第47章 流水線旁的晨光（第5頁）

電話那頭傳來一個男人的怒吼聲，雖然聽不清具體內容，但能感覺到語氣非常暴躁。曉曉的眼淚都快掉下來了，手里緊緊攥著電話，手指因為用力而發白。

奧奧走過去，拍了拍曉曉的肩膀，示意她把電話遞給自己。曉曉像是看到了救星，連忙把電話遞給奧奧，低著頭擦了擦眼角的淚水。

“您好，先生，我是德德家居客服部的主管奧奧。關于您反映的餐桌掉漆問題，我想跟您溝通一下。”

奧奧的聲音平靜而溫和，盡量讓自己的語氣聽起來讓人舒服。

電話那頭的男人愣了一下，大概是沒想到會有主管來接電話，語氣稍微緩和了一些，但還是帶著怒氣：“你們到底能不能解決問題？我買的餐桌才用了一個月就掉漆了，你們的客服還跟我說是我自己弄的，這叫什么事啊？”

“先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。”

奧奧先道歉，“餐桌掉漆的問題，不管是運輸過程中造成的，還是使用過程中造成的，我們都會負責到底。我剛才看了您的訂單，您是上個月

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號買的餐桌，還在保修期內。我現在就安排售后師傅明天上門檢測，要是確實是質量問題，我們可以給您更換一張新的餐桌，您看可以嗎？”

電話那頭的男人沉默了一會兒，說：“真的能更換新的？”

“是的，先生。”

奧奧肯定地說，“只要售后師傅檢測確認是質量問題，我們會立刻為您安排更換，并且承擔所有的運輸和安裝費用。”

“那行，我就等你們售后師傅明天上門。要是到時候解決不了，我還是會投訴的。”

男人的語氣終于緩和了下來。

“好的，先生，感謝您的理解。明天售后師傅上門之前，會提前跟您聯系。要是您還有其他問題，隨時可以跟我們聯系。”

奧奧說完，掛了電話。

她轉過身，看見曉曉還低著頭，肩膀一抽一抽的。奧奧拉過一把椅子，坐在曉曉旁邊，說：“別難過了，做客服就是這樣，會遇到各種各樣的客戶，有好說話的，也有不好說話的。剛才那個客戶，可能也是因為餐桌掉漆的事心情不好，所以語氣才那么差。”

曉曉抬起頭，眼睛紅紅的：“奧主管，我知道，可我就是忍不住。他剛才一直在罵我，說我不負責任，還說要投訴我，我真的好委屈。”

奧奧拍了拍曉曉的手，說：“我知道你委屈。但你要記住，客戶的怒氣不是針對你個人的，是針對這件事的。你不要把客戶的話放在心上，做好自己的工作就好。要是遇到解決不了的問題，或者客戶情緒太激動，就及時跟我說，我來處理。”

曉曉點了點頭：“謝謝奧主管，我知道了。”

奧奧站起來，說：“好了，別再哭了，趕緊把剛才那個客戶的工單處理一下，備注好明天售后上門檢測的信息。還有，把情緒調整好，后面還有很多電話要接呢。”

曉曉擦干眼淚，拿起鼠標，開始處理工單。奧奧回到自己的辦公室，剛坐下，就看見桌上的座機又響了。她拿起電話，是售后部的王主管打來的。

“奧奧，跟你說個事。”

王主管的聲音有些急促。