第94章 余波（第5頁）

奧奧笑了笑，心里卻沒有放松下來。她知道，這只是暫時解決了問題，后續還有很多事情要做，比如跟進沙發的更換和賠償，監督物流部盡快找到丟失的餐桌，避免以后再出現類似的問題。

就在這時，老張突然走進了辦公區，看到奧奧還在，有些驚訝地問：“奧奧，你怎么還沒走？都這么晚了。”

“還有點事情沒處理完。”

奧奧淡淡地說。

老張走到奧奧身邊，壓低聲音說：“奧奧，我知道你想把工作做好，但有時候別太死心眼。就像這次物流的事情，你何必這么較真，非要明天就給客戶解決？等一周又怎么樣，客戶慢慢就會忘了。你這么拼命，最后說不定還落不到好。”

奧奧抬起頭，看著老張，眼神堅定：“張哥，我不這么認為。工作不是為了應付考核，也不是為了蒙混過關，而是為了給客戶解決問題，為了讓公司發展得更好。我知道在這個浮躁的時代，很多人都想走捷徑，想敷衍了事，但我不想這樣。我學東西、看書，不是為了什么目的，只是想提升自己，能更好地解決工作中遇到的問題。就算最后落不到好，我也問心無愧。”

老張看著奧奧認真的樣子，張了張嘴，想說什么，最后卻只是搖了搖頭，轉身離開了辦公區。

厚積薄發。第二天上午，德德家居辦公樓大廳，總部的幾位領導在陳姐的陪同下，走進了客服部辦公區。奧奧早已做好了準備，手里拿著詳細的投訴處理報告，站在辦公區門口迎接。

“王總，李總，歡迎各位領導來檢查工作。”

奧奧微笑著打招呼，然后將手里的報告遞給幾位領導，“這是最近客服部接到的投訴處理情況報告，尤其是上周出現的沙發質量和物流丟失問題，我們已經制定了詳細的解決方案，并且大部分問題已經解決。”

王總接過報告，仔細翻看著，一邊看一邊點頭：“不錯，處理得很及時，也很有條理。奧奧主管，我聽說這次的危機處理，你功勞不小啊。”

奧奧謙虛地說：“這是我應該做的，也是整個客服部團隊共同努力的結果。遇到問題，解決問題，本來就是我們的職責。”

李總看著報告，指著物流丟失問題的解決方案，問道：“奧奧主管，對于物流丟失的客戶，你們是怎么安撫他們的？我看報告里寫著，給部分客戶更換了類似款式的餐桌，這個想法是誰提出來的？”

“是我提出來的。”

奧奧回答，“當時倉庫里沒有

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款餐桌的現貨，重新發貨要等一周，客戶肯定不愿意等。我想起公司分倉庫里有類似款式的餐桌，就想著先給客戶應急，避免客戶長時間等待。同時，我們也跟客戶說明了情況，給了他們選擇的余地，大部分客戶都很滿意這個解決方案。”

“很好，很有想法，也很靈活。”

李總滿意地說，“做客服工作，就是要這樣，不能墨守成規，遇到問題要及時調整思路，想客戶之所想，急客戶之所急。”

陳姐站在一旁，臉上露出了欣慰的笑容，她拍了拍奧奧的肩膀：“奧奧，做得不錯，沒讓我失望。”

奧奧心里一陣溫暖，她知道，這次的危機處理，不僅得到了領導的認可，更重要的是，她通過自己的努力，解決了客戶的問題，維護了公司的口碑。她想起自己之前說的

“厚積薄發”，之前那些看似沒有目的的學習、積累，在這次危機中都派上了用場。如果不是平時喜歡看書，學習各種知識，她可能不會在短時間內想到從分倉庫調貨的辦法；如果不是平時注重細節，善于總結經驗，她也無法有條不紊地安排各項工作。

檢查結束后，領導們離開了客服部，陳姐把奧奧叫到了自己的辦公室。

“奧奧，這次的事情，讓我看到了你的成長。”

陳姐坐在椅子上，看著奧奧，“以前我覺得你雖然工作認真，但有時候太固執，不懂變通。但這次，你不僅堅持了自己的原則，還能靈活地解決問題，很不容易。”

奧奧笑了笑：“陳姐，其實我也在慢慢改變。以前我總覺得，做事情要么做到最好，要么就不做，有時候會忽略實際情況。但通過這次的事情，我明白，堅持原則很重要，但也要根據實際情況調整方法。就像做俯臥撐，一開始只能做一個，撕裂舊肌肉，締造新肌肉，這是創新；后來能做五十個，遇到瓶頸了，就要上負重、增加難度，改成折刀和倒立，鍛煉不一樣的肌肉，這也是創新。工作也是一樣，不能一直用老方法，要不斷嘗試新的思路和方法，才能不斷進步。”

陳姐點了點頭：“你能明白這個道理就好。一個團隊的主管，就像一個團長，決定了一個團的精神面貌；也像一個船長，決定了一條船的駕駛風格。你作為客服部的主管，你的態度和方法，重要。