第63章 在掌控與迷茫間前行（第1頁）

清晨八點半，德德家居客服部的辦公區已經響起了此起彼伏的鍵盤敲擊聲。奧奧踩著高跟鞋走進辦公室，手里還拎著一杯熱拿鐵。她放下包，第一件事就是打開電腦，調出前一天的客服數據報表。看著屏幕上

“客戶滿意度

92%”“投訴解決率

95%”

的紅色數字，她嘴角不自覺地向上揚了揚

——

這種對工作進度的掌控感，以及通過努力達成目標的成就感，是她一直喜歡這份工作的原因。

“奧奧主管，早啊！”

剛入職半年的小林端著水杯路過，笑著跟她打招呼。

“早，小林。昨天那個關于定制衣柜尺寸偏差的投訴，最后怎么解決的？”

奧奧一邊滑動鼠標，一邊問道。

小林連忙湊過來，語氣帶著幾分雀躍：“我跟生產部確認了，是測量時出了點誤差，已經安排重新制作了，預計三天后就能給客戶送貨。客戶那邊也安撫好了，還說以后有需求還找咱們德德家居呢！”

奧奧點點頭，眼里滿是認可：“做得不錯，遇到問題不慌，還能主動協調其他部門，進步很快。”

得到主管的夸獎，小林更開心了，蹦蹦跳跳地回到自己的工位。奧奧看著她活力滿滿的樣子，想起了剛做客服時的自己

——

那時候，哪怕只是成功解決一個小小的咨詢，都能讓她開心一整天。那時候的她覺得，這份工作挺好的：能通過自己的努力幫客戶解決問題，獲得認可，而且只要掌握了溝通技巧和業務知識，就能把工作做好，賺錢似乎也沒那么難。

可隨著工作年限的增加，尤其是晉升為客服主管后，奧奧漸漸發現，工作里不只有

“甜”，更多的是

“苦”。

上午十點，銷售部的王經理突然沖進客服部，臉色不太好看：“奧奧主管，你們趕緊處理一下！剛才有個客戶說在咱們這兒買的沙發，才用了一個月就出現了塌陷，現在正鬧著要退貨，還說要去網上曝光咱們！”

奧奧心里一緊，立刻打開客戶信息系統，找到那個客戶的訂單

——

是上個月剛成交的高端真皮沙發，價值三萬多。她一邊讓客服小周先聯系客戶了解具體情況，一邊撥通了售后維修部的電話。

“喂，張哥，麻煩你們派個師傅去城南麗景小區，有個客戶的沙發出現了塌陷問題，得趕緊去看看是什么情況。”

“奧奧啊，不是我不幫你，現在維修部就三個師傅，都出去了，最快也得下午才能騰出人手。”

電話那頭的張哥語氣無奈。

奧奧皺了皺眉：“下午？客戶現在情緒很激動，等不了那么久啊。你再想想辦法，能不能協調一下？”

“真沒辦法，要不你跟客戶好好說說，先安撫一下情緒？”

張哥的聲音帶著歉意。