陳默搖了搖頭:“不行,一線城市的安裝團隊不熟悉咱們本地的小區情況,比如有些老小區沒有電梯,家具搬運起來很麻煩,他們可能不愿意接。而且他們的報價肯定比本地團隊高很多,咱們的預算可能不夠?!?/p>
“那咱們可以開發一個線上預約安裝系統,讓客戶自己選擇附近的安裝師傅,這樣既能降低對單一團隊的依賴,還能提高安裝效率?!?/p>
小吳提議道。
“這個主意不錯,但開發系統需要時間,最少也要半個月,活動三天后就要開始了,根本來不及?!?/p>
奧奧否定了這個提議。
會議開了一個多小時,大家提出了十幾個方案,卻都因為各種問題被否定了。辦公室里的氣氛越來越沉重,每個人的臉上都帶著焦慮。
奧奧看著大家疲憊的樣子,心里也很著急,但她知道,越是危急時刻,越要冷靜。她站起身,走到窗邊,看著樓下車水馬龍的街道,努力讓自己平靜下來。突然,她想起之前整理客戶反饋時,有不少客戶提到
“小區里有靠譜的裝修師傅,希望公司能推薦合作”,還有幾位客戶甚至留下了裝修師傅的聯系方式。
“有了!”
奧奧眼睛一亮,轉身對大家說,“咱們可以找本地的個體安裝師傅!之前客戶反饋里提到過不少靠譜的師傅,咱們可以聯系物業公司,讓他們幫忙推薦,再在公司官網和線上店鋪發布‘安裝師傅招募令’,承諾提供高于行業平均水平的報酬和專業培訓,肯定能找到足夠的師傅。”
“可是個體師傅的專業度參差不齊,要是安裝出了問題,客戶投訴怎么辦?”
張萌擔心地問。
“這個不用擔心?!?/p>
奧奧胸有成竹地說,“咱們可以先對報名的師傅進行專業考核,考核內容包括家具安裝技巧、服務態度、溝通能力等,只有考核通過的才能加入。而且咱們還要制定詳細的安裝標準和售后保障機制,比如安裝完成后,讓客戶填寫滿意度評價,要是評價不好,就扣除部分報酬;要是出現安裝問題,咱們立刻安排其他師傅上門整改,確保客戶滿意?!?/p>
大家聽了,都覺得這個方案可行?!澳窃蹅儸F在就行動!”
小李立刻站起身,“我馬上去聯系物業公司,收集安裝師傅的信息。”
“我來制作招募令,發布到各個平臺?!?/p>
小吳打開電腦,開始設計招募令的內容。
“我和林薇負責制定考核標準和安裝流程?!?/p>
陳默拿起筆,開始記錄要點。
看著團隊成員們重新燃起斗志,奧奧心里也踏實了不少。她知道,只要大家齊心協力,就沒有解決不了的問題。
接下來的兩天,客戶體驗部的每個人都忙得連軸轉。小李跑遍了市區的二十多個小區,從物業公司那里收集到了三十多位安裝師傅的聯系方式;小吳制作的招募令在公司官網、微信公眾號、線上店鋪同步發布,很快就收到了二十多位師傅的報名申請;奧奧和陳默、林薇一起,制定了詳細的考核標準,還準備了考核用的家具零件。
考核當天,五十多位安裝師傅齊聚公司的倉庫。奧奧親自擔任考官,看著師傅們熟練地組裝衣柜、床、書桌等家具,心里越來越有底氣。最終,有四十二位師傅通過了考核,完全能滿足活動期間的安裝需求。
考核結束后,奧奧還組織了一場培訓,向師傅們講解公司的服務理念、安裝標準和售后流程,還現場演示了如何與客戶溝通,如何處理客戶的疑問和不滿?!霸蹅儾粌H要把家具安裝好,還要讓客戶感受到咱們的專業和用心。”
奧奧語重心長地說,“只要客戶滿意了,咱們的口碑才能越來越好。”
師傅們紛紛點頭,表示會嚴格按照要求做好安裝服務。
三天后,“品質生活節”
活動如期舉行。讓人驚喜的是,活動第一天,線上線下的訂單量就突破了兩百單,遠超預期。安裝師傅們也不負眾望,按照約定的時間上門安裝,還主動向客戶講解家具的保養知識。不少客戶在評價里寫道:“安裝師傅很專業,態度也很好,還幫我把包裝垃圾都清理了,太貼心了!”