莉莉的陰陽怪氣?我頭都沒抬,鋼筆尖在會議桌上一戳,硬木桌面瞬間裂開蛛網(wǎng)紋:“降價20%?那是給他們留活路。我要的是——讓所有質(zhì)疑的人跪著喊‘真香’!”
“運營部!”奧奧嗓音陡然拔高,如寒刃出鞘,“把客服收到的承重咨詢做成‘案例集’,首頁最醒目位置給我焊死!不是普通展示,是讓客戶一打開就看見——‘別人家椅子塌了,霸總椅子扛著200斤依然穩(wěn)如泰山’!”
“客服部!”奧奧轉(zhuǎn)身指向名單,“這三個月咨詢承重的客戶,今晚十二點前必須收到專屬優(yōu)惠鏈接——不是普通折扣,是‘霸總親選’的限量特權(quán)!誰漏掉一個,就給我卷鋪蓋走人!”
風(fēng)卷起窗邊白紗,奧奧扯下領(lǐng)口松枝胸針拍在桌上,金屬冷光刺目:“塑料味?讓研發(fā)部連夜調(diào)香,我要拆箱時飄出的不是刺鼻味,是雪松與黑檀的冷冽征服香——讓客戶一聞就上頭,一坐就上癮!”
“至于莉莉?”奧奧扯松領(lǐng)帶,嘴角扯出一抹危險的弧度,“她若再敢說半句喪氣話,就讓她去倉庫搬三個月椅子——親身體驗什么叫‘能扛200斤的塑料椅’,比任何辯解都有力!”
窗外暮色漸沉,奧奧抬腳碾碎腳邊碎紙,嗓音如沉雷滾過:“這批貨,不是積壓的廢料。”
三天后,倉庫傳來好消息:餐椅每天能賣出去兩百多套。老王拍著奧奧的肩膀:“還是你有辦法!”
莉莉站在旁邊,臉色青一陣白一陣。
奧奧看著庫存表上下降的數(shù)字,心里清楚:資源有限的時候,必須用長板攻短板。老款餐椅的顏值是短板,但承重是長板,只要找對目標(biāo)客戶,就能變廢為寶。
德德家居要開新品發(fā)布會,老板指定奧奧負(fù)責(zé)客服端的籌備工作。莉莉主動請纓:“我來負(fù)責(zé)對接媒體,你專心管售后就行。”
奧奧沒多想就答應(yīng)了,可到了發(fā)布會前一天,她突然發(fā)現(xiàn)媒體名單里少了好幾個家居領(lǐng)域的頭部博主。“莉莉,這幾個博主怎么沒在名單里?”
莉莉漫不經(jīng)心:“他們要的出場費太高,我覺得沒必要。”
“這些博主的粉絲重合度和我們的目標(biāo)客戶高達(dá)
68%,放棄他們,發(fā)布會曝光量會少
30%。”
奧奧拿出數(shù)據(jù)分析表,“現(xiàn)在聯(lián)系還來得及,我來補(bǔ)對接。”
可等她聯(lián)系博主時,對方卻說已經(jīng)收到莉莉的拒絕郵件:“你們公司說不缺曝光,讓我們別再聯(lián)系了。”
奧奧氣得手發(fā)抖,莉莉卻理直氣壯:“我這是為公司省錢!你別小題大做!”
“省錢也不能斷了關(guān)鍵資源!”
奧奧立刻給老板打電話,把數(shù)據(jù)分析結(jié)果和莉莉的操作全盤托出。老板當(dāng)機(jī)立斷:“你全權(quán)負(fù)責(zé)媒體對接,莉莉去協(xié)助倉庫盤點。”
奧奧連夜加班,給博主們開出專屬合作方案,不僅承諾曝光量,還提供新品免費試用名額。直到發(fā)布會當(dāng)天凌晨,終于敲定所有博主到場。
發(fā)布會現(xiàn)場,博主們的直播讓新品關(guān)注度暴漲,客服后臺的咨詢量瞬間翻了三倍。奧奧盯著實時數(shù)據(jù),嘴角終于露出笑容。莉莉站在角落,看著被老板表揚的奧奧,眼神里滿是不甘。
年底,公司要提拔一名客服總監(jiān),奧奧和莉莉成了最終候選人。老板讓兩人各自提交年度工作計劃,誰的方案更優(yōu)就提拔誰。
莉莉提交的方案里,全是
“提升客戶滿意度”“優(yōu)化服務(wù)流程”
之類的空話,沒半點具體數(shù)據(jù)。而奧奧的方案里,不僅有過去一年的客服數(shù)據(jù)復(fù)盤,還制定了
“客服
+
銷售”
聯(lián)動計劃:“我們可以把客服收到的客戶需求,實時同步給銷售部,讓銷售更精準(zhǔn)地推薦產(chǎn)品。比如之前客戶反饋想要小戶型沙發(fā),我們就可以讓銷售重點推折疊款。”
老板拿著方案點頭:“這個想法不錯,可怎么保證數(shù)據(jù)同步及時?”