第120章 工位上的意義拼圖（第1頁）

“奧奧姐！3號線上三個投訴！”實習生小夏抱著筆記本沖進客服部，鍵盤敲得砰砰響，“客戶說剛買的衣柜甲醛超標，全家住酒店呢，要求退一賠三外加誤工費！”

奧奧正扒著外賣盒里的紅燒肉，12塊錢的套餐油光锃亮，聞言筷子頓在半空。她今年28，德德家居客服主管第三年，手下帶六個兵，工位在辦公室角落，抬頭能看見窗外寫字樓縫隙里的一小塊天空——跟她租的掛壁小區一樣，月租800，推開窗真能瞅見遠處模糊的海岸線。

“把投訴記錄發我。”奧奧咽下肉，點開后臺系統，眉頭瞬間皺起，“又是城南批次的板式衣柜？上周剛處理兩起，怎么還來？”

“客戶發了檢測報告，甲醛含量0。23mgm3，超標兩倍多！”小夏聲音發顫，“還說孩子已經開始咳嗽，要是出問題要告到工商局去！”

辦公室瞬間安靜，另外幾個客服停下手里的活，眼神往奧奧這邊飄。客服部經理張姐踩著高跟鞋過來，敲了敲奧奧的桌子：“半小時內給我解決方案，總公司那邊已經收到投訴抄送，要是處理不好，這個月績效全扣。”

“張姐，甲醛檢測報告的真實性需要核實，而且退一賠三涉及金額太大，我得跟售后部溝通……”

“別跟我講這些！”張姐打斷她，妝容精致的臉沉下來，“客戶現在在網上發帖子了，已經有幾十條轉發，再拖著，德德的牌子都要被砸了！你是主管，這點事都處理不了？”

奧奧沒再說話，指尖快速敲擊鍵盤，調出城南批次衣柜的進貨記錄。她心里清楚，張姐向來只看結果，不管過程，上個月因為一個小投訴沒及時處理，整個客服部都被通報批評，這次要是鬧大，她這個小主管能不能保住位置都難說。

“小夏，給客戶回電，先道歉，說我們立刻安排專業人員上門復檢，檢測費用公司承擔，期間酒店費用我們報銷。”奧奧語速飛快，“另外，聯系售后部，讓他們半小時內派技術人員過去，我現在寫情況說明，你幫我發給總公司客服總監。”

“好、好的！”小夏趕緊跑去打電話。

奧奧揉了揉太陽穴，外賣盒里的飯已經涼了，她沒再碰。其實她不用這么拼，以她的工資，就算績效全扣，也夠付房租和日常開銷，大不了少吃幾頓外賣，多去社區飯堂吃12塊錢的套餐。可每次面對這種緊急情況，她還是會下意識地繃緊神經。

“奧奧姐，售后部那邊說沒人手，讓我們自己解決。”客服小李掛了電話，一臉無奈，“還說這種投訴大概率是客戶想訛錢，讓我們別太當真。”

“放屁！”奧奧難得爆了句粗口，“客戶都發了檢測報告，還有孩子咳嗽的照片，怎么可能是訛錢？你再打過去，就說這是總公司督辦的投訴，要是半小時內沒人來，后果他們自己承擔。”

小李猶豫了一下，還是拿起了電話。奧奧點開客戶發的帖子，標題刺眼：“德德家居無良商家，甲醛超標害慘孩子！”下面附了檢測報告、衣柜照片和孩子在醫院的就診記錄，評論區已經吵翻了天，有人說自己也買了同款衣柜，要去檢測，有人罵德德是黑心企業。

她深吸一口氣，撥通了售后部經理老周的電話，沒等對方開口就說：“老周，城南衣柜投訴，客戶已經在網上發酵了，你要是現在不派人過去，等工商局介入，你我都吃不了兜著走。我知道你手里有人，別跟我打太極。”

電話那頭沉默了幾秒，老周的聲音傳來：“行，我派老王過去，但丑話說在前頭，要是檢測沒問題，客戶獅子大開口，你可得自己扛著。”

“只要檢測沒問題，后續溝通我來處理。”奧奧掛了電話，感覺后背都有點發黏。她其實很討厭這種互相推諉的職場氛圍，可身在其中，又不得不跟著卷。

這時，手機震動了一下，是大學同學發來的微信：“奧奧，周末一起去爬山啊？我最近辭職了，專門在家研究攝影，感覺比上班開心多了。”

奧奧看著信息，心里有點羨慕。她這位同學家里條件一般，但從小就喜歡攝影，上學的時候就經常背著相機到處拍，現在終于下定決心全職搞攝影，哪怕賺不到錢也愿意。而她自己，活了28年，還不知道自己真正喜歡什么。

上學的時候按部就班上完大學，畢業找工作的時候，覺得德德家居是大公司，客服主管崗位聽起來還不錯，就一直干到現在。不上班的時候，她要么宅在出租屋刷劇，要么跟朋友逛街吃飯，看似充實，其實心里空落落的。

她試過培養興趣，報過瑜伽班、繪畫班，甚至還學過烘焙，但都是三分鐘熱度，堅持不了多久就放棄了。那些事情，對她來說更像是打發時間的工具，而不是真正熱愛的東西——那種哪怕不賺錢，也愿意花時間去做的事情。

“奧奧姐，客戶那邊同意復檢了，說下午兩點在家等。”小夏跑過來說。

“好，讓老王帶齊設備，務必仔細檢測，結果出來第一時間告訴我。”奧奧收起手機，重新聚焦在電腦屏幕上。

她知道，現在不是想興趣愛好的時候，先把眼前的投訴處理好，保住工作，才是最實際的。可心里那個小小的疑問，又一次冒了出來：難道這輩子，就要這樣在工位上日復一日地處理投訴、應對上級、跟其他部門扯皮嗎？這樣的生活，到底有什么意義？

下午三點，檢測結果出來了——衣柜甲醛含量0。08mgm3，符合國家標準。

奧奧松了口氣，立刻給客戶回電，把檢測報告拍過去，解釋可能是客戶新裝修房屋通風不足導致的室內甲醛超標，并非衣柜本身的問題，并表示愿意免費提供除甲醛服務。

客戶沉默了很久，終于松口：“行吧，那你們盡快安排除甲醛，要是后續還有問題，我還會找你們。”

“您放心，我們會派專業團隊上門，三天內完成服務，之后還會進行復檢。”奧奧掛了電話，感覺渾身的力氣都被抽干了。

剛想喝口水，張姐的電話就來了：“來我辦公室一趟。”

奧奧心里咯噔一下，預感不會好事。她整理了一下衣服，敲響了張姐的辦公室門。

“坐。”張姐指了指對面的椅子，手里拿著一份文件，“總公司那邊來了通知，要優化客服部架構，準備提拔一個副經理，協助我管理部門。”