德德家居客服部的早會(huì)剛結(jié)束,奧奧捏著眉心坐在工位上,電腦屏幕還停留在上周的客戶投訴統(tǒng)計(jì)表上。但她腦子里盤(pán)旋的不是
“物流延遲”“安裝誤差”
這類常規(guī)問(wèn)題,而是昨晚那個(gè)打了四十分鐘熱線的女客戶。
“奧奧主管,我跟你說(shuō),我男朋友家準(zhǔn)備裝修婚房,選的那款意大利進(jìn)口沙發(fā)居然要三萬(wàn)八!”
電話那頭的聲音帶著明顯的委屈,“他明明知道我媽喜歡紅木家具,說(shuō)顯得穩(wěn)重,他怎么就不能遷就一下?再說(shuō)了,我嫁過(guò)去以后天天要坐沙發(fā),他不該優(yōu)先考慮我的喜好嗎?”
奧奧當(dāng)時(shí)耐著性子解釋:“女士,您看這樣行不行?我們可以安排設(shè)計(jì)師上門,結(jié)合您家的裝修風(fēng)格和兩位的需求,出一套融合方案……”
“方案有什么用啊!”
對(duì)方打斷她,“他就是不重視我!我同事結(jié)婚,她老公連窗簾顏色都按她的來(lái),我怎么就遇不到這樣的?”
直到電話掛斷,那位客戶都沒(méi)問(wèn)過(guò)一句
“我男朋友喜歡什么風(fēng)格”,更沒(méi)考慮過(guò)
“三萬(wàn)八的沙發(fā)是否在他家預(yù)算范圍內(nèi)”。奧奧揉了揉太陽(yáng)穴,打開(kāi)內(nèi)部共享文檔,在
“婚戀相關(guān)客戶案例”
文件夾里新建了一個(gè)文檔,標(biāo)題是《只談
“我要”,不談
“他需”
的婚房糾紛》。
這已經(jīng)是這個(gè)月的第
12
個(gè)相關(guān)案例了。作為德德家居客服部的小主管,奧奧每天要處理的不只是產(chǎn)品問(wèn)題,更像是半個(gè)
“婚戀咨詢師”。畢竟家居采購(gòu)?fù)腿松笫陆壎?/p>
——
婚房裝修、婚前財(cái)產(chǎn)公證、婆媳同住需求,每一個(gè)訂單背后都藏著一段關(guān)系的暗流涌動(dòng)。
她的工位靠窗,能看到樓下商場(chǎng)的人流。早上十點(diǎn),穿著職業(yè)裝的白領(lǐng)匆匆走過(guò),手里捏著咖啡杯;偶爾有情侶挽著手路過(guò)家居城的廣告牌,女孩指著櫥窗里的樣板間笑,男孩點(diǎn)頭附和,眼神卻有些游離。奧奧想起自己剛?cè)肼毜臅r(shí)候,還會(huì)為這樣的畫(huà)面心動(dòng),現(xiàn)在卻總能敏銳地捕捉到那些隱藏的細(xì)節(jié)
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女孩說(shuō)
“我喜歡這個(gè)開(kāi)放式廚房”
時(shí),男孩下意識(shí)摸了摸口袋;男孩提