號投訴的第三個小時,阿米終于在系統后臺找到那張被篡改過的出庫單。原始記錄里清晰地標注著
“復合板材”,但最終發給客戶的版本卻變成了
“北美黑胡桃木”。修改記錄顯示的操作人是
——
奧奧。
空調出風口的風帶著霉味,吹得她后頸發涼。阿米盯著屏幕上那個熟悉的名字,突然想起入職培訓時總監說的話:“我們賣的不是家具,是生活方式。”
當時她還覺得這話挺文藝,現在才明白,所謂的生活方式,不過是把密度板包裝成實木的話術。
“還沒搞定?”
奧奧端著咖啡走過來,高跟鞋在地板上敲出清脆的節奏。她的指甲涂成了酒紅色,在鍵盤上輕點時像只停在枯枝上的甲蟲。
阿米把出庫單最小化,調出聊天記錄:“客戶說必須退貨,還要三倍賠償。”
奧奧嗤笑一聲,搶過鼠標點開原始記錄。“你傻啊?”
她壓低聲音,咖啡漬在米白色的工裝上暈出褐色的圈,“把這個刪了,就說系統出了故障。再給客戶打個電話,哭窮,說你這個月績效全靠他了?!?/p>
阿米捏著鼠標的手指泛白。她想起自己的母親,那個在菜市場賣了二十年菜的女人,總說
“做人要實在”。但母親不知道,在德德家居的客服部,實在是要被餓死的。
那天下午,阿米最終還是給客戶打了電話。她捏著聽筒的手一直在抖,說自己是剛畢業的大學生,這份工作對她多重要,說著說著眼淚真的掉了下來??蛻粼陔娫捘穷^沉默了很久,最后說:“算了,賠我兩千塊錢就行?!?/p>
掛了電話,奧奧塞給她一包紙巾:“不錯嘛,挺有天賦的?!?/p>
她拍了拍阿米的肩膀,指甲幾乎要嵌進肉里。
下班時,阿米在樓梯間遇到了保潔阿姨。老人正把一摞廢棄的紙箱捆起來,動作遲緩卻很有力?!肮媚铮銈冞@天天敲鍵盤,比我們掃廁所還累吧?”
阿姨的口音帶著濃重的鄉音,像冬日里曬過的棉被一樣溫暖。
阿米看著窗外漸漸暗下去的天,突然覺得自己像超市里那些被標錯價格的水果,明明是快要爛掉的庫存,卻被擺在最顯眼的位置,等著某個眼瞎的顧客買走。
深夜倉庫的秘密
奧奧升主管的那天,客服部換了新的咖啡機。阿米被安排去倉庫盤點積壓的樣品,說是新官上任的第一個任務。
倉庫在地下三層,電梯里的燈忽明忽暗,墻壁上布滿了潮濕的霉斑。管理員是個沉默的老頭,遞給她一個手電筒,說:“小心點,里面有老鼠?!?/p>
樣品間里彌漫著刺鼻的甲醛味。阿米照著清單一個個核對,發現大部分所謂的
“進口真皮沙發”,其實都是人造革貼了層牛皮紙。她想起上周奧奧帶著客戶參觀時,信誓旦旦地說
“這是意大利進口的頭層牛皮”,客戶臉上滿意的笑容像層薄薄的糖紙,一戳就破。
在角落里,她發現了一堆被拆開的床墊。彈簧裸露在外,像只被扒光了皮毛的狗。標簽上寫著
“五星級酒店專供”,但床墊縫隙里還卡著幾根頭發,在手電筒的光線下泛著灰白的光。