第48章 小新的風(fēng)波（第1頁(yè)）

深色真皮座椅將奧奧的身形襯得愈發(fā)挺拔，指尖在定制鍵盤(pán)上敲擊的頻率卻比往常快了半拍。27

英寸的曲面屏上，日接待量的數(shù)字正以刺眼的紅色不斷攀升，207、208、209——

不過(guò)下午三點(diǎn)，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)沖破了季度峰值線。

“叮咚

——”

右下角的咨詢提示音再度炸開(kāi)，像是精準(zhǔn)砸在神經(jīng)上的鋼釘。奧奧垂眸掃過(guò)，眼底沒(méi)有半分慌亂，只有常年身居高位的冷冽。作為德德家居手握客服部生殺大權(quán)的主管，她經(jīng)手的緊急預(yù)案能堆滿整個(gè)檔案室，可今天胸腔里卻像裹著團(tuán)潮濕的霧，悶得人發(fā)緊。

骨節(jié)分明的手指按下靜音鍵，辦公室里瞬間只剩中央空調(diào)的低鳴。落地窗外的

cbd

商圈車(chē)水馬龍，可奧奧的視線卻死死鎖在屏幕角落

——

那里正不斷彈出新的對(duì)話請(qǐng)求，每一條都像覬覦領(lǐng)地的豺狼，試圖沖破她親手筑起的秩序防線。

“主管，西區(qū)客服組請(qǐng)求支援，用戶投訴量超出負(fù)荷。”

助理的聲音帶著怯意，隔著磨砂玻璃門(mén)都能聽(tīng)出緊張。

奧奧沒(méi)回頭，只是抬手松了松襯衫領(lǐng)口，露出一小片冷白的肌膚。“讓三組接管，十五分鐘內(nèi)我要看到投訴轉(zhuǎn)化率下降

30%。”

語(yǔ)氣平淡，卻帶著不容置喙的威壓，“另外，把今天的異常咨詢數(shù)據(jù)整理好，送到我辦公室

——

現(xiàn)在。”

助理應(yīng)聲退下，辦公室重歸寂靜。奧奧重新看向屏幕，指尖懸在鼠標(biāo)上卻遲遲未動(dòng)。她見(jiàn)過(guò)比這更混亂的場(chǎng)面，曾在雙十一凌晨靠著一杯黑咖啡撐過(guò)八小時(shí)硬仗，可今天這股莫名的不安，卻像藤蔓一樣纏繞上來(lái)，讓她心底那根從未松動(dòng)過(guò)的弦，第一次有了細(xì)微的震顫。

“奧奧姐！”

小新帶著哭腔的聲音突然打破辦公區(qū)的寂靜，她幾乎是從工位上彈起來(lái)，手里攥著鼠標(biāo)的指節(jié)泛白，屏幕上刺眼的

“退換貨”

三個(gè)字像烙印般扎眼。去年十月剛?cè)肼毜男」媚铮B試用期考核都靠奧奧手把手帶過(guò)，此刻眼眶泛紅，連說(shuō)話都帶著顫音：“這客戶說(shuō)衣柜門(mén)歪了，非說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題要退，可我查了安裝記錄，明明是師傅沒(méi)調(diào)平……”

奧奧起身的動(dòng)作沒(méi)有半分拖沓，定制高跟鞋踩在大理石地面上，發(fā)出清脆又極具壓迫感的聲響。她走到小新身后，垂眸掃過(guò)聊天記錄，冷白的指尖輕輕點(diǎn)在屏幕角落的安裝備注欄，聲音不高卻帶著安撫人心的力量：“慌什么？”

小新猛地抬頭，撞進(jìn)奧奧沉靜的眼底

——

那里面沒(méi)有半分責(zé)備，只有久經(jīng)沙場(chǎng)的從容。奧奧指尖滑動(dòng)，調(diào)出客戶的訂單詳情，語(yǔ)氣帶著不容置疑的篤定：“先把安裝師傅的聯(lián)系方式附在回復(fù)里，告訴客戶我們明天上午十點(diǎn)前上門(mén)調(diào)整，調(diào)整后若仍有問(wèn)題，全額退款加補(bǔ)償五百元運(yùn)費(fèi)。”