第123章 葡萄哲學(xué)（第1頁）

“奧奧姐！客戶全跑了！”客服小夏抱著筆記本電腦撞開辦公室門，鍵盤磕在桌角發(fā)出巨響，“競品‘宜家樂’把同款衣柜價格壓到我們的十分之一！剛才三個意向客戶都取消訂單，說宜家樂才賣999，我們賣9999，太黑了！”

奧奧手里的馬克杯“哐當(dāng)”砸在桌面，熱水濺到辦公桌上的客戶檔案上。她今年31，在德德家居做客服主管第六年，見證過行業(yè)三次價格戰(zhàn)，卻從沒見過這么離譜的殺價——999的實木衣柜，連成本都不夠，明擺著賠本賺吆喝，或者根本就是劣質(zhì)板材以次充好。

“把宜家樂的產(chǎn)品鏈接發(fā)我，再調(diào)我們近三個月的訂單數(shù)據(jù)。”奧奧抹掉桌上的水漬，指尖因用力而泛白，“小夏，聯(lián)系取消訂單的客戶，問清楚他們是不是已經(jīng)付了定金，有沒有看到宜家樂的實物樣品。”

“都問了！”小夏急得快哭了，“客戶說宜家樂在小區(qū)搞快閃活動，現(xiàn)場擺了樣品，看著跟我們的差不多，而且承諾免費(fèi)安裝，終身保修，他們直接付了全款！”

辦公室里瞬間炸開鍋。客服小李放下手里的電話，臉色慘白：“我這邊也有五個客戶咨詢低價衣柜，說要是我們不降價，就轉(zhuǎn)投宜家樂。奧奧姐，要不我們也降價吧？不然這個月的業(yè)績肯定完不成！”

“降價？降到多少？999？”奧奧抬眼掃過眾人，“我們用的是E0級環(huán)保板材，五金件都是進(jìn)口的，成本就要6000，降到999喝西北風(fēng)？宜家樂那是在竭澤而漁，用劣質(zhì)產(chǎn)品搶占市場，等客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，整個行業(yè)都得被拖累！”

“可現(xiàn)在客戶只看價格啊！”另一個客服小王反駁，“上周那個裝修公司的大客戶，本來都要簽?zāi)甓群献髁耍瑒偛沤o我發(fā)消息，說宜家樂給他們的報價是我們的三分之一，他們已經(jīng)在談合同了！”

奧奧的心臟像被一只無形的手攥緊。那個裝修公司的年度合作，能帶來近千萬的訂單，是公司今年的重點項目，要是丟了，不僅客服部績效全扣，她這個主管能不能保住都難說。

“我去找張總。”奧奧抓起外套就往外走，腳步快得幾乎踉蹌。

總經(jīng)理辦公室里，張總正對著電腦發(fā)脾氣，看到奧奧進(jìn)來，頭也沒抬：“我知道你是為低價競爭的事來的。宜家樂的老板是以前做劣質(zhì)家具起家的，這次就是想攪亂市場，撈一筆就跑。”

“張總，我們不能坐以待斃！”奧奧急道，“現(xiàn)在客戶流失嚴(yán)重，裝修公司的合作也快黃了，要是不采取措施，我們的市場份額會被一步步蠶食！”

“采取什么措施？降價？”張總抬起頭，眼里布滿紅血絲，“我們降不起！總公司已經(jīng)明確說了，不能打價格戰(zhàn)，要堅守品質(zhì)。可客戶不買賬啊！剛才我接到三個老客戶的投訴，說我們價格虛高，欺騙消費(fèi)者！”

“那我們就眼睜睜看著客戶被搶走？”奧奧不甘心，“宜家樂的產(chǎn)品肯定有問題，999的實木衣柜，用的絕對是劣質(zhì)板材，甲醛超標(biāo)都有可能！我們能不能跟客戶說明情況，或者做個品質(zhì)對比活動？”

“沒用的。”張總嘆了口氣，“現(xiàn)在的消費(fèi)者只看價格，誰管你品質(zhì)好不好？宜家樂已經(jīng)在網(wǎng)上鋪了大量廣告，說我們是‘天價家具’，還雇了水軍在評論區(qū)抹黑我們。現(xiàn)在不僅客戶流失，公司的口碑都快被搞砸了。”

奧奧站在原地，渾身冰涼。她想起自己有時候也會冒出的念頭——要不也跟著卷，把價格拉低一位數(shù)，掀桌子誰不會？可仔細(xì)想想，竭澤而漁的結(jié)果，就是整個行業(yè)都沒得玩，最后大家一起倒閉。

“張總，我還是想試試。”奧奧深吸一口氣，“我?guī)F(tuán)隊去小區(qū)做地推，現(xiàn)場展示我們的板材和五金件，跟宜家樂的產(chǎn)品做對比，讓客戶親眼看到差別。另外，我再跟裝修公司的王總談?wù)劊纯茨懿荒芡旎亍！?/p>

“也好，死馬當(dāng)活馬醫(yī)吧。”張總點了點頭，“需要什么支持，你隨時說。”

走出總經(jīng)理辦公室，奧奧心里五味雜陳。她知道，這場仗不好打，但她不想放棄。做好自己就好，慢慢吃，能管飽就行，那些整那么多的人，一天吃三十頓，又撐又累，真的健康嗎？快樂嗎？她在心里默念著，給自己打氣。

第二天一早，奧奧帶著客服部的全員來到市中心的高檔小區(qū)，擺起了地推攤位。她們把德德家居的衣柜、書桌拆開，展示里面的板材和五金件，旁邊放著從宜家樂買來的同款樣品，對比鮮明。

“大家來看一看啊！德德家居，真材實料，E0級環(huán)保板材，進(jìn)口五金件，質(zhì)量有保障！”小夏拿著喇叭吆喝，聲音都喊啞了。

可小區(qū)里的業(yè)主大多只是匆匆瞥一眼，就走向了不遠(yuǎn)處宜家樂的快閃攤位。那里圍滿了人，銷售人員拿著計算器，大聲報著價格：“999元實木衣柜，今天下單再送價值200元的床墊！數(shù)量有限，先到先得！”

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“姐，你看看我們的板材，用的是東北紅松，無甲醛，環(huán)保健康，你再看看宜家樂的，一摸就掉渣，用的是密度板加紙皮，甲醛含量肯定超標(biāo)！”奧奧攔住一位正要去宜家樂攤位的大姐，耐心解釋。

“算了算了，太貴了。”大姐擺了擺手，“宜家樂才999，你們要9999，差十倍呢！我就是出租屋用，湊合用幾年就行，不用那么好。”

“姐，出租屋用也得注重健康啊！”奧奧跟著她走了幾步，“甲醛超標(biāo)對身體危害多大啊，尤其是家里有老人小孩的，不能拿健康開玩笑！”

“我家沒老人小孩，就我一個人住，沒事。”大姐頭也不回地鉆進(jìn)了宜家樂的人群里。

奧奧站在原地，心里像被潑了一盆冷水。一上午下來，她們只接待了十幾個咨詢的客戶，沒有一個下單的，而宜家樂的攤位前，付款的人排起了長隊。

“奧奧姐，算了吧，我們回去吧。”小李垂頭喪氣地說，“根本沒人聽我們的，大家只看價格，誰在乎品質(zhì)啊？”