第85章 風(fēng)暴眼（第2頁）

有供應(yīng)商邀請她合伙開家居店，有客戶想投資讓她做售后服務(wù)公司，可每次她都因為害怕不穩(wěn)定而放棄了。就像曉曉說的，創(chuàng)業(yè)收入的不穩(wěn)，是她內(nèi)心一直不敢面對的坎。

“我……

我再想想。”

奧奧猶豫了，她習(xí)慣性地啟動慢思考系統(tǒng)分析：創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險，要是失敗了，不僅沒了穩(wěn)定工作，還可能欠外債；可如果不試，她可能永遠都只能被困在客服主管這個小位置上，看著公司一步步走向衰退而無能為力。

林薇看出了她的糾結(jié)，拍了拍她的手：“奧奧，我知道你怕不穩(wěn)定。但你想想，賺錢是為人生，人生不是為賺錢啊！你現(xiàn)在在公司，每天累死累活，看似工資穩(wěn)定，可你開心嗎？你犧牲了自己的時間和精力，換來的只是一份‘穩(wěn)定’，值得嗎？”

奧奧愣住了，林薇的話戳中了她的痛點。這些年，她為了保住穩(wěn)定的工作，很少有時間陪伴家人，甚至連自己喜歡的繪畫愛好都放棄了。她一直以為，穩(wěn)定能帶來幸福，可現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，她離幸福越來越遠了。

周一，客服部。奧奧剛到公司，就看到曉曉和幾個客服人員圍在一起議論。

“你們聽說了嗎？銷售部那邊因為新系列銷量不好，已經(jīng)開始裁員了，據(jù)說下一個可能就是咱們客服部。”

一個客服人員小聲說。

曉曉臉色瞬間變了：“不是吧？德德家居不是挺穩(wěn)定的嗎？怎么會裁員？”

奧奧走過去，咳嗽了一聲，眾人立刻散開。曉曉走到奧奧身邊，聲音帶著慌亂：“師父，他們說的是真的嗎？咱們客服部會裁員嗎？”

奧奧看著曉曉慌亂的樣子，心里五味雜陳。曉曉一直追求的穩(wěn)定，在現(xiàn)實面前不堪一擊。她輕聲說：“現(xiàn)在還不確定，但咱們不能坐以待斃。從今天起，咱們把客戶投訴分類整理，針對常見問題制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，提高處理效率。同時，主動回訪客戶，了解他們的需求，看看能不能推出一些售后增值服務(wù)。”

曉曉愣了愣：“售后增值服務(wù)？那不是創(chuàng)業(yè)才做的事嗎？咱們打工的，做好本職工作就行了，別瞎折騰了。”

“曉曉，沒有永遠穩(wěn)定的工作，只有不斷提升的自己。”

奧奧認真地說，“錢只是人生幸福的因素之一，不能舍本逐末。咱們努力工作，是為了讓人生更幸福，而不是為了死守一份‘穩(wěn)定’。如果現(xiàn)在不折騰，等真的裁員了，咱們連折騰的資本都沒有了。”

曉曉似懂非懂地點點頭，可眼神里還是帶著猶豫。奧奧知道，要改變一個人依賴快思考系統(tǒng)的習(xí)慣很難，但她還是想試試，不僅是為了自己，也是為了身邊這些還在追求

“虛假穩(wěn)定”

的同事。

客服部會議室。奧奧召集了所有客服人員，宣布了推出售后增值服務(wù)的計劃

——

為客戶提供家居保養(yǎng)、維修、個性化改造等服務(wù)，服務(wù)費用由公司和客戶按比例承擔(dān)，客服人員可以獲得提成。

“什么？還要搞增值服務(wù)？咱們客服部本來就夠忙了，哪還有時間做這些？”

一個老員工立刻反對。

“就是啊，奧主管，咱們拿的是固定工資，做這些額外的事，憑什么啊？”

另一個員工附和道。

奧奧早就料到會有反對聲，她拿出準(zhǔn)備好的方案：“大家先別急著反對。我已經(jīng)和王總申請過了，參與增值服務(wù)的客服人員，除了提成，還能獲得額外的績效獎金。而且，這些服務(wù)能提高客戶滿意度，減少投訴，咱們的工作也能輕松一些。更重要的是，掌握了這些技能，就算以后公司有變動，咱們也有更多的選擇。”

可反對的聲音還是沒有停止，大家都習(xí)慣了按部就班的穩(wěn)定工作，不愿意冒險嘗試新事物。曉曉站在人群中，低著頭，沒有說話。

就在這時，會議室門被推開，王總走了進來。“奧奧，我聽說你在搞什么售后增值服務(wù)？”

王總的臉色很難看，“現(xiàn)在公司重點是新系列研發(fā)和銷售，你別搞這些亂七八糟的東西，把投訴問題解決好就行了！”

奧奧站起身，直視著王總：“王總，解決投訴只是治標(biāo)，推出售后增值服務(wù)才是治本。現(xiàn)在客戶對家居的需求越來越個性化，咱們只做銷售和基礎(chǔ)售后，遲早會被市場淘汰。增值服務(wù)不僅能提高客戶粘性，還能為公司開辟新的盈利點，這難道不是好事嗎？”

“好事？”