第32章 風波（第4頁）

莉莉說道，“我這個季度雖然業績比你好，但在處理投訴方面，我確實不如你。以后我還要多向你學習呢。”

聽到莉莉的話，奧奧心里很開心。她發現，當自己不再把莉莉當成競爭對手，而是當成學習的榜樣和合作伙伴時，自己的心態也變得更加平和了。她不再像以前那樣，總是盯著莉莉的業績，而是開始關注莉莉身上的優點，并且努力向她學習。

下午的時候，奧奧組織團隊成員開了一個短會，跟他們分享了今天處理投訴的經驗。她還鼓勵團隊成員，在工作中遇到問題不要害怕，要多跟她溝通，多跟同事溝通，大家一起想辦法解決問題。

團隊成員們聽了奧奧的話后，都很受鼓舞。客服小敏站起來說：“奧奧姐，你今天處理投訴的方法真的太厲害了。以前我遇到這種棘手的投訴，總是不知道該怎么辦，以后我會多向你學習，努力提升自己處理投訴的能力。”

“對，奧奧姐，我們會跟你一起努力，把我們團隊的業績提上去。”

其他團隊成員也紛紛說道。

看著團隊成員們充滿干勁的樣子，奧奧心里感到非常欣慰。她知道，只要大家齊心協力，就沒有解決不了的問題，團隊的業績也一定會越來越好。

時間過得很快，轉眼間一個月過去了。在奧奧的帶領下，團隊的業績有了明顯的提升。客戶滿意度從

92%

提升到了

94%，轉化率從

16%

提升到了

17%。雖然跟莉莉和阿凱的團隊還有一定的差距，但奧奧已經很滿意了，因為她看到了團隊的進步。

然而，就在奧奧以為一切都會越來越好的時候，一件事情讓她又陷入了煩惱之中。

這天，公司召開了月度總結大會。在大會上，總經理公布了各個部門的業績排名。客服部的整體業績排在了公司的中游水平，其中莉莉的團隊業績依然是第一名，阿凱的團隊排在第二名，奧奧的團隊排在第三名，第四名是客服四部的主管樂樂的團隊。

總經理在大會上表揚了莉莉的團隊，還給莉莉發了一筆獎金。莉莉站在臺上，臉上洋溢著自信的笑容，她還特意看了奧奧一眼，眼神里充滿了得意。

奧奧看到莉莉的眼神，心里很不舒服。她本來已經不再那么在意橫向比較了，但看到莉莉受到表揚，而自己的團隊卻只能排在第三名，她的心里還是忍不住有些失落。

大會結束后，奧奧一個人走在回辦公室的路上。她想起了張姐之前跟她說的話：“在這個崗位上，不進則退。如果你不能帶領團隊不斷進步，隨時都有可能被別人取代。”

她開始懷疑自己，是不是自己真的沒有能力，所以才一直趕不上莉莉和阿凱的團隊。

回到辦公室后，奧奧坐在工位上，久久沒有動。她打開電腦，又看了一遍各個團隊的業績數據。莉莉的團隊滿意度是

96%，轉化率是

19%；阿凱的團隊滿意度是

95%，轉化率是

18%；自己的團隊滿意度是

94%，轉化率是

17%；樂樂的團隊滿意度是

93%，轉化率是