第74章 奧奧的苦惱（第1頁）

奧奧盯著電腦屏幕上不斷跳動的投訴工單，太陽穴突突地跳。作為德德家居客服部的小主管，她手下管著六個客服專員，可此刻整個團隊像被投入沸水的螞蟻，亂成了一鍋粥。

“主管，又來一個！客戶說買的衣柜安裝后柜門歪斜，聯系安裝師傅三次都沒人上門。”

剛入職半年的小林聲音帶著哭腔，手指在鍵盤上慌亂地敲擊，“這已經是今天第

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個同類投訴了。”

奧奧深吸一口氣，起身走到辦公區中央。格子間里，客服們對著電話那頭的怒火連聲道歉，此起彼伏的

“對不起”

像根刺扎在她心上。她打開后臺數據面板，近一周

“衣柜安裝問題”

的投訴量環比激增

300%，而解決率卻不足

40%。

“都先停一下！”

奧奧拍了拍手，聲音不大卻帶著不容置疑的堅定。喧鬧的辦公室瞬間安靜下來，六雙眼睛齊刷刷地看向她。“現在不是道歉的時候，我們得找到問題根源。”

她把眾人召集到會議室，白板上很快畫滿了流程圖。“客戶下單后，由倉儲部安排發貨，然后轉安裝調度中心派單，對吧？”

奧奧的筆在

“安裝調度”

那欄重重圈了一下，“上周倉儲部新增了兩個合作物流，會不會是物流延誤導致安裝師傅排期混亂？”

負責對接倉儲的老周皺起眉：“我上周問過倉儲經理，他說新增物流效率更高，不會有問題。”

“不會有問題？”

奧奧拿起一份投訴記錄，“這位客戶周一收到貨，預約周三安裝，結果師傅周四才聯系，還說沒收到派單信息。這中間的環節肯定出了問題。”

她起身，“老周，你現在跟我去倉儲部；小林，你統計近一周所有安裝投訴的下單時間、發貨時間和預約安裝時間；剩下的人，先跟客戶道歉，說明我們正在排查問題，承諾今天下班前給出解決方案。”

一行人趕到倉儲部時，倉儲經理正在對著電腦發脾氣。“你們可來了！”

看到奧奧，他像是找到了救星，“新增的物流把貨發錯了好幾個小區，安裝調度中心沒收到正確的收貨信息，派單自然亂了套。我正想聯系你們呢！”

奧奧心里一沉，隨即又松了口氣。至少找到問題根源了。她立刻讓老周對接物流，修正收貨信息，同時聯系安裝調度中心，重新排期。忙到下午六點，終于把所有混亂的訂單梳理清楚。

回到辦公室，小林把統計好的數據遞給奧奧：“主管，果然是物流信息錯誤導致的。如果我們一開始就盯著客服道歉，而不找根源，估計明天投訴會更多。”