第126章 行路者（第2頁）

掛了電話，奧奧又跟王總說：“王總，您看這樣處理，您還滿意嗎？要是有任何不滿意，您隨時打我電話，我的手機號是138XXXX8899，24小時開機。”

王總沉默了幾秒：“行，我先看看師傅修得怎么樣，要是不行，我還找你。”

“應該的。”奧奧掛了電話，額角的汗滲了出來，卻沒歇，立刻撥通下一個大客戶的電話。

小林看著她，小聲說：“奧主管，你喝口水吧，你都打了五個電話了。”

“等處理完這十七張單子，有的是時間喝水。”奧奧抬手抹了把汗，“人不行，別怨路不平。系統卡是問題，但漏單是我們的錯，與其怨系統，不如想辦法補。”

下午一點，十七張工單終于處理完畢，客戶的投訴電話也都回復完，只有兩個客戶要求上門查看，奧奧都安排好了明天的行程。小蘇癱在椅子上，長舒一口氣：“奧主管，嚇死我了，我以為這次肯定要被開除了。”

“開除解決不了問題，”奧奧把單據整理好，放進文件柜，“錯了就改，改了就記，下次別犯就行。”

正說著，辦公室的門被推開，一個穿著休閑裝的男人走了進來，頭發微卷，眉眼間帶著點漫不經心，卻又透著股說不清的沉穩。他是奧奧的直屬主管，張弛——德德家居客服部的總監，也是那個“小時候富二代，長大后負二代”的人。

“奧奧，趙總監那邊我打過招呼了，漏單的事，我擔了。”張弛走到奧奧的辦公桌前，隨手拿起一張處理完的工單，掃了一眼，“處理得不錯，尤其是王總的單子，補償方案很到位。”

奧奧起身：“張總監，這事是我們部門的疏忽，該我擔。”

“你擔？你擔了，下個月客服部的人還怎么跟你干？”張弛笑了笑，拉開椅子坐下，“我是總監，出了事，自然該我扛。再說了，系統維護的事，總部早該通知，是趙總監壓著沒說，他也有責任。”

小林和小蘇識趣地退了出去，辦公室里只剩他們兩人。奧奧給張弛倒了杯茶：“張總監，你今天怎么過來了？我以為你還在外面談合作。”

“合作談完了，順道過來看看。”張弛端起茶杯，呷了一口，“聽說你今天又跟技術部的老周磨了半天，還親自給大客戶打電話道歉？”

“不然呢？總不能看著單子漏了，客戶投訴，坐以待斃吧。”奧奧靠在椅背上，“說起來，張總監，你以前……是不是真的跟他們說的一樣，家里條件特別好？”

張弛放下茶杯，目光飄向窗外，像是想起了什么，嘴角扯出一抹淡笑：“算吧。小時候，我爸開家具廠，全市的高端家具一半都是我們家的，我上學，書包里裝的都是進口零食，零花錢比我老師的工資都高。那時候覺得，日子就該是這樣的，不愁吃不愁穿，天塌下來有我爸扛。”

他頓了頓，聲音沉了些：“十五歲那年，我爸投資失敗，廠子倒閉，欠了一屁股債，房子車子全被抵押了。我媽受不了，跟我爸離了婚，我從住別墅的少爺，變成了連飯都吃不上的窮小子。那時候才知道，原來所謂的好日子，都是泡沫。”

奧奧沒說話，靜靜聽著。

“我打過工，搬過磚，擺過地攤，被人騙過，也被人幫過。”張弛的手指敲了敲桌面，“那時候總想著，要是我爸沒投資失敗就好了，要是我媽沒走就好了，要是那些騙我的人能有點良心就好了。后來才發現，想這些沒用。你妄想改變別人，改變已經發生的事，都是白費力氣。唯一能做的，就是改變自己。”

“改變自己？”奧奧重復了一遍。

“對。”張弛點頭，“我擺地攤被城管追，第一次慌了神，東西全被收了，坐在路邊哭。后來我總結，不是城管太嚴，是我沒找對地方，沒摸清他們的巡邏時間。第二次，我提前踩點，跟附近的店主打好關系，城管來了，人家還能幫我打個招呼。你看，這就是改變自己，建立自己的系統，行知合一。”

他看向奧奧：“就像你今天處理漏單的事，你沒怨小蘇，沒怨系統，沒怨技術部，而是先分優先級，找臨時端口，挨個解決客戶的問題。這就是建立系統，先解決緊急的，再處理次要的，用方法代替情緒。”

奧奧想起自己剛入職時，遇到難纏的客戶，只會哭，只會跟客戶吵架，是張弛跟她說：“奧奧，客戶投訴，不是沖著你，是沖著問題。你要做的，是解決問題，不是跟客戶爭對錯。人不行，別怨路不平，路就在那，走不通，就繞個彎。”

“我以前總覺得，只要肯干，就能把事做好。”奧奧說，“后來才發現，光肯干不夠，還要會干，會總結，會調整。就像上次天臺掏沙子，我要是等維修部，水早滲到展廳了，我上手掏，雖然累點，但問題解決了。”

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“這就是修行。”張弛笑了，“我總說自己是修行體質，不是說信佛信道，是說人生起起落落，每一次摔跟頭，都是修行。哪怕現在一敗涂地，也能坦然處之，因為知道，只要自己不放棄，總能找到解決的辦法。”

正說著，趙總監的電話打了過來，張弛接起，語氣平靜：“老趙，漏單的事我知道，是我管理不到位，你要罰就罰我，別為難底下的人。客服部的人，都是干實事的，不容易。”

掛了電話，張弛沖奧奧攤攤手：“搞定了，扣我這個月的績效，不影響你們。”