第75章 車道的學問（第2頁）

奧奧打開電腦，調出城西客戶的資料，突然想起早上那輛帕薩特。老周不就像那個司機嗎？總想在“右車道”和“左車道”之間找到最快的路，結果反而把自己堵在中間。她想起父親說的“種莊稼”，又想起老主管教她的“穩”，突然覺得有些事情其實很簡單——你不用每次都選最快的車道，也不用每次都想把所有事情做到完美，只要選一條對的路，然后慢慢走，反而能走得更遠。

中午吃飯時，奧奧接到了父親的電話。

“囡囡，家里的水稻收完了，今年收成不錯。”父親的聲音里滿是笑意，“你上次說喜歡吃新米，我讓你媽裝了兩袋，明天讓你表哥給你捎過去。”

“爸，您辛苦了。”奧奧握著手機，眼眶有點熱，“今年怎么收得這么快？我還以為要等下周呢。”

“急什么，”父親笑著說，“按節氣來，該施肥時施肥，該收割時收割，一點都不慌。倒是你，工作別太累了，別總想著把所有事情都做好，身體要緊。”

掛了電話，奧奧看著食堂里來來往往的人，突然明白老周的問題出在哪了。他就像那些“低賣高買”的散戶，總想著抓住每一個機會，結果反而虧得更多。他不知道，有些事情根本不可能“完美”——就像你不可能每次都選到最快的車道，也不可能每次都買到漲的股票，更不可能讓所有客戶都滿意。

下午三點，奧奧陪著售后師傅去了城西客戶家。客戶看到她，臉色好了不少：“奧主管，昨天不好意思啊，我也是急著用衣柜，才說了那些氣話。”

“沒關系，是我們沒做好。”奧奧笑著遞給他一瓶水，“師傅今天會把舊的衣柜拆走，明天新的就能送過來，您放心，這次我們會仔細檢查，保證沒問題。”

師傅開始拆衣柜，奧奧坐在沙發上跟客戶聊天。客戶說自己是做股票的，上周因為“追漲殺跌”，虧了不少錢。“你說我是不是太貪心了？”他苦笑著說，“看到別人賺錢就忍不住，結果一買就跌，一賣就漲。”

奧奧想起早上那輛帕薩特，忍不住笑了：“我今天早上遇到個開車的，跟您炒股差不多。在右車道嫌慢，插到左車道，結果右車道又快了，又插回去，來來回回好幾次，最后被我甩在后面老遠。”

客戶愣了一下，然后哈哈大笑：“可不是嘛！我有時候就像那個司機，總想著走捷徑，結果反而繞了遠路。”

從客戶家出來，奧奧看了眼時間，四點半。她沒直接回公司，而是開車去了附近的公園。公園里的銀杏葉開始黃了，風吹過，葉子像蝴蝶一樣飄下來。奧奧坐在長椅上，看著遠處的人慢慢散步，突然覺得很平靜。

她想起剛進德德家具時，老主管對她說：“做客服，就像開車。你不用開得最快，但一定要穩。客戶的需求就像路上的車，你要學會避讓，學會等待，而不是一味地往前沖。”當時她還不太懂，現在終于明白了——完美是個極小概率的事情，就像買彩票中大獎，可遇不可求。你不用每次都做到最好，只要每次都比上次好一點，就夠了。

回到公司時，已經五點半了。辦公室里只剩下老周一個人，他還在對著電腦看數據。看到奧奧進來，他抬起頭，眼神里帶著點疲憊：“城西那單怎么樣了？”

“搞定了，客戶很滿意。”奧奧遞給他一份售后反饋表，“師傅已經把舊衣柜拆走了，明天新的就能送過去。”

老周接過反饋表，仔細看了看，然后嘆了口氣：“奧奧，你說我是不是真的不適合當經理？我總想著把所有事情都做好，結果反而做不好。”

奧奧坐在他對面，想起早上的車道，想起父親的水稻，想起客戶的股票，輕聲說：“周經理，您知道我今天早上遇到個開車的嗎？在兩個車道之間來回變道，結果被我甩在后面老遠。其實有時候，我們不用總想著選最快的路，也不用總想著把所有事情都做到完美。就像做客服，我們不可能讓所有客戶都滿意，但我們可以讓每一個客戶都感受到我們的誠意。您不用一下子抓三個目標，先把客訴率降下來，慢慢來，反而會更好。”

老周愣住了，手里的筆掉在桌子上。他看著奧奧，沉默了很久，然后突然笑了：“你說得對，我就是太急了。就像那個開車的，總想著走捷徑，結果反而繞了遠路。”

奧奧看著他，也笑了。窗外的天漸漸暗了下來，路燈一盞盞亮起來，像撒在地上的星星。她想起父親說的“按節氣來”，想起老主管說的“穩”，突然覺得，不管是開車、做客服，還是做人，其實都一樣——你不用追求完美，也不用總想著走捷徑，只要選一條對的路，然后慢慢走，就一定能到達目的地。

第二天早上，奧奧又遇到了那輛帕薩特。這一次，它沒有來回變道，而是乖乖地跟在右車道里。奧奧從它旁邊經過時，看到駕駛座上的男人正悠閑地聽著歌，副駕上的早餐袋放得整整齊齊。

好抽象！

“他這是？看來他也想通了。”奧奧笑著踩了踩油門，高爾夫穩步向前，匯入早高峰的車流里。陽光透過車窗灑進來，溫暖而明亮，就像她此刻的心情。

但客服這一行雖然累，但是每天也都是挺精彩的。領悟到那種意境之后，無招勝有招。