她也意識到，腦力比體力具有更強的生產力，以前的她總是埋頭苦干，忽視了用腦力去思考更高效的工作方法，以后她要學會多動腦筋，提高工作效率，讓自己不再那么累。

躺在床上，奧奧閉上眼睛，雖然還是有些疲憊，但心里卻充滿了希望。她相信，只要自己堅持下去，不斷努力，就一定能在德德家居闖出一片屬于自己的天地，也一定能淬煉出屬于自己的黑色生命力，在經歷過所有的創傷和逆境后，變得更加堅強，更加優秀。

第二章

突發的危機與團隊的考驗

第二天早上，奧奧按照自己昨晚的決定，早起了半個小時，做了一頓簡單又營養的早餐

——

煎蛋、牛奶和全麥面包。吃完早餐，她感覺精力充沛了很多，不再像以前那樣，一早上就昏昏沉沉的。

到了公司，奧奧先去客服大廳查看了一下團隊成員的工作情況。經過昨天的溝通，小敏的情緒已經好了很多，正在認真地接聽客戶的電話，耐心地解答客戶的問題。看到這一幕，奧奧欣慰地笑了笑。

就在奧奧準備回辦公室處理工作的時候，她的手機突然響了，是公司總部的電話。電話那頭，總部客服總監的聲音顯得很嚴肅：“奧奧，你馬上來總部一趟，有緊急情況需要跟你商量。”

奧奧心里咯噔一下，不知道發生了什么事，但還是趕緊答應道：“好的，總監，我馬上過去。”

掛了電話，奧奧跟團隊里的資深客服小林交代了一下工作，讓她暫時負責客服部的日常事務，然后就匆匆趕往總部。一路上，奧奧的心里七上八下的，猜測著到底發生了什么緊急情況。

到了總部，奧奧徑直去了客服總監的辦公室。推開門，她看到總監正皺著眉頭，看著電腦屏幕，臉色很不好。“總監，出什么事了？”

奧奧小心翼翼地問道。總監指了指電腦屏幕，說道：“你自己看一下吧，昨天晚上，有一個關于我們德德家居產品質量問題的帖子在網上爆火了，現在已經上了熱搜，很多網友都在轉發和評論，對我們公司的聲譽造成了很大的影響。”

奧奧趕緊湊過去，看著電腦屏幕。帖子是一個網友發布的，他說自己在德德家居買了一套沙發，使用不到三個月，沙發的表皮就出現了開裂的情況，聯系客服處理，客服卻一直拖延，不給明確的答復。帖子里還附上了沙發開裂的照片和與客服溝通的記錄。這個帖子發布后，引起了很多網友的共鳴，很多人都在評論區留言，說自己也遇到過類似的情況，德德家居的產品質量差，售后服務也不好。

奧奧的心里一下子沉了下去。她知道，這個帖子如果不及時處理，后果不堪設想。不僅會影響公司的品牌聲譽，還會導致客戶流失，影響公司的業績。“總監，這個客戶的情況我們怎么不知道啊？為什么沒有上報到我這里來？”

奧奧疑惑地問道。

總監嘆了口氣，說道：“我已經查過了，這個客戶是上周聯系的客服，當時是你們部門的實習生小周接待的。小周以為只是一個普通的質量投訴，就按照正常的流程記錄下來，安排了售后人員上門檢測，但是售后人員上門后，說沙發開裂是因為客戶使用不當造成的，不屬于產品質量問題，所以就沒有給客戶辦理退換貨。客戶不滿意這個結果，就又聯系了客服，但是小周當時因為工作忙，沒有及時跟進，也沒有把這個情況上報給你。直到昨天晚上，客戶在網上發布了這個帖子，我們才知道這件事。”

奧奧聽了，心里很生氣。小周是上個月剛入職的實習生，雖然工作很努力，但經驗不足，做事不夠細心。