第54章 職場浮沉（第3頁）

以前她覺得這句話說的是別人，現(xiàn)在她覺得，這句話說的是每一個努力生活的人。不管是做客服，還是做文案，不管是當(dāng)主管，還是當(dāng)普通員工，都需要付出努力，都需要承擔(dān)責(zé)任。

奧奧關(guān)掉電腦，走到窗邊。外面的夜景很美，燈火闌珊，車水馬龍。我們大多數(shù)人的不幸，集中在你總是指望別人而非自己。

周三下午，客服部突然炸開了鍋。小林慌慌張張地跑到奧奧工位前，手里攥著皺巴巴的工單，聲音都在發(fā)顫：“奧奧姐，糟了！上周那個定制書柜的客戶，說收到的貨少了兩塊隔板，現(xiàn)在要投訴到消費者協(xié)會，還說要找媒體曝光！”

奧奧心里一緊，趕緊拿過工單查看。這個客戶她有印象，當(dāng)時為了確認(rèn)書柜尺寸和配件，她特意跟工廠對接了三次，發(fā)貨前還讓倉儲部清點過。怎么會少配件？她立刻撥通倉儲部負(fù)責(zé)人老楊的電話，可響了半天都沒人接。旁邊的張姐嘆了口氣：“別打了，老楊上周跟運營部鬧了矛盾，這幾天正鬧情緒呢，誰的電話都不接。”

“那也不能不管啊！”

奧奧站起身，“小林，你先跟客戶道歉，說我們正在核實情況，半小時內(nèi)給她答復(fù)。張姐，你幫我查一下當(dāng)時的出庫單，看看配件數(shù)量是不是齊全。”

她自己則拿著工單往倉儲部跑，走到半路，卻被運營部的劉經(jīng)理攔了下來。

“奧奧，你別急著去找老楊。”

劉經(jīng)理壓低聲音，“他現(xiàn)在正在氣頭上，你去找他也沒用。我跟你說，這次的事說不定是他故意的

——

上周他跟我們部門要額外的倉儲補貼，沒批下來，現(xiàn)在故意找借口刁難客服部。”

奧奧愣住了。她一直以為，部門之間只要按流程辦事，就能順利協(xié)作，可沒想到還藏著這么多彎彎繞繞。她想起之前部門里的人總說

“等倉儲部回復(fù)”“靠運營部協(xié)調(diào)”，現(xiàn)在才明白，把希望寄托在別人身上有多被動。就像這次，要是老楊一直不配合，客戶的投訴解決不了，最后背鍋的還是客服部。

她突然想起小時候媽媽常說的話：“靠山山會倒，靠人人會跑。”

以前她沒太在意，現(xiàn)在才深刻體會到這句話的道理。大多數(shù)人的不幸，不就是集中在總指望別人而非自己嗎？指望同事能主動配合，指望上級能及時協(xié)調(diào)，指望客戶能通情達(dá)理，可一旦這些

“指望”

落空，就會陷入手忙腳亂的困境。

奧奧沒再去找老楊，而是轉(zhuǎn)身去了工廠。她記得當(dāng)時對接的工廠跟單員是小吳，或許能從那邊查到配件的發(fā)貨情況。路上，她給小吳發(fā)了條微信，說明了情況，小吳很快回復(fù)：“奧奧姐，我查了一下，那天發(fā)貨的時候配件是齊的，可能是倉儲部清點的時候出了問題。對了，老楊最近跟我們工廠的廠長也鬧了點矛盾，說我們發(fā)貨太慢，你跟他溝通的時候可得小心點。”

奧奧心里咯噔一下。原來老楊不僅跟運營部有矛盾，還跟工廠鬧了不愉快。她突然明白，人性是多么不可測。前幾天還和和氣氣的同事，說不定因為一點小事就記恨在心，關(guān)鍵時刻給你使絆子。也難怪很多老板喜歡發(fā)展多線人，在各個部門安插自己信任的人

——

不是老板多疑，而是人性的復(fù)雜讓他們不得不這么做。只有多了解一些信息，才能在遇到問題的時候不至于手忙腳亂，才能更好地掌控局面。

到了工廠，小吳幫奧奧調(diào)出了當(dāng)時的發(fā)貨記錄和監(jiān)控視頻，清清楚楚地顯示配件是齊全的。奧奧拿著證據(jù)回到公司，直接去找了老板。老板看了證據(jù)，皺著眉頭給老楊打了電話，語氣嚴(yán)厲地讓他立刻處理。沒過多久，老楊就給奧奧回了電話，支支吾吾地說可能是倉儲員清點的時候漏了，已經(jīng)安排人把隔板送過去，還主動提出給客戶補償兩百塊的運費。

事情終于解決了，奧奧卻沒覺得輕松。她坐在工位上，看著窗外漸漸暗下來的天，心里五味雜陳。她想起之前部門里的人總指望公司給資源、靠上級來協(xié)調(diào)，現(xiàn)在她自己也差點陷入這樣的困境。如果不是她主動去工廠找證據(jù)，而是一直等著老楊回復(fù)，后果不堪設(shè)想。

晚上下班，奧奧約了閨蜜吃飯。她把今天的事跟閨蜜說了，閨蜜嘆了口氣：“你現(xiàn)在才明白啊？我做自由職業(yè)這么多年，早就知道不能指望別人。客戶要是拖稿費，我就提前簽好合同；合作方要是不靠譜，我就多找?guī)讉€備選。人性這東西，本來就復(fù)雜，與其指望別人，不如靠自己。”

奧奧點點頭。她突然覺得，自己之前的想法太天真了。職場也好，生活也罷，都不能總指望別人。只有靠自己主動去爭取、去解決，才能避免不必要的麻煩，才能讓自己活得更從容。而那些老板發(fā)展多線人，也不是因為他們喜歡搞小動作，而是因為他們明白人性的不可測，知道只有掌握更多的信息，才能在復(fù)雜的局面中站穩(wěn)腳跟。

這天晚上，奧奧睡得很踏實。她知道，以后的職場之路還會遇到很多困難，但她不會再像以前那樣被動。她會靠自己的努力，去解決問題，去爭取資源，去成為更好的自己。因為她明白，只有自己強大了，才能在這個復(fù)雜的世界里，活得游刃有余。