德德家居客服部的早會剛結束,奧奧捏著眉心坐在工位上,電腦屏幕還停留在上周的客戶投訴統計表上。但她腦子里盤旋的不是
“物流延遲”“安裝誤差”
這類常規問題,而是昨晚那個打了四十分鐘熱線的女客戶。
“奧奧主管,我跟你說,我男朋友家準備裝修婚房,選的那款意大利進口沙發居然要三萬八!”
電話那頭的聲音帶著明顯的委屈,“他明明知道我媽喜歡紅木家具,說顯得穩重,他怎么就不能遷就一下?再說了,我嫁過去以后天天要坐沙發,他不該優先考慮我的喜好嗎?”
奧奧當時耐著性子解釋:“女士,您看這樣行不行?我們可以安排設計師上門,結合您家的裝修風格和兩位的需求,出一套融合方案……”
“方案有什么用??!”
對方打斷她,“他就是不重視我!我同事結婚,她老公連窗簾顏色都按她的來,我怎么就遇不到這樣的?”
直到電話掛斷,那位客戶都沒問過一句
“我男朋友喜歡什么風格”,更沒考慮過
“三萬八的沙發是否在他家預算范圍內”。奧奧揉了揉太陽穴,打開內部共享文檔,在
“婚戀相關客戶案例”
文件夾里新建了一個文檔,標題是《只談
“我要”,不談
“他需”
的婚房糾紛》。
這已經是這個月的第
12
個相關案例了。作為德德家居客服部的小主管,奧奧每天要處理的不只是產品問題,更像是半個
“婚戀咨詢師”。畢竟家居采購往往和人生大事綁定
——
婚房裝修、婚前財產公證、婆媳同住需求,每一個訂單背后都藏著一段關系的暗流涌動。
她的工位靠窗,能看到樓下商場的人流。早上十點,穿著職業裝的白領匆匆走過,手里捏著咖啡杯;偶爾有情侶挽著手路過家居城的廣告牌,女孩指著櫥窗里的樣板間笑,男孩點頭附和,眼神卻有些游離。奧奧想起自己剛入職的時候,還會為這樣的畫面心動,現在卻總能敏銳地捕捉到那些隱藏的細節
——
女孩說
“我喜歡這個開放式廚房”
時,男孩下意識摸了摸口袋;男孩提