倒數第一的晉升奇跡
德德家居客服部落地窗前,奧奧工牌在晨光中泛起冷冽金屬光澤。這姑娘身高不過一米六,圓臉卻自帶凌厲氣場,此刻正單手撐桌踮腳,指尖劃過那本被她翻出毛邊的《客服寶典》——紅藍粉三色便簽鋪就的情緒戰圖,在她手下翻涌成決勝棋盤。
奧主管,又來活了!實習生小慧推門而入,平板屏幕赫然閃著李阿姨的十倍索賠戰書:實木床現裂紋,要求十倍賠償。
奧奧眸光驟沉,指尖精準掐住《客服寶典》第37頁,熒光筆劃過的共情三步驟在晨光中灼灼發亮。她扯下工牌在指尖輕轉三周,喉間溢出輕笑:客戶至上?我說了才算。這單,我要讓李阿姨求著簽和解書。
隨手抽出內頁,指尖劃過情緒博弈三式——第一步,截斷對方怒火;第二步,剖解核心訴求;第三步,降維打擊式補償。她抬眼時,圓臉竟襯出幾分睥睨眾生的霸烈:通知客服部,三小時內準備好木材檢測報告。本座要讓她知道,十倍賠償?那是弱者才提的要求。
此刻,晨光斜斜切過她發梢,連工牌上的金屬扣都在宣告:這方寸之間的戰場,她才是唯一的主管。
李阿姨拍桌震得茶盞亂顫,奧奧卻巋然不動,指尖輕叩著溫熱的茉莉花茶盞沿,眸中寒芒閃過——這局棋,她早算到三步之外。
“年輪?”她忽然傾身,指尖精準點向裂紋邊緣,嗓音陡然沉啞如金戈,“本座見過的老房梁,比你吃的鹽都多。”茶盞在掌中旋轉半周,熱氣氤氳間,她忽然扯下工牌拍在桌角,金屬扣與實木相擊,竟發出金石之音。
李阿姨的手懸在半空。奧奧已順勢抽出手機,屏幕亮起——白發匠人蹲在車間里,砂紙摩擦木料的聲響刺入耳膜。她冷笑一聲,指尖劃過視頻暫停鍵:“急不得?本座偏要讓它開口。”
“您以為這裂紋是瑕疵?”她忽然抬眼,圓臉竟在晨光中顯出幾分睥睨天下的鋒芒,“那是木頭在呼吸,在適應,在……說它自己的故事。”話音未落,她已翻開隨身攜帶的《客服寶典》,第37頁“共情三步驟”被她用指節敲得砰砰作響,“本座的共情,從不是示弱。”
李阿姨的手突然攥緊。奧奧卻已轉身走向窗邊,晨光將她的影子拉得極長,連工牌上的金屬扣都在宣告——這方寸之間的戰場,她才是唯一的主宰者。
“十倍賠償?”她忽然駐足,側臉輪廓在逆光中如刀削斧刻,“本座今日便讓你知道,什么是真正的‘客戶至上’——不是妥協,而是讓客戶心甘情愿,求著簽和解書。”
此刻,連窗外的風都靜了。奧奧端起茶盞,淺啜一口,唇角勾起一抹涼薄的笑意——這局,她贏定了。
三小時后,李阿姨攥著香樟木掛件踏出德德家居大門的剎那,奧奧倚在落地窗邊,指尖把玩著那張被調包的家居護理券,眸中閃過一抹玩味的笑意——這局棋,她下得滴水不漏。
“賠償金?”她忽然嗤笑一聲,工牌上的金屬扣在晨光中折射出冷冽的光,“本座從不按常理出牌。”她扯下工牌在指尖輕轉三周,耳邊似乎還回響著李阿姨方才的怒喝,但此刻,那些情緒早已被她拆解重組,化作手中的籌碼。
她想起送李阿姨下樓時,對方摸著香樟木掛件眼含淚光的模樣——那是老宅榆木梁的“笑紋”再現,是匠人用砂紙打磨出的歲月溫度。而此刻,她將賠償金換成等值護理券的舉動,不是妥協,是更高明的“攻心”。
“客戶至上?”她忽然抬眼,逆光中輪廓如刀削斧刻,“本座的客戶至上,是讓客戶主動說‘滿意’。”她抽出手,被她用指節敲得砰砰作響,連窗外的風都似乎靜了三分。
此刻,她端起冷掉的茉莉花茶,淺啜一口,唇角勾起涼薄笑意——這局,她不僅贏了李阿姨的心,更贏了公司的局。連實習生小慧都屏息站在角落,看著她將“自洽智慧”化作最鋒利的劍,既護住了客戶的期待,又守住了公司的底線。
這方寸之間的戰場,她奧奧,又贏了。
自洽者的秘密武器
德德家居人力資源部王總推過那張金箔支票時,奧奧指尖在桌沿輕叩三下,眸中驟起寒潭深波——這局棋,她早算到九步之外。
“待遇?”她忽然扯下工牌拍在檀木桌上,金屬扣與紫檀相擊,竟有龍吟之音。圓臉在逆光中浮起睥睨笑意,指尖點向支票上的數字:“我要的是星辰,不是碎銀。”