第67章 桌上的咖啡漬（第2頁）

奧奧沒接話，只是點開了昨天的售后數據報表。客服部上個月的投訴率比前一個月降了

12%，滿意度卻只漲了

3%，問題就出在售后跟進速度上。有不少客戶反映，提交投訴后要等兩三個小時才能收到回復，要是遇到周末，甚至要等到周一。她之前跟張磊提過，讓他把工單分優先級處理，可張磊總說

“大家都挺忙的，分那么細反而亂”。

“對了，奧主管，”

老陳突然湊過來，眼神里帶著幾分試探，“要是真選副主管，你會投誰的票？我聽說部門主管的意見很重要。”

奧奧抬眼看向老陳，他的眼底藏著一絲急切，手指無意識地摩挲著咖啡杯的杯壁。她突然想起三年前自己剛當主管的時候，總公司的領導找她談話，問她

“怎么管好一個二十人的團隊”。當時她還天真地說

“要讓每個人都感受到團隊的溫暖”，結果頭一個月就因為把重要工單分給了新人，導致客戶投訴到了總公司。后來她才明白，所謂的

“大愛”

根本解決不了問題，能解決問題的是

“小愛”——

把每一件小事分到適合的人手里，讓每個人都能在自己的位置上做好分內事，團隊自然就不會出亂子。

“我投誰不重要，重要的是誰能把活兒干好。”

奧奧把報表關掉，看向辦公區門口，張磊正提著早餐匆匆走來，“張哥，你昨天沒處理完的工單，我讓小周轉給質檢部了，你等下跟他們對接一下。”

張磊愣了一下，臉上閃過一絲不悅：“我不是說讓小周等我來處理嗎？那些客戶我都熟，換別人跟進容易出問題。”

“客戶今早八點就開始催了，等你到了都快十點了。”

奧奧把平板遞給張磊，“質檢部半小時內會給回復，你等下跟客戶解釋一下，順便問問他們有沒有其他需求。”

張磊接過平板，嘴里嘟囔著

“我知道了”，轉身走向自己的工位。老陳在一旁看著，輕輕嘆了口氣：“奧主管，你這性子也太直了，張磊那人好面子，你這么說他，他肯定不高興。”

“我要是顧及他的面子，客戶就要不高興了。”

奧奧打開郵箱，開始回復總公司發來的郵件，“客服部不是交朋友的地方，是解決問題的地方。誰能解決問題，誰就適合留在這個位置上；要是解決不了，就算資歷再老，也沒用。”

老陳沒再說什么，端著咖啡杯走回了自己的工位。奧奧看著屏幕上的郵件內容，總公司問她對客服部副主管人選的看法，還讓她下周提交一份候選人評估報告。她揉了揉太陽穴，目光再次落在停車場的黑色

suv

上

——

老吳已經從車里出來了，正跟銷售部的同事說笑，手里拿著一份文件，看樣子是要去會議室開會。

她突然想起上個月跟老吳的一次偶遇。那天她加班到晚上八點，在電梯里碰到老吳，他手里提著一個裝滿合同的公文包，嘴里還在跟客戶打電話：“您放心，那批沙發下周肯定能送到，要是有任何問題，您直接打我電話，不用找客服……”

當時奧奧還覺得老吳挺負責，現在想想，他那句話里藏著對客服部的輕視