第81章 自洽者（第1頁）

倒數第一的晉升奇跡

德德家居客服部落地窗前，奧奧工牌在晨光中泛起冷冽金屬光澤。這姑娘身高不過一米六，圓臉卻自帶凌厲氣場，此刻正單手撐桌踮腳，指尖劃過那本被她翻出毛邊的《客服寶典》——紅藍粉三色便簽鋪就的情緒戰圖，在她手下翻涌成決勝棋盤。

奧主管，又來活了！實習生小慧推門而入，平板屏幕赫然閃著李阿姨的十倍索賠戰書：實木床現裂紋，要求十倍賠償。

奧奧眸光驟沉，指尖精準掐住《客服寶典》第37頁，熒光筆劃過的共情三步驟在晨光中灼灼發亮。她扯下工牌在指尖輕轉三周，喉間溢出輕笑：客戶至上？我說了才算。這單，我要讓李阿姨求著簽和解書。

隨手抽出內頁，指尖劃過情緒博弈三式——第一步，截斷對方怒火；第二步，剖解核心訴求；第三步，降維打擊式補償。她抬眼時，圓臉竟襯出幾分睥睨眾生的霸烈：通知客服部，三小時內準備好木材檢測報告。本座要讓她知道，十倍賠償？那是弱者才提的要求。

此刻，晨光斜斜切過她發梢，連工牌上的金屬扣都在宣告：這方寸之間的戰場，她才是唯一的主管。

李阿姨拍桌震得茶盞亂顫，奧奧卻巋然不動，指尖輕叩著溫熱的茉莉花茶盞沿，眸中寒芒閃過——這局棋，她早算到三步之外。

“年輪？”她忽然傾身，指尖精準點向裂紋邊緣，嗓音陡然沉啞如金戈，“本座見過的老房梁，比你吃的鹽都多。”茶盞在掌中旋轉半周，熱氣氤氳間，她忽然扯下工牌拍在桌角，金屬扣與實木相擊，竟發出金石之音。

李阿姨的手懸在半空。奧奧已順勢抽出手機，屏幕亮起——白發匠人蹲在車間里，砂紙摩擦木料的聲響刺入耳膜。她冷笑一聲，指尖劃過視頻暫停鍵：“急不得？本座偏要讓它開口。”

“您以為這裂紋是瑕疵？”她忽然抬眼，圓臉竟在晨光中顯出幾分睥睨天下的鋒芒，“那是木頭在呼吸，在適應，在……說它自己的故事。”話音未落，她已翻開隨身攜帶的《客服寶典》，第37頁“共情三步驟”被她用指節敲得砰砰作響，“本座的共情，從不是示弱。”

李阿姨的手突然攥緊。奧奧卻已轉身走向窗邊，晨光將她的影子拉得極長，連工牌上的金屬扣都在宣告——這方寸之間的戰場，她才是唯一的主宰者。

“十倍賠償？”她忽然駐足，側臉輪廓在逆光中如刀削斧刻，“本座今日便讓你知道，什么是真正的‘客戶至上’——不是妥協，而是讓客戶心甘情愿，求著簽和解書。”

此刻，連窗外的風都靜了。奧奧端起茶盞，淺啜一口，唇角勾起一抹涼薄的笑意——這局，她贏定了。

三小時后，李阿姨攥著香樟木掛件踏出德德家居大門的剎那，奧奧倚在落地窗邊，指尖把玩著那張被調包的家居護理券，眸中閃過一抹玩味的笑意——這局棋，她下得滴水不漏。

“賠償金？”她忽然嗤笑一聲，工牌上的金屬扣在晨光中折射出冷冽的光，“本座從不按常理出牌。”她扯下工牌在指尖輕轉三周，耳邊似乎還回響著李阿姨方才的怒喝，但此刻，那些情緒早已被她拆解重組，化作手中的籌碼。

她想起送李阿姨下樓時，對方摸著香樟木掛件眼含淚光的模樣——那是老宅榆木梁的“笑紋”再現，是匠人用砂紙打磨出的歲月溫度。而此刻，她將賠償金換成等值護理券的舉動，不是妥協，是更高明的“攻心”。

“客戶至上？”她忽然抬眼，逆光中輪廓如刀削斧刻，“本座的客戶至上，是讓客戶主動說‘滿意’。”她抽出手，被她用指節敲得砰砰作響，連窗外的風都似乎靜了三分。

此刻，她端起冷掉的茉莉花茶，淺啜一口，唇角勾起涼薄笑意——這局，她不僅贏了李阿姨的心，更贏了公司的局。連實習生小慧都屏息站在角落，看著她將“自洽智慧”化作最鋒利的劍，既護住了客戶的期待，又守住了公司的底線。

這方寸之間的戰場，她奧奧，又贏了。

自洽者的秘密武器

德德家居人力資源部王總推過那張金箔支票時，奧奧指尖在桌沿輕叩三下，眸中驟起寒潭深波——這局棋，她早算到九步之外。

“待遇？”她忽然扯下工牌拍在檀木桌上，金屬扣與紫檀相擊，竟有龍吟之音。圓臉在逆光中浮起睥睨笑意，指尖點向支票上的數字：“我要的是星辰，不是碎銀。”