第32章 風波（第5頁）

93%，轉化率是

16%。

奧奧發現，自己的團隊雖然有進步，但進步的幅度比莉莉和阿凱的團隊小很多。她不知道自己到底哪里做得不夠好，為什么團隊的進步總是這么慢。

就在這時，樂樂走到了奧奧的工位旁，拍了拍奧奧的肩膀，說道：“奧奧，別不開心了。雖然我們的團隊排在第三和第四，但我們都有進步啊。莉莉的團隊本來基礎就好，而且她手里還有幾個大客戶，業績好也是正常的。我們只要跟自己比，一直在進步，就已經很優秀了。”

奧奧抬頭看了樂樂一眼，說道：“可是我總覺得自己做得不夠好。張姐說，不進則退，我擔心如果我的團隊一直不能取得更好的成績，我會被公司淘汰。”

“你別想太多了。”

樂樂笑著說，“我們做客服主管的，壓力本來就很大。如果總是把自己跟別人比，只會讓自己更累。你想想，你剛做主管的時候，團隊的滿意度只有

85%，轉化率只有

12%，現在都已經提升到

94%

和

17%

了，這已經是很大的進步了。”

樂樂的話讓奧奧陷入了沉思。她仔細想了想，確實，自己的團隊這一年來一直在進步，雖然進步的幅度不是很大，但至少沒有退步。她之前之所以會感到煩惱，就是因為總是把自己的團隊跟莉莉和阿凱的團隊做橫向比較，而忽略了自己團隊的縱向成長。

“樂樂，謝謝你。”

奧奧笑著說，“你說得對，我不能總是跟別人比，我應該跟自己的過去比。只要我的團隊一直在進步，那就說明我做得還不錯。”

“這就對了嘛。”

樂樂說道，“我們一起加油，爭取下個月讓我們的團隊取得更大的進步。”

“好，一起加油！”

奧奧堅定地說。

晚上下班后，奧奧沒有像往常一樣直接回家，而是去了附近的公園散步。她走在公園的小路上，看著周圍的景色，心里平靜了很多。她想起了曉曉之前跟她說的話：“人活一輩子，最重要的就是活個明白。不要總是被別人的評價所左右，只要自己問心無愧，只要自己一直在進步，那就足夠了。”

奧奧意識到，自己之前之所以會因為橫向比較而感到煩惱，就是因為沒有活明白。她總是在意別人的看法，在意自己在別人心中的位置，卻忽略了自己內心的感受，忽略了自己和團隊的成長。

她決定，從現在開始，不再把時間和精力浪費在橫向比較上，而是專注于自己和團隊的縱向成長。她要帶領團隊不斷提升業務能力，不斷優化服務流程，讓團隊的業績穩步提升。她相信，只要自己和團隊一直在進步，就一定能夠得到公司和客戶的認可。

接下來的日子里，奧奧按照自己制定的計劃，有條不紊地開展工作。她每周都會組織一次業務培訓，邀請公司的產品專家和優秀客服人員給團隊成員分享經驗和技巧。在培訓過程中，奧奧還會鼓勵團隊成員積極提問，互相交流，共同進步。

客服小敏之前一直不太擅長處理客戶的投訴，每次遇到棘手的投訴，都會感到很緊張。在參加了幾次業務培訓后，小敏學到了很多處理投訴的方法和技巧。有一次，小敏遇到了一個客戶，因為收到的沙發有質量問題，要求退貨退款。小敏按照奧奧教的方法，先安撫客戶的情緒，然后仔細詢問客戶沙發的質量問題，并且及時聯系了售后部門，安排工作人員上門檢測。