第65章 迷霧中的奧奧（第4頁）

奧奧站起身，拿起桌上的包，“這些問題太嚴重了，必須當面跟他們說清楚，否則不知道還要耽誤多少客戶。”

小李有些驚訝，她沒想到奧奧會親自去物流部門。以前遇到這種事情，奧奧總是讓下屬去處理，自己很少親自出面。但小李也沒多問，連忙點點頭，跟在奧奧身后，一起前往物流部門。

德德家居的物流合作方是一家本地的物流公司，距離公司不算太遠。兩人打車過去，很快就到了物流公司的倉庫。一進倉庫，就看到里面堆滿了各種家具，有的家具隨意地放在地上，沒有任何保護措施；有的箱子已經破損，露出了里面的家具零件。幾個工作人員正慢悠悠地整理著貨物，看起來毫無緊迫感。

奧奧看到這一幕，氣不打一處來。她快步走到一個看起來像是負責人的中年男人面前，強壓著怒火問道：“您好，我是德德家居客服部的主管奧奧，請問您是這里的負責人嗎？”

中年男人上下打量了奧奧一番，漫不經心地說道：“我是這里的經理，姓王。你們有什么事嗎？”

“王經理，我們這次來，是想跟您談談關于貴公司為我們德德家居配送家具的問題。最近我們收到了大量客戶的投訴，說家具配送延遲、貨物損壞，還有的客戶沒收到貨卻顯示已簽收。您能給我們一個解釋嗎？”

奧奧的語氣帶著幾分質問。

王經理聽了，臉上露出一副無所謂的樣子：“哎呀，這種情況很正常嘛。最近訂單太多，倉庫忙不過來，配送延遲是難免的。至于貨物損壞，家具這種東西本來就容易磕碰，我們也沒辦法保證一點損壞都沒有。還有那個簽收問題，可能是快遞員為了業績提前簽收了，后續會給客戶送過去的。”

“正常？王經理，您覺得這正常嗎？”

奧奧聽到王經理的話，怒火再也忍不住了，“我們德德家居一直以優質的產品和服務著稱，現在因為貴公司的物流問題，客戶對我們的滿意度大幅下降，口碑也受到了嚴重影響。您一句‘正常’就想打發我們嗎？”

小李也在一旁幫腔道：“是啊，王經理，我們之前已經跟貴公司溝通過好幾次了，可問題一直沒得到解決。現在客戶的情緒都很激動，有的甚至要求退貨退款，如果再這樣下去，我們的損失會很大的。”

王經理見奧奧態度強硬，小李也在一旁附和，臉上的表情終于有了一絲變化。他皺了皺眉，說道：“好了好了，你們也別激動。我知道這次的問題給你們帶來了麻煩，我會盡快安排人手，加快配送速度，同時加強對貨物的保護，避免再出現損壞的情況。至于那些顯示已簽收但客戶沒收到貨的訂單，我會讓快遞員盡快核實，把貨送到客戶手中。”

“王經理，我們需要的不是口頭承諾，而是實際行動。”

奧奧盯著王經理的眼睛，“我希望您能給我們一個具體的時間節點，比如什么時候能把積壓的訂單配送完畢，什么時候能解決貨物損壞和錯簽的問題。另外，對于已經受到影響的客戶，貴公司需要給出相應的賠償方案，比如減免部分物流費用，或者贈送一些小禮品，以彌補客戶的損失。”

王經理猶豫了一下，最終還是點了點頭：“好吧，我答應你們。三天之內，我會把積壓的訂單全部安排配送出去；對于貨物損壞的客戶，我們會免費為他們更換新的家具，并承擔所有的物流費用；對于錯簽的訂單，今天之內就會核實完畢，把貨送到客戶手中。至于賠償方案，我會跟公司上層商量一下，明天給你們答復。”

奧奧見王經理給出了具體的承諾，心里的怒火稍微平息了一些。她說道：“王經理，希望您能說到做到。如果三天之后，這些問題還沒得到解決，我們德德家居會考慮終止與貴公司的合作，另尋其他的物流合作伙伴。”

“放心吧，我一定會盡快解決的。”

王經理連忙保證道。

從物流公司出來，小李松了口氣：“奧奧主管，還好您今天親自過來了，不然王經理肯定不會這么痛快地答應解決問題。”

奧奧笑了笑：“之前是我太懈怠了，總覺得這些事情交給你們去處理就行了。但現在我明白了，作為主管，關鍵時刻必須親自出面，才能更好地解決問題。”

兩人打車回公司的路上，奧奧一直在思考著物流方面的問題。她意識到，僅僅依靠一家物流公司是不夠的，萬一這家物流公司再次出現問題，很容易影響到公司的正常運營。或許，公司應該考慮與多家物流公司合作。